L’expérience totale du patient : réflexions de HIMSS 2024

Le paysage des soins de santé évolue rapidement, sous l’effet des attentes changeantes des consommateurs et des progrès technologiques. Les patients ne sont plus des bénéficiaires passifs de soins ; ils recherchent activement des expériences personnalisées et des solutions pratiques. Dans le même temps, les prestataires de soins de santé reconnaissent l’importance de l’expérience des employés dans la prestation de soins exceptionnels aux patients.

De retour de notre séjour à HIMSS24, nous sommes inspirés par un aperçu de l’avenir des soins de santé – un avenir innovant, sûr, équitable et surtout centré sur l’humain. Avec la convergence de professionnels, d’experts et de fournisseurs du monde entier pour partager leurs idées, la conférence a mis en lumière les thèmes clés qui devraient remodeler les soins de santé dans les années à venir.

Le pouvoir transformateur de l’IA

L’automatisation des tâches administratives de routine peut réduire considérablement la charge de travail des professionnels de santé, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps aux soins directs des patients. Le type d’automatisation s’étend de la planification des patients, de l’enregistrement des patients, de la facturation et à la gestion plus complexe des dossiers médicaux, en rationalisant les opérations et en améliorant l’efficacité des systèmes de santé.

Le rôle de l’IA dans les processus de diagnostic semble avoir fait un bond en avant. Les algorithmes avancés d’IA augmentent considérablement la précision, conduisant peut-être à des interventions plus précoces et plus précises. L’IA est également exploitée pour anonymiser les études de patients utilisées pour alimenter les grands modèles linguistiques (LLM) à des fins cliniques, de collaboration entre pairs, d’éducation et de cycles d’enseignement.

Dans le domaine de la gestion des maladies chroniques, l’IA a fait des progrès en proposant des plans de soins personnalisés basés sur l’analyse de grandes quantités de données sur les patients. Ces systèmes d’IA peuvent surveiller la santé des patients en temps réel, en utilisant les données d’appareils portables et d’autres outils de santé numériques pour prédire les exacerbations de maladies telles que le diabète, les maladies cardiaques et l’asthme. En alertant les prestataires de soins de santé des problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent aigus, l’IA permet une approche plus proactive de la gestion des maladies chroniques.

L’intégration de l’IA dans les soins de santé favorise un changement de paradigme vers des soins aux patients plus personnalisés, efficaces et proactifs, établissant ainsi une nouvelle norme pour ce qui est possible dans le domaine médical.

Expérience totale pour les soins de santé

Les soins de santé seront profondément centrés sur l’humain, adaptés aux besoins individuels, numérisés pour plus de commodité et avant tout préventifs. Selon Motomarined’ici 2035, les solutions de santé seront intégrées de manière transparente à la vie quotidienne, en tirant parti des informations basées sur les données pour fournir des soins proactifs et personnalisés.

Une étape importante vers cette vision est l’adoption continue et accrue de portails pour patients, d’appareils portables et d’applications de santé pour smartphones, qui deviennent essentiels dans la promotion d’un environnement de soins de santé interactif et accessible. Les prestataires de soins de santé qui privilégient l’expérience totale peuvent exploiter ce marché lucratif en proposant des communications personnalisées, des programmes de bien-être, des outils de santé numériques et des solutions proactives de gestion de la santé.

La médecine personnalisée ouvre une nouvelle ère dans laquelle les traitements sont adaptés aux profils génétiques individuels, améliorant ainsi les résultats et la satisfaction des patients. Cette approche exploite la génomique pour prédire les traitements les plus efficaces, minimisant ainsi les effets indésirables. Elle ouvre la voie à des thérapies innovantes, notamment pour des maladies complexes comme le cancer. À mesure que la génomique et l’analyse des données évoluent, la médecine personnalisée est en passe de révolutionner les soins de santé, en les rendant plus précis et centrés sur le patient.

Expérience d’agent dans le domaine de la santé

Les paradigmes transformationnels des soins de santé ont également un impact sur l’expérience des agents et les centres de contact. En tirant parti des capacités de l’IA, les payeurs et les prestataires de soins de santé sont désormais en mesure d’offrir un support client personnalisé, en dotant les agents d’outils, de ressources et de données basés sur l’IA. Cela permet aux agents de prendre des décisions plus éclairées, améliorant ainsi la qualité du soutien aux patients. Les principales innovations notées au HIMSS dans cet espace comprennent :

• Chatbots compatibles avec l’IA : Les chatbots basés sur l’IA dans le domaine de la santé révolutionnent l’engagement des patients en fournissant une assistance 24h/24 et 7j/7, en répondant aux requêtes et en facilitant la prise de rendez-vous, améliorant ainsi l’accessibilité et la commodité. Ces chatbots intelligents commencent à exploiter de vastes bases de connaissances médicales pour offrir des conseils et un soutien personnalisés, améliorant ainsi considérablement l’éducation des patients et les mesures de soins préventifs. En automatisant les demandes de routine, ils permettent aux professionnels de santé de se concentrer sur des tâches de soins aux patients plus complexes, optimisant ainsi la prestation globale des soins de santé.
• Solutions de communication vocale : Y compris la messagerie, la messagerie vocale, la transcription, la réponse vocale interactive (IVR) et les notifications automatisées, spécialement conçues pour les entreprises hospitalières.

Toutes ces avancées représentent une évolution vers un écosystème de prestation de soins de santé encore plus intégré, réactif, personnalisé et centré sur le patient. En adoptant la transformation numérique, les communications personnalisées et les technologies innovantes comme Aviateur d’expérience d’OpenText, les prestataires de soins de santé peuvent créer des liens significatifs, améliorer les résultats et prospérer dans un paysage de soins de santé en évolution. L’avenir des soins de santé est là, porté par un engagement en faveur d’une expérience totale et une concentration sur l’amélioration du bien-être des patients et des employés.

Pour en savoir plus sur ce qu’OpenText a à offrir dans l’écosystème de la santé, visitez notre site Web pour découvrir comment nous pouvons vous aider dans les domaines de Expérience totale dans le domaine de la santé, Solutions de télécopie numérique, Gestion de l’expérience des agentset Solutions vocales.