Les géants de la technologie ne parviennent pas à inspirer la confiance des employés. Voici 4 façons dont votre entreprise peut faire mieux.

Février
27, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Nous vivons une période de division et bon nombre des entreprises les plus prospères du monde ont du mal à s’adapter. Plus tôt ce mois-ci, la chef des ressources humaines en chef de Google, Eileen Naughton, a démissionné après des années de troubles internes sur une foule de problèmes, notamment la gestion par la société du harcèlement sexuel, la répression de la liberté d'expression en milieu de travail et le licenciement d'employés qui se sont prononcés contre les contrats de Google avec les États-Unis agences d'immigration. Au cours de la dernière année, Tesla a vu le départ de plus de 20 cadres supérieurs, y compris leur haute direction des RH. Ce type de roulement de haut niveau illustre les défis auxquels les gestionnaires sont confrontés pour répondre aux besoins d'une main-d'œuvre de plus en plus complexe. Les passions explosent alors que des problèmes comme l'inconduite sexuelle et les différences de sexe, d'âge, de race, de religion et d'orientation sexuelle se disputent tous le temps d'antenne.

La seule chose que tout le monde a en commun est l'attente que les entreprises pour lesquelles ils travaillent se soucient véritablement d'eux – personnellement et professionnellement. Les managers doivent désormais assumer la responsabilité de l'engagement des employés en plus des KPI et des OKR. Chez Google, les dissensions portaient sur la politique interne des employés, mais également sur la manière dont leurs pratiques commerciales affectaient la société dans son ensemble. Les entreprises s'attendent à ce que leurs employés soient à fond, et en retour, les employés veulent appartenir à une tribu qui s'aligne sur leurs valeurs personnelles.

Créer ce sentiment d'appartenance n'est possible que grâce à une culture proactive de la confiance au travail. La confiance n'est pas un concept souple. La confiance est le tissu d'une culture saine et a une réelle valeur économique. Pour instaurer la confiance, il faut partir d'un lieu d'ouverture. Il est facile d'étendre la branche d'olivier dans des communautés étroites avec des valeurs partagées ou dans des cercles sociaux amicaux. Mais aujourd'hui, le principal défi consiste à établir la confiance avec des personnes qui ne vous ressemblent pas – et souvent des personnes que vous n'aimez pas particulièrement.

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4 étapes simples pour établir la confiance avec n'importe qui:

1. Je vous comprends

Vous ne pouvez pas montrer du respect à quelqu'un si vous ne le comprenez pas. Prenez le temps d'apprendre à connaître les gens avant de commencer à travailler ensemble. Cela semble très simple, mais de nombreuses personnes se lancent dans des missions et sautent cette étape critique. C'est comme le parachutisme sans vérifier votre parachute. Aujourd'hui, nous avons quatre générations sur le lieu de travail: les baby-boomers, la génération X, la génération Y et la génération Z. Il existe de grandes différences de valeurs et de préférences qui peuvent causer des problèmes si vous ne les connaissez pas. Découvrez ce qui compte le plus pour les gens: leurs aspirations, leurs besoins, leurs points forts, leurs boutons chauds et leurs préoccupations. Si vous manifestez un intérêt sincère, vous apprendrez à vous connecter au mieux avec eux, à en tirer parti et à communiquer avec eux.

2. Je vous apprécie

Une fois que vous en saurez plus sur une personne, vous pourrez montrer une appréciation significative en reconnaissant les choses qui lui tiennent à cœur. Dans cette étape, vous prouvez que vous voyez réellement qui est une personne en reconnaissant ses valeurs, ses motivations, ses forces et ses contributions. C'est facile à faire, mais l'attraction gravitationnelle de tâches sans fin détourne souvent l'attention de la connexion interpersonnelle. J'ai assisté à d'innombrables sessions de team building où des personnes qui travaillent ensemble depuis des années apprennent des choses vraiment importantes les unes sur les autres pour la première fois. Ce type de connaissances personnelles crée des liens qui accélèrent la collaboration.

L'autre obstacle à l'appréciation vient d'une tendance générale à gérer par exception, ou par défaut à «aucune nouvelle n'est une bonne nouvelle». Dans cette approche, les comportements positifs sont ignorés et les comportements négatifs sont immédiatement distingués. Non seulement il s'agit d'une énorme opportunité manquée pour nouer des relations productives, mais c'est également une des principales causes de roulement: 79% des personnes qui ont quitté leur emploi citent un manque d'appréciation comme principale raison de leur départ.

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3. J'ai le dos

Découvrez ce que signifie pour l'autre personne d'avoir le dos ou la sienne. Faites un pas supplémentaire pour demander à quoi ressemble le succès pour eux et ce qu'ils aimeraient voir de vous. Ensuite, vous pouvez les soutenir et les défendre, même lorsqu'ils ne sont pas dans la pièce. Le soutien ne se traduit pas par un accord automatique de votre part, mais cela signifie que vous prendrez activement en compte leurs intérêts, même lorsqu'ils sont en concurrence avec les vôtres. Ce comportement donne à l'autre personne l'assurance que