Les notes de remerciement manuscrites comptent plus que jamais. Voici pourquoi.

S’il existe une affirmation éternellement vraie sur le Entreprise monde, c’est ceci : les entreprises prospères reposent sur des relations solides, y compris vos employés, vos fournisseurs et, surtout, vos clients. La mesure dans laquelle vous établissez des relations solides et positives est directement liée à la santé de votre organisation.

Je le vois tout le temps dans mon entreprise. Les clients avec lesquels nous sommes les plus amicaux sont ceux qui restent avec nous à long terme. Même lorsque nous subissons une bosse, ils restent solidement attachés à notre marque.

Il en va de même pour mes employés. Je vois de meilleures attitudes et résultats lorsque je travaille activement à maintenir des relations positives. Lorsque je suis occupé et que je laisse mes relations faiblir, les problèmes surviennent souvent peu de temps après.

La raison n’est pas compliquée. Les êtres humains préfèrent s’associer avec les gens et par extension les entreprises qu’ils aiment. S’ils sentent que vous vous souciez d’eux et que vous travaillez dur pour les garder heureux, ils pardonneront les contretemps occasionnels et s’établiront comme ambassadeurs de votre marque. Vous voulez des références ? C’est comme ça qu’on les obtient.

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Notes de remerciement manuscrites axées sur l’établissement de relations

Qu’est-ce que les notes de remerciement manuscrites ont à voir avec des relations d’affaires? Tout, il s’avère, et j’ai construit une entreprise prospère sur la vérité de cette déclaration.

Avant Internet, les e-mails, les SMS et même le téléphone, les notes manuscrites étaient le moyen de communication privilégié pour se connecter avec les autres. Le cunéiforme, la langue écrite la plus ancienne que nous ayons, est né dans l’ancienne Mésopotamie, il y a environ 5 200 ans. Notre relation ancienne avec l’écrit a forgé un lien émotionnel profond avec le médium.

Gratitude partage son propre lien de longue date avec les cultures humaines. Des règles concernant la réciprocité sociale peuvent être trouvées à travers le monde, et les individus qui les respectent obtiennent des relations plus enrichissantes.

La gratitude fournit à la fois le destinataire et l’expéditeur de nombreux avantagesy compris un bien-être accru, une attitude plus positive, des sentiments réduits de solitude et d’isolement et des relations plus étroites et plus significatives.

Lorsque vous prenez le temps d’envoyer à un client, un partenaire ou un employé une note de remerciement manuscrite réfléchie, il se sentira vu et apprécié. Ils paieront vos efforts avec loyauté.

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La fidélité est extrêmement précieuse pour votre organisation

A quoi bon la loyauté ? C’est la devise la plus puissante de votre organisation. Les clients fidèles et réguliers valent leur pesant d’or (presque littéralement). Analyse conjointe de Bain & Company et Harvard Business School constaté qu’une légère augmentation de 5 % fidélisation de la clientèle les taux pourraient se traduire par une forte augmentation de 25% à 95% des bénéfices.

HubSpotLes recherches de confirment la valeur des clients satisfaits. La vénérable plate-forme étude d’acquisition de clients ont constaté qu’un énorme 90% des consommateurs sont plus susceptibles de faire des affaires supplémentaires avec une entreprise qui les rend heureux. De plus, 93 % ont déclaré qu’ils fidélisent leurs clients lorsqu’ils se voient offrir un excellent expérience client.

Les employés fidèles sont tout aussi précieux. Ils apprennent à connaître vos clients et clients. Ils vous aident à construire des relations extérieures. Le taux de roulement élevé des employés perturbe ces relations précieuses, endommageant les perspectives d’avenir.

Lorsque vos employés se sentent appréciés pour leurs contributions, ils se consacrer à votre service, et leur productivité augmente, la production globale augmente, votre culture d’entreprise s’améliore et l’image de votre entreprise est renforcée auprès des clients. Et tout ce qu’il faut, c’est l’écriture manuscrite occasionnelle, « merci pour tout ce que vous faites pour nous ».

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Les notes manuscrites offrent un réel retour sur investissement

Les notes de remerciement manuscrites ne sont pas seulement une subtilité.

Nous connaissons une chose ou deux sur les notes de remerciement manuscrites dans mon entreprise, car nous en générons plus d’un million pour nos clients chaque année. Nous voyons les dollars et les cents de la gratitude des entreprises chaque jour.

L’un de nos plus gros clients dans le secteur des services à domicile en est un excellent exemple. Ils ont intégré la gratitude automatisée dans leur processus de suivi client. Chaque fois qu’ils fournissent un service, ils utilisent Zapier pour déclencher un remerciement chaleureux et manuscrit, qui arrive par la poste quelques jours plus tard. Lorsqu’ils reviennent pour le prochain service prévu, souvent un an plus tard, leur technicien trouve leur mot de remerciement collé au réfrigérateur ou assis sur un comptoir.

Leurs notes manuscrites peu coûteuses se traduisent par une plus grande notoriété de la marque, des références de bouche à oreille et plus d’affaires. Ce client et d’autres dans l’industrie signalent régulièrement que leurs programmes de gratitude manuscrits automatisés augmentent la valeur à long terme de leurs clients de plus de 300 % par rapport aux campagnes traditionnelles d’impression et d’e-mail.

Créez une culture de gratitude et atteignez vos objectifs

Reconnaissance d’affaires fonctionne mieux lorsqu’il est cohérent, authentique et spécifique. Décomposons cette déclaration. Vous devez rendre grâce chaque fois que c’est justifié, chaque fois que c’est justifié. Votre gratitude doit être sincère et authentique, et non modélisée et hypocrite. Enfin, vous devez être précis sur ce qui a provoqué votre réponse afin que votre destinataire apprécie pleinement la profondeur de vos remerciements.

Créer une culture de gratitude est le meilleur moyen d’obtenir des notes élevées dans les trois critères. Lorsque vous et vos employés prenez l’habitude d’exprimer vos remerciements les uns aux autres et à vos clients, la cohérence ne sera pas un problème.

Cette routine permet également de pratiquer une expression de soi honnête, créant une entreprise imprégnée des subtilités de la gratitude authentique. Enfin, une appréciation cohérente vous oblige à faire attention à la raison pour laquelle vous envoyez des remerciements.

Les relations d’affaires sont importantes parce que les entreprises et les individus ne sont que des personnes, et les gens recherchent des liens personnels étroits avec les autres. Si vous pouvez fournir cela avec un produit ou un service solide, vous aurez des clients pour la vie. Les notes manuscrites sont la porte d’entrée vers des relations clients plus profondes, plus significatives et plus rentables.