Les marques de biens de consommation optimisent leurs stratégies omnicanal –

Actuellement, les clients s’engagent plus que jamais avec les marques. Les consommateurs continuent de rechercher les meilleures critiques, une messagerie cohérente et une expérience transparente pour leurs achats courants. Les clients ont la possibilité de communiquer instantanément avec les entreprises et de changer d'avis tout aussi rapidement. Cet engagement prouve pourquoi les entreprises doivent mettre en œuvre des stratégies omnicanales efficaces.

La mise en œuvre de nouvelles technologies et stratégies aide les entreprises à rester pertinentes et à la pointe de leurs préoccupations aux yeux de leurs marchés cibles. C'est un grand pas en avant pour ces entreprises qui cherchent à être cohérentes et à jour.

Une expérience omnicanal intègre la communication de la marque via chaque plate-forme (site Web, pages sociales et blogs), l'emplacement et le périphérique avec lesquels le client va utiliser une entreprise. Cette information fournit une expérience avec un message unique et uniforme au client.

Saviez-vous que les entreprises dotées des stratégies d'engagement client omnicanal les plus solides retiennent en moyenne 89% de leurs clients?

Puis, allons encore plus loin. .

Saviez-vous que l’ensemble du marché du commerce électronique a généré des recettes de 2,3 milliards de dollars en 2018? C'est assez incroyable et souligne encore plus l'importance d'une stratégie omnicanale efficace et efficiente.

Mais juste au cas où vous ne l'auriez pas encore, regardez cet exemple:

73% des consommateurs qui ont contribué à ces revenus du commerce électronique proviennent souvent de canaux multiples physiques et numériques ce qui permet de dépenser plus, plus souvent et plus longtemps.

Il est donc important de nourrir le monde physique et numérique d'une entreprise. . Cela donne au public cible plus d'occasions de trouver votre entreprise. Vous avez ainsi plus de possibilités pour un nouveau client ou un client fidèle d’interagir avec votre marque.

Découvrez trois grandes entreprises qui s’engagent avec de nouvelles expériences omnicanales innovantes, tant sur le plan numérique que physique:

Walgreens incorpore une expérience pharmaceutique omnicanale en incluant son application mobile comme outil principal pour les communications de marque. Cela encourage les clients à tout faire via l'application. Plutôt que d'avoir à appeler et à préparer une ordonnance avec la pharmacie. Ceci élimine les temps d'attente potentiels et peut réduire le temps d'attente pour les collectes en magasin. Puis, après avoir téléchargé l’application, Walgreens peut se faire passer pour une priorité absolue.

Les boutiques de KFC en Chine, attirent désormais les consommateurs avec des réductions et des offres adaptées à travers des écrans intelligents combinant la technologie de reconnaissance faciale et l'intelligence artificielle. Les consommateurs commandent et paient également à l'aide d'écrans, d'un paiement mobile ou d'une reconnaissance faciale. Cela porte toute l'expérience de la marque à un carrefour entre les interactions numériques et physiques.

Nike est à la pointe du commerce de détail omnicanal, de son application Nike + avec des recommandations personnalisées à sa ligne NIKEiD sur mesure . Le dernier site new-yorkais de la marque fait le commerce de détail. L'espace de cinq étages et d'une superficie de 55 000 pieds carrés comprend un terrain de basket miniature, une zone de football clôturée et des simulateurs de course. Cet espace épique offre aux clients la possibilité de tester des produits intéressants qu'ils pourraient acheter. Ce magasin innovant emploie un personnel dédié sur site pour analyser les performances, suggérer les produits appropriés à chaque client et proposer une solution de paiement sans problème en utilisant l’application du magasin et les systèmes de point de vente portables.

Il est incontestablement important d’intégrer les deux. le monde physique et numérique des affaires avec les interactions client. Avec plus d'opportunités pour votre marché cible de trouver votre entreprise, plus d'opportunités pour un nouveau client ou un client fidèle de dialoguer avec votre marque.