L’explosion, l’érosion et le méandre de la technologie du marketing et des ventes

Il existe une synergie indéniable dans la façon dont les industries évoluent – les nouvelles, la nourriture, la musique, le transport ou la technologie. La vitesse de transformation s’est accélérée en raison des progrès rapides de l’intelligence artificielle (IA), l’automatisation et la connectivité numérique. Ce qui a pris des décennies pour changer de déplacement se produit maintenant en quelques années, voire des mois.

La technologie de marketing et de vente, alimentée par l’IA et l’automatisation, suivent le même modèle: une première explosion de l’innovation, suivie d’une érosion des structures traditionnelles, et enfin, une période sinueuse où le nouveau paysage s’installe dans sa prochaine forme. Comprendre ces phases est essentiel pour les entreprises qui cherchent à s’adapter et à rester compétitives.

L’explosion: l’IA, l’automatisation et la prochaine frontière de l’expérience client

La montée en puissance de la technologie du marketing et des ventes axée sur l’IA s’apparente aux premiers jours des médias sociaux ou des applications mobiles – un moment explosif lorsque de nouvelles possibilités remodèlent rapidement les interactions des clients. La personnalisation alimentée par l’IA, les chatbots, l’analyse prédictive et les entonnoirs de vente hyper-automatisés sont maintenant des enjeux de table.

Pour les spécialistes du marketing et les équipes de vente, la phase d’explosion apporte des opportunités et un chaos. Ceux qui reconnaissent et embrassent ces changements précoces récompensent les récompenses massives. Les plateformes d’automatisation du marketing axées sur l’IA peuvent élaborer des campagnes de messagerie hyper personnalisées, générer du contenu en temps réel et optimiser les dépenses publicitaires plus efficacement que n’importe quelle équipe humaine. De même, les équipes de vente tirant parti des informations sur l’IA peuvent prédire le comportement des acheteurs avec une précision sans précédent, ce qui leur permet de conclure des offres plus rapidement et plus efficacement.

L’un des changements les plus sismiques a été les attentes des clients. Le Effet amazon a formé les consommateurs à s’attendre à une gratification instantanée, à des recommandations personnalisées et à des transactions sans friction. Les entreprises qui ne répondent pas à ces attentes risquent de devenir obsolètes du jour au lendemain.

Cette explosion de la technologie a également donné naissance à de nouvelles stratégies d’acquisition de clients. Les spécialistes du marketing n’essaient plus simplement de se classer dans les moteurs de recherche ou d’engager des abonnés sur les réseaux sociaux. L’IA identifie les micro-moments – des déclencheurs de temps qui indiquent quand un client est prêt à se convertir et permet aux entreprises d’agir instantanément.

Cependant, comme pour toute explosion, il y a un inconvénient. Un flot de Gènes Le contenu rend plus difficile pour les marques de se démarquer, et les consommateurs deviennent plus sceptiques quant aux interactions automatisées. La nouveauté des chatbots alimentés par l’IA a reçu un recul car les marques s’appuyaient trop sur l’automatisation sans une touche humaine… perdre la confiance des clients.

L’érosion: les modèles traditionnels de vente et de marketing s’effondrent

Avec l’explosion des nouvelles technologies vient l’érosion des anciennes structures. Tout comme le journalisme traditionnel a été bouleversé par les nouvelles numériques et les services de streaming perturbant l’industrie musicale, les ventes et le marketing se transforment.

Les appels à froid, les explosions de courriels génériques et la dépendance à l’égard des équipes de vente en personne massives disparaissent rapidement. Les outils d’activation des ventes axés sur l’IA analysent désormais de vastes données clients en temps réel, permettant aux commerciaux de s’engager dans des conversations personnalisées et très ciblées. L’époque de la sensibilisation de masse cède la place à la vente basée sur la précision.

