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mai 22, 2019

Les nouvelles réactions de LinkedIn aideront votre stratégie sociale6 minutes de lecture

LinkedIn's New Reactions Will Help Your Social Strategy


Alors que 80% des marques pensent comprendre les besoins émotionnels de leurs clients, seulement 15% des consommateurs sont d'accord. Il est temps de socialiser.


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Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


Il n’est pas suffisant que les gens «apprécient» votre marque: il suffit de demander à LinkedIn. Les nouvelles options de réaction du géant des réseaux vont au-delà du bouton "J'aime" pour permettre à un public d’exposer un plus large éventail de réponses, allant de l’amour à la curiosité. Pour LinkedIn et toutes les marques qui publient sur la plate-forme, c’est une occasion de créer des liens plus solides en ligne et de renforcer l’engagement. Les utilisateurs peuvent exprimer leurs sentiments avec plus de précision et les afficheurs voient un aperçu de leur impact émotionnel

Ce n’est un secret pour personne que l’engagement émotionnel déplace l’aiguille, mais il a été difficile de la favoriser. En fait, un rapport de Capgemini indique que si 80% des dirigeants pensent que leur marque comprend les besoins émotionnels de leur auditoire, seulement 15% des consommateurs sont du même avis

. pour les marques émotionnellement distantes. Le rapport Capgemini note en outre que 70% des consommateurs très engagés sur le plan émotionnel dépensent au moins deux fois plus pour des marques auxquelles ils se sentent fidèles, contre seulement 49% des consommateurs peu engagés sur le plan émotionnel. L’engagement émotionnel favorise la loyauté, car c’est ainsi que les gens construisent des relations. Lorsque les interactions se sentent authentiques, les marques établissent la confiance avec les clients qui veulent en savoir plus, dépenser plus et partager davantage sur la marque.

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Il est possible pour les marques de combler le fossé relationnel, et l'un des meilleurs outils disponibles est les médias sociaux, où les consommateurs sont déjà occupés à établir et à consolider leurs relations. Pour utiliser pleinement le pouvoir du social en créant des loyalistes de marque engagés émotionnellement, essayez ces trois approches.

1. Retournez à Psych 101.

Appuyer sur les boutons de bonheur de vos clients n’est pas le seul moyen d’obtenir la réponse souhaitée. En fait, des recherches menées par Outbrain suggèrent que les mots négatifs obtiennent un taux de clics supérieur de à 63% à celui de la diction positive.

Proposez un accord pour une période limitée et profitez de la peur de votre client de manquer un opportunité, par exemple. Démontrez comment votre produit peut résoudre un problème qui intéresse les clients. «Vous ne faites pas que du marketing à la personne; vous faites appel à une idée qui, contrairement aux sujets «branchés», existera à long terme », a déclaré Mark Bradley, président de l'agence de création Bradley and Montgomery.

Que fait un problème individuel ou global? votre marque résoudre? Est-ce enseigner de nouvelles compétences ou introduire un hack de vie? Mettez en lumière la situation négative, puis illustrez le rôle de votre marque dans la résolution de celle-ci. Les formats vidéo rapides sur Snapchat et Twitter sont parfaits pour cela. Vous pouvez également envisager de rejoindre un fil Reddit pour entamer des dialogues avec des consommateurs intéressés par certaines questions.

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2 Lever le rideau.

Les consommateurs d’aujourd’hui ont soif de savoir comment leurs produits favoris sont fabriqués: origines des matières premières, durabilité de la chaîne logistique et traitement éthique des employés. Utilisez les médias sociaux pour lever le rideau sur vos processus et laissez votre public regarder de plus près. Selon Hélène Heath, experte en réseaux sociaux, «les canaux sociaux, notamment visuels, comme Instagram, fournissent aux marques la plate-forme idéale pour diffuser leur philosophie.»

La marque de vêtements Reformation illustre comment cela peut être fait, en utilisant Des vidéos Instagram pour présenter les clients à ses clients et renforcer ses principes de développement durable. En reliant son auditoire à une couturière de sa chaîne de production, par exemple, Reformation devient une marque plus humaine à laquelle davantage de personnes peuvent s'identifier. Avec tous les formats de vidéo pour médias sociaux à votre disposition, il n’a jamais été aussi facile d’emmener les membres de votre public en tournée dans les coulisses de votre marque.

3 excellentes façons de créer un lien affectif avec les clients

3. Confiez la confiance à vos utilisateurs.

Le contenu généré par l'utilisateur (CGU) est attrayant pour de nombreuses marques, car il est aussi accessible que possible. Incitez les utilisateurs à créer du contenu, que vous diffusiez chaque semaine la meilleure image client sur votre canal Snapchat ou offrez la possibilité de gagner un produit gratuit chaque fois que quelqu'un vous tague sur Facebook. Bien que se retrouver avec un pipeline de contenu gratuit à partager sur les réseaux sociaux soit une grande chose, la création de la confiance est l’essentiel du CGU.

Avant de prendre une décision d’achat, les clients veulent des recommandations. Dans le passé, ils avaient peut-être contacté leurs amis et leur famille, mais un sondage auprès des consommateurs réalisé par BrightLocal en 2018 a révélé que, pour 91% des 18 à 34 ans avis en ligne – recommandations des inconnus – – sont tout aussi dignes de confiance. Le CGU s'apparente à une révision ou à une approbation en ligne et aide votre public à se sentir connecté à une communauté mondiale.

Airbnb, par exemple, présente régulièrement des récits d'utilisateurs captivants sur Instagram. La société publie des informations sur des invités de voyageurs du monde entier, comme les «nomades seniors», ainsi que sur le groupe « né dans un Airbnb ». De plus, elle encourage l'esprit d'aventure en mettant en valeur les expériences Airbnb, qui vont du surf à l'aventure. leçons aux cours de sculpture à la tronçonneuse. Comment créer pour vos clients des expériences uniques qui vous permettent de partager leurs histoires?

Les statistiques ne mentent pas – les clients engagés sur le plan émotionnel sont essentiels au succès d’une entreprise. Pour susciter un véritable engagement, trouvez des moyens de vous connecter émotionnellement avec votre public. En cas de doute, optez pour le pouvoir conjonctif des médias sociaux



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