L'épidémie de coronavirus (COVID-19) continue de se propager aux États-Unis. Le nombre de cas confirmés dans le monde augmente, comme le rapporte l'Organisation mondiale de la santé, et il est plus important que jamais de poursuivre les efforts de confinement et de contrôle des activités pour ralentir la propagation du virus et limiter le nombre de cas. [19659002] Les prestataires de soins de santé et les payeurs réagissent en prenant plusieurs mesures pour préparer, soutenir et protéger les individus et leurs communautés via des stratégies de communication fréquentes et transparentes pour réduire la panique, en plus de fournir les niveaux de soins appropriés.
Plates-formes numériques, outils et les tactiques qui peuvent apporter une aide précieuse à ce moment précis sont répertoriées ci-dessous avec les meilleures pratiques.
- Sites Web
- Face au public
- Offrez des mises à jour directement à partir de la page d'accueil
- Pages Web dédiées aux principes de base de COVID-19, comment vous protéger, FAQ, comment votre organisation de soins de santé se prépare ou couvre les tests et traitements, et des liens vers des services d'assistance externes tels que comme centres de contrôle et de prévention des maladies (CDC)
- Portails patient / membre
- Informations dédiées telles que mentionnées dans la section ci-dessus
- Services de télésanté
- Applications mobiles
- Fournir des adaptations des informations qui se trouvent sur les sites Web
- Offrir des notifications push pour les mises à jour à ceux qui se sont inscrits
- Les fournisseurs de soins de santé peuvent offrir des services de télésanté, y compris la surveillance et les soins à distance des patients
- Chatbots pour aider à répondre aux questions fréquemment posées et à orienter de manière appropriée vers le niveau de traitement approprié qui est nécessaire. Si vous disposez d'un outil de vérification des symptômes, il sera impératif d'effectuer des mises à jour pour inclure COVID-19.
- Les SMS peuvent être utilisés pour ceux qui ont choisi de partager des informations telles que des conseils de santé, en plus d'atteindre les populations de patients / membres qui peuvent être plus à risque de s'assurer qu'ils reçoivent des informations en temps opportun et sont prêts à faire quoi ou à couvrir pour les tests et le traitement.
- Indiquez par e-mail si une série d'e-mails de type «mise à jour» dédiée au coronavirus ou une partie du bulletin électronique pour partager les mises à jour, en plus de cibler des segments spécifiques de populations de patients / membres qui sont plus à risque avec des informations pertinentes
- Les médias sociaux peuvent être mis à profit pour assurer une approche intégrée car les individus sont désireux de rester à jour via plusieurs canaux sur les tout derniers développements comme aussi proche que possible du temps réel
- Face au public
Il est clair qu'il existe une place pour les canaux numériques, les outils et les tactiques pour aider les organisations de soins de santé à répondre rapidement à une d avec une approche intégrée pour offrir en temps opportun des informations contextualisées et un soutien en cas d'épidémie à propagation rapide.