Le marketing voit également ses vieux piliers éroder. La domination des cookies tiers disparaît, forçant les marques à repenser les stratégies de ciblage. La publicité sur les réseaux sociaux, autrefois une mine d’or de portée peu coûteuse et très efficace, devient plus coûteuse et compétitive. La portée sociale organique a été étouffée par des algorithmes favorisant le contenu payant, et les marques doivent constamment évoluer leurs stratégies pour rester pertinentes.

Même les moteurs de recherche, les bases du marketing numérique sont longues. Des outils de recherche alimentés par AI comme Chatgpt et les résultats dirigés par Google réduisent le nombre de requêtes de recherche traditionnelles, érodant les sources de trafic organiques pour les entreprises qui ont autrefois prospéré sur Référencement.

Cette phase d’érosion est particulièrement difficile pour les sociétés héritées qui ont passé des décennies à construire des structures qui ne tiennent plus dans la nouvelle réalité. Alors que les compagnies de taxi se débattaient contre la montée en puissance d’Uber et de Lyft, les organisations de vente traditionnelles sont bouleversées par des startups basées sur l’IA et basées sur les données qui peuvent conclure des accords avec moins de ressources et une efficacité plus élevée.

Le méandre: s’installer dans le nouveau paysage de l’expérience client

Une fois que le chaos initial s’est installé, les industries entrent dans une phase de méandre, où les meilleures pratiques et les acteurs dominants commencent à émerger. C’est là que les entreprises qui ont réussi à naviguer dans les phases d’explosion et d’érosion affinent leurs stratégies et solidifient leur place dans le nouveau paysage.

Dans la technologie marketing, nous commençons à voir des plateformes axées sur l’IA s’installer dans l’adoption traditionnelle. Les entreprises apprennent que l’IA seule ne suffit pas – elle doit être combinée avec la créativité humaine et la pensée stratégique pour offrir des expériences client exceptionnelles.

Il en va de même pour la technologie des ventes. L’intelligence des transactions alimentées par l’IA, l’analyse des sentiments des clients en temps réel et la notation prédictive des plomb ne sont plus des concepts futuristes – ce sont maintenant des outils standard dans le livre de jeu de vente moderne. Cependant, les entreprises qui sur-automate découvrent que les relations comptent toujours, et équilibrer l’efficacité axée sur l’IA avec la connexion humaine est la clé.

L’un des changements les plus significatifs de cette phase est l’accent mis sur les données de première partie (1p). Avec les cookies disparaissant et le resserrement des réglementations de confidentialité, les marques qui ont établi des relations directes avec les clients grâce au marketing par e-mail, aux programmes de fidélité et aux plateformes de données propriétaires sont plus fortes que celles qui reposent sur des réseaux publicitaires tiers.

L’expérience client elle-même s’inscrit également dans de nouvelles attentes. Bien que l’IA ait permis une efficacité incroyable, les consommateurs recherchent toujours l’authenticité. Les entreprises qui ont trop relevé les interactions axées sur l’IA sans maintenir une touche personnelle voient des rendements décroissants. Les marques qui prospèrent dans la phase sinueuse maîtriseront l’art de mélanger la technologie avec un engagement authentique et centré sur l’homme.

Le prochain changement volcanique: que s’en arrive?

La technologie n’arrêtera jamais d’évolution, et l’explosion suivante est toujours juste au coin de la rue. Aujourd’hui, l’IA est le perturbateur, mais demain, il pourrait s’agir de l’informatique quantique, des expériences clients alimentées par la blockchain ou même des interfaces de computeur cérébral qui redéfinissent la façon dont les gens interagissent avec les marques.

Ce qui est certain, c’est que le cycle d’explosion, d’érosion et de méandre se poursuivra. Les entreprises qui restent agiles, adoptent le changement et restent disposées à prendre des risques calculés seront ceux qui émergeront victorieux.

Les montagnes des structures traditionnelles du marketing et des ventes continueront de s’effondrer. Les joueurs hérités se battront pour tenir le terrain par la réglementation, les acquisitions ou les batailles juridiques, mais la nature gagne toujours. Le changement est la seule constante dans ce paysage, et ceux qui peuvent naviguer sur le terrain changeant façonneront l’avenir des expériences client.