Les smartphones au cœur des habitudes d’achat en ligne et en magasin des consommateurs

Une nouvelle étude de Cybersource et PYMNTS.com révèle que plus d’un tiers des acheteurs se tournent vers les smartphones lors de leurs achats en magasin. De plus, 59 % des marchands prennent en charge les fonctionnalités mobiles pour les aider à effectuer un achat. La Indice mondial des achats numériques 2022 fournit des informations sur la façon dont les acheteurs mobiles d’abord remodèlent ce à quoi ressemble le succès pour les commerçants dans un nouveau monde de vente au détail.

« Les commerçants ont dû constamment se réinventer tout au long de la pandémie pour rencontrer les consommateurs là où ils se trouvaient, et cela signifiait généralement ajouter ou augmenter leurs canaux numériques pour améliorer l’expérience », a déclaré Carleigh Jaques, SVP, Global Head, Acceptance Solutions, Visa.

« Le numérique n’est plus le complément de l’engagement client d’un commerçant, c’est l’outil central pour piloter les transactions, qu’elles commencent et se terminent par le numérique, ou qu’elles se déplacent sur plusieurs canaux.« 

– Carleigh Jaques, vice-présidente principale, responsable mondiale, Solutions d’acceptation, Visa

L’étude, qui examine les comportements des consommateurs et des commerçants en Australie, au Brésil, au Mexique, aux Émirats arabes unis, au Royaume-Uni et aux États-Unis, a révélé que les consommateurs deviennent rapidement les premiers mobiles – et que les commerçants doivent répondre à ces préférences pour réussir.

L’essor du digital-first shopper

• Les consommateurs veulent que le numérique fasse partie de leurs expériences d’achat physiques. Sur le tiers des acheteurs qui ont utilisé leur smartphone lors de leurs achats, 31 % ont utilisé leur téléphone pour rechercher des informations, des notes et des avis sur les produits ; 16 % les ont utilisés pour déterminer si le produit était en stock et où il se trouvait ; 15% les utilisent pour comparer les prix proposés par d’autres marchands ; 14 % les ont utilisés pour trouver des bons de réduction, des offres spéciales et d’autres réductions ; et seulement 8 % les ont utilisés comme crédit de fidélité pour leurs achats.
• Les appareils mobiles sont devenus l’outil d’achat de choix pour les consommateurs mondiaux. Quelque 42 % des consommateurs interrogés ont utilisé leur smartphone au moins une fois lors de leur dernier parcours d’achat en 2021, contre 2020, où seulement 18 % des consommateurs utilisaient leur téléphone pour faciliter leur expérience d’achat.
• Les commerçants donnent la priorité aux fonctionnalités numériques qui améliorent l’expérience d’achat des consommateurs, quels que soient les canaux d’achat qu’ils utilisent. Quelque 59 % des commerçants ont autorisé les acheteurs à créer des profils numériques accessibles sur mobile, ordinateur portable et autres canaux numériques en 2021, en hausse de 16 % par rapport à 2020.
• Les commerçants travaillent activement pour ajouter des options d’achat vocales. Quelque 65 % des commerçants permettent désormais aux clients de faire leurs achats et de payer leurs achats à l’aide de la technologie de reconnaissance vocale, bien que la sensibilisation des consommateurs soit à la traîne, avec seulement 39 % des acheteurs utilisant cette fonctionnalité.

« Les données du Global Digital Shopping Index de cette année montrent l’écart de notoriété entre ce que veulent les consommateurs et les fonctionnalités proposées par les commerçants », a déclaré Karen Webster, PDG de PYMNTS.com. « Dans un monde où les consommateurs ont tant d’options pour effectuer un achat, les commerçants sont souvent jugés d’abord et avant tout par leur expérience client. Les marques avant-gardistes font des paiements une expérience positive. »

Cybersource peut aider les commerçants à développer des expériences de paiement numériques transparentes pour répondre aux besoins croissants des consommateurs et offrir la flexibilité et l’évolutivité nécessaires aux entreprises en pleine croissance à l’échelle mondiale. Pour en savoir plus sur ce que l’avenir réserve aux expériences d’achat numériques, téléchargez le Rapport 2022 sur l’indice mondial des achats numériques.