L'expérience des employés compte plus que jamais. Voici comment l'élever.

Mai
17, 2021

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Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Les employés sont les éléments constitutifs qui aident à façonner une organisation et à la gérer efficacement. Naturellement, la productivité des employés est directement proportionnelle à la productivité de l'organisation car ce sont les employés qui composent essentiellement une organisation.

Il est donc important pour une organisation de répondre aux différents besoins de ses employés et de leur offrir l'expérience qu'ils méritent. L’amélioration de l’expérience des employés entraînera une amélioration de la productivité des employés, aidant finalement l’organisation à atteindre ses buts et objectifs innés.

Cependant, le besoin d'une meilleure expérience employé est plus important qu'il ne l'a jamais été. En raison de l'évolution des besoins des employés, il faut bien plus que des rémunérations et des promotions pour améliorer l'expérience globale des employés au sein d'une organisation.

De la relation qu'ils entretiennent avec leurs supérieurs, et de la satisfaction qu'ils reçoivent, au soutien de l'organisation, l'expérience des employés comprend un large éventail de besoins dont une organisation doit s'occuper.

Les besoins essentiels des employés en 2021

Les besoins fondamentaux d'un employé ont connu un changement majeur au cours de la dernière décennie. Les employés ont aujourd'hui plus d'opportunités et se sont habitués à travailler dans l'espace numérique. Il est donc important pour une organisation de répondre aux besoins changeants de ses employés afin d'améliorer l'expérience des employés et de retenir les talents au sein de l'entreprise.

Voici quelques-uns des besoins essentiels des salariés en 2021:

La nécessité d'un équilibre idéal travail-vie personnelle

Le surmenage n'est plus considéré comme un signe de travail acharné et incitation à gagner plus de rémunération. Aujourd'hui, les employés ont différents passe-temps qu'ils souhaitent poursuivre et passer du temps avec leurs proches. L'un des facteurs les plus importants dont un employé tient compte avant de postuler à un emploi dans une organisation est l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée fourni par l'entreprise.

Le besoin de travailler à distance

Dernièrement, ce besoin est devenu une nécessité pour la plupart des professionnels. Même avant la situation Covid, les employés avaient commencé à prendre conscience de la possibilité de travailler à domicile, et les organisations étaient convaincues que cela n'affecterait en rien leur productivité. En particulier dans les technologies de l'information, où presque tout le travail est effectué à l'aide d'appareils numériques, les employés peuvent se connecter pour travailler à partir de n'importe quel endroit et travailler à distance selon leur convenance.

Le besoin de collaborer Dans un lieu de travail virtuel

Alors que les employés ont commencé à travailler à distance, les tendances des lieux de travail virtuels ont commencé à gagner en popularité dans les organisations à tous les niveaux. Ces plateformes permettent aux employés de collaborer avec leurs collègues et la direction générale tout en travaillant à distance.

En effet, les employés doivent travailler dans une atmosphère de bureau où ils peuvent interagir avec leur équipe en temps réel, même s'ils travaillent à domicile. L'importance des plates-formes de collaboration en ligne telles que Zoom, Slack, Microsoft Teams et Google Meet rend ce nouveau besoin d'employé évident.

Le besoin d'un accompagnement personnalisé des employés

Qu'ils travaillent à distance ou en dehors d'un lieu de travail physique, les employés ont besoin d'un soutien continu chaque fois qu'ils rencontrent des problèmes au travail. Au lieu de dépendre des bureaux de service traditionnels qui produiraient des informations génériques au nom de l'assistance aux employés, les employés ont aujourd'hui besoin d'une alternative plus rapide et plus personnalisée pour résoudre leurs requêtes. Un meilleur soutien des employés conduit directement à une meilleure expérience des employés.

Pourquoi l'expérience des employés est-elle devenue plus importante avec le temps?

Voici quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les organisations doivent se concentrer plus que jamais sur l'expérience des employés:

Une meilleure expérience des employés réduit le roulement du personnel

Cela peut être difficile mais extrêmement impératif pour une organisation de retenir des employés qualifiés. Cependant, si vos précieux employés ne sont pas satisfaits de leur expérience, ils finiront par mettre leurs papiers.

Si vous parvenez à mieux engager vos employés et à leur offrir une meilleure expérience, vous conserverez vos meilleurs talents avant de choisir de changer d'entreprise.

Une meilleure expérience des employés augmente la productivité et l'innovation

Lorsqu'un employé aime aller travailler tous les jours et est vraiment motivé pour faire son travail, il donnera le meilleur de lui-même à l'organisation pour laquelle il travaille. Les employés satisfaits de leur travail ont augmenté leur productivité et contribuent au succès et au bien-être de l'organisation grâce à des idées et des stratégies innovantes.

Une meilleure expérience employé vous permet d'attirer de meilleurs talents

Tout candidat postulant pour un emploi dans une organisation demandera aux employés actuels et anciens de travailler là-bas. Si l'expérience des employés de votre organisation est positive, cela incitera des candidats méritants et talentueux à postuler à des emplois dans votre entreprise.

Cela mènera également à une publicité positive de bouche à oreille sur la culture de travail productif de l'organisation, attirant davantage de candidats méritants à se joindre à votre équipe.

Une meilleure expérience des employés mène à une meilleure expérience client

Si les employés sont heureux et motivés à travailler dans une organisation, cela reflètera la façon dont ils interagissent avec leurs clients. Surtout dans les emplois orientés client, une meilleure expérience des employés et un engagement plus élevé des employés permettront à vos employés de mieux prendre soin de vos clients. D'un autre côté, les employés désintéressés ne se soucieraient guère de l'expérience de vos clients, vous exposant ainsi au risque de les perdre.

Connexes: La culture de votre entreprise mène-t-elle à des clients satisfaits?

Une meilleure expérience des employés entraîne des profits plus élevés

Des employés satisfaits de leur travail se concentrera davantage sur leur travail et fournira des intrants précieux, ce qui augmentera les revenus et les bénéfices de votre entreprise. Il est toujours conseillé d'investir dans l'amélioration de l'expérience globale des employés au sein d'une entreprise, car vous pouvez toujours vous attendre à des rendements impressionnants.

Comment améliorer l'expérience des employés au sein de votre organisation?

Compte tenu de l'importance de la notion nouvelle et évoluée de l'expérience des employés, les organisations doivent commencer à adopter les meilleures pratiques pour s'assurer que leurs employés sont engagés et motivés à travailler.

Voici quelques-unes des façons les plus importantes d'améliorer l'expérience employé au sein de votre organisation:

Tirez le meilleur parti des plates-formes de collaboration en ligne

Depuis que la pandémie a ravagé le monde en 2020, les organisations du monde entier ont souffert d'une demande réduite et d'un manque de ressources. Alors que les lieux de travail physiques commençaient à fermer, le travail à domicile était la seule alternative possible qui restait pour maintenir les entreprises en activité.

Cependant, alors que de plus en plus d'organisations ont commencé à adopter des plates-formes telles que Slack, Zoom et Microsoft Teams, les avantages des plates-formes de collaboration en ligne ont commencé à apparaître. Ces plates-formes ont fourni aux employés un lieu de travail virtuel, avec une fonctionnalité de collaboration transparente.

Si vous souhaitez améliorer l’engagement des employés au sein de votre organisation, il est important d’utiliser ces plates-formes collaboratives dans l’intérêt de vos employés, que vous les utilisiez comme centres de service aux employés, pour animer des ateliers et des webinaires, ou simplement pour partager des documents dans toute l'organisation.

Offrez une excellente expérience d'intégration à vos employés

Les premiers mois de travail dans une organisation pour un employé sont toujours critiques. Il est de la responsabilité de l'organisation d'accueillir les nouveaux employés de manière à ce qu'ils se réjouissent de leur voyage à venir.

Les centres de services numériques pour employés basés sur l'IA permettent aux départements des ressources humaines d'automatiser le processus d'intégration, en envoyant des e-mails personnalisés aux nouvelles recrues et en les accueillant dans l'organisation. Il convient de souligner les objectifs du département et l'expérience qu'ils sont censés avoir tout en travaillant dans l'entreprise. Si vous voulez que l'expérience de vos employés soit positive dès le départ, mettez l'accent sur le processus d'intégration.

Mener des entretiens de séjour

Bien que les entretiens de départ vous fournissent les raisons pour lesquelles les employés quittent votre organisation, ils ne peuvent pas vous aider à les faire rester. Au contraire, les entretiens de séjour vous permettent de comprendre les problèmes rencontrés par vos employés et de travailler à les retenir au sein de l'organisation. Assurez-vous de communiquer régulièrement avec vos employés pour comprendre leurs points faibles (le cas échéant) et prenez l'initiative de les résoudre le plus efficacement possible.

Automatiser l'assistance aux employés

Aujourd'hui, les employés doivent obtenir une réponse rapide à leurs questions sans que leur travail ne soit affecté.

Remplacez les bureaux de service traditionnels par les bureaux d'aide modernes de l'IA qui automatisent complètement le support des employés à partir de zéro. Ces plateformes utilisent des chatbots IA qui interagissent avec vos employés et leur fournissent une solution personnalisée en quelques secondes. De plus, ces assistants virtuels rendent invisible le système de billetterie permettant une utilisation extrêmement simple pour vos employés.

En outre, les bureaux de service des employés AI peuvent être utilisés pour permettre à vos employés de se former à des compétences spécifiques.

Connexes: Moyens innovants pour améliorer l'expérience des employés par l'IA

Concentrez-vous sur le bien-être physique et mental de vos employés

Il est la responsabilité d'une organisation de veiller à la santé physique et mentale de ses employés. Investissez dans des plans et des programmes de mieux-être qui garantissent la forme physique et le bien-être mental de vos employés. Organisez des ateliers sur la santé mentale et faites interagir vos employés avec des thérapeutes pour comprendre les implications de leur travail.

Partagez les commentaires des clients avec vos employés

En fin de compte, les processus exécutés par vos employés affectent les services que vous fournissez à vos clients. Il est donc important de partager les commentaires des clients avec vos employés. Alors que la rétroaction négative leur fera comprendre les domaines dont ils ont besoin pour s'améliorer, une rétroaction positive leur donnera confiance en leur travail et contribuera au succès de l'organisation.

Connexes: Cinq façons d'améliorer l'expérience des employés de votre organisation

Le dernier mot

Ne prenez jamais l'expérience des employés pour acquise. Que vous ayez besoin d'améliorer votre structure de communication interne de recevoir des commentaires honnêtes ou de recourir à des plates-formes logicielles automatisées, assurez-vous toujours que les employés qui travaillent pour vous sont heureux et motivés.