Les réseaux logistiques offrent une expérience client durable

En tant que client, j’ai été conditionné à passer une commande sur l’appareil de mon choix et j’espère recevoir la livraison à mon domicile dans les prochaines 48 heures (ou moins). Cela semble facile!

Pourquoi? Parce que le client d’aujourd’hui est plus informé, connecté et plus exigeant. L'essor du commerce électronique a accéléré le rythme des affaires et de la fabrication et changé la façon dont les clients perçoivent le monde. Cela impose des contraintes encore plus grandes à la logistique nécessaire pour «tenir la promesse» durable et rapide de la livraison instantanée.

Les défis logistiques de la logistique

Les chaînes d'approvisionnement sont devenues mondiales et les entreprises se tournent vers Pour se concentrer sur leurs compétences essentielles, la logistique de gestion de ces chaînes d’approvisionnement est devenue complexe, avec de nombreux transporteurs, transitaires, douanes et contrôles aux frontières entre un expéditeur et ses clients. Cela a entraîné des coûts d'intégration élevés, des communications coûteuses entre personnes, ainsi qu'une visibilité et un contrôle médiocres sur toute la chaîne d'approvisionnement.

La logistique est un marché très variable et la capacité d'approvisionnement pour faire face à cette demande croissante est souvent inefficace. Parallèlement, le problème des actifs sous-utilisés est généralisé. Les gestionnaires de la logistique s'efforcent de réduire les coûts de camionnage, ce qui nécessite une communication logistique plus transparente et plus rationnelle.

Pour assurer la pérennité de leurs opérations, les entreprises doivent investir dans leurs chaînes d'approvisionnement et dans des technologies capables de relier les différentes parties de leurs activités. promesse de transparence et d'amélioration de l'expérience client.

L'importance de la collaboration sur un réseau logistique

Le processus de passation d'un lot d'un chargeur à un transporteur a très peu changé au fil des décennies. De nouvelles technologies sont apparues pour mieux numériser les nombreux contrats et accords tarifaires conclus par les expéditeurs et les transporteurs, mais la visibilité sur les prix du marché ou la disponibilité des camions reste difficile à atteindre et les expéditeurs paient encore souvent des prix plus élevés pour couvrir leurs besoins en fret. [19659002] La clé du succès consiste à créer un lieu central pour connecter et servir les membres de votre réseau logistique. Plate-forme commune dans laquelle les expéditeurs, les transitaires, les transporteurs et d'autres partenaires logistiques peuvent facilement embarquer, collaborer, échanger des informations sur la logistique et partager des informations.

La valeur d'un réseau est amplifiée par les membres et les partenaires connectés à ce réseau. Une fois que toutes les personnes impliquées ont amélioré la visibilité et l'accès à tous les membres du réseau concernés, tout le monde gagne:

• Les expéditeurs ont plus de choix d'options de transporteur, ce qui leur permet de dépasser les niveaux de service et de réduire les coûts.

• Les transporteurs peuvent améliorer leur utilisation et leur rentabilité amélioration de la visibilité et de la collaboration. Ils peuvent mieux gérer leur temps et optimiser leurs trajets.

• Les clients bénéficient d'un service amélioré à un coût réduit

Pourquoi la collaboration est une solution gagnante pour les expéditeurs et les transporteurs

Le en est un excellent exemple. ] partenariat annoncé par SAP avec Uber Freight .

Uber Freight offre aux expéditeurs un accès direct aux tarifs de son réseau opérateur numérique, en fournissant des devis en temps réel et de capacité garantie directement dans le . réseau commercial de logistique simplifiant la gestion et l’exécution des charges

Les clients bénéficient d’une tarification transparente, d’un accès à un réseau de télécommunicateurs dense et d’une disponibilité permanente des télécommunicateurs nationaux déjà disponibles sur la plate-forme d’Uber Freight. En plus de libérer cette capacité de transporteur, Uber Freight donne aux expéditeurs la possibilité d'automatiser davantage la chaîne d'approvisionnement et de mieux contrôler la gestion du transport.

En utilisant directement les tarifs en temps réel, les expéditeurs peuvent gagner du temps et de l'argent en coûts de fret et en coûts opérationnels. pour le gérer. La plate-forme permet également aux expéditeurs d’édifier leurs règles commerciales directement en fonction du routage, de guider la logique et d’automatiser leur flux de travail afin d’atteindre leurs objectifs.

Tenir la promesse signifie «faire un effort supplémentaire» pour votre client

Nous entrons dans une nouvelle ère du fret alimentée par des données intelligentes, permettant aux expéditeurs et aux transporteurs de prendre des décisions en temps réel. Pour rester compétitives, les entreprises doivent optimiser leur temps de travail quotidien, consulter plus de données de marché, prendre des décisions éclairées concernant leurs activités et, à terme, développer leurs activités de manière intelligente et stratégique.

Un réseau logistique automatisé offre davantage d'opportunités aux conducteurs et aux expéditeurs – moins de temps est nécessaire pour trouver et sécuriser les charges et plus de temps pour mettre les marchandises sur le marché. Et permettre aux expéditeurs d'exploiter leurs capacités inutilisées peut contribuer à réduire les 200 millions de tonnes d'émissions générées chaque année par des camions sous-utilisés.

Ce n'est qu'ainsi que vous pourrez améliorer le service à la clientèle de manière durable.

Pour en savoir plus sur ] Comment activer une chaîne logistique intelligente grâce à la planification numérique, rejoignez-moi, Sandy Markin de SAP et Simon Ellis d’IDC pour une discussion en ligne sur Comment assurer le succès de votre chaîne d’approvisionnement numérique avec une planification intégrée des activités .

Cet article a été initialement publié sur le centre de nouvelles SAP .