Avec la fermeture des bars dans le monde entier pendant la pandémie de COVID-19, les distillateurs d'alcool ont perdu d'importants moyens de vendre leurs spiritueux en 2020. Brown-Forman, le distillateur de 151 ans de whisky Jack Daniels et d'autres spiritueux, a contré la crise en faisant la promotion de son « étagère numérique », une initiative visant à mettre des images de produits, des vidéos et d'autres contenus à la disposition des partenaires de vente au détail et des distributeurs.
Baptisée BAR + (pour marque, actif, ressources), cette stratégie a aidé Brown-Forman à se développer ventes de commerce électronique à trois chiffres, bien qu'à partir d'une petite base, selon les données de Nielsen. « Nous avons accéléré les projets déjà en cours pour nous rendre compétitifs sur le marché du commerce électronique et du numérique », déclare Tim Nall, directeur informatique de Brown-Forman et responsable de l'analyse avancée, qui a dirigé l'initiative de l'étagère numérique.
Pivots rapides pour garantir le succès des entreprises jouées. dans tous les secteurs alors que les organisations se sont efforcées de maintenir et de développer les relations avec les clients via les canaux numériques.
« Les consommateurs ayant déjà l'habitude d'interagir souvent avec de nombreux points de contact numériques ont, comme on pouvait s'y attendre, tout mis en œuvre avec une relative facilité en tant que marques. dynamiser les facettes numériques de l'expérience », selon la note de juin de Forrester Research sur l'expérience client numérique (CX) et les tendances en matière de conception . De la virtualisation des engagements clients aux livraisons en bordure de rue et à domicile, les entreprises tissent désormais régulièrement des expériences physiques et numériques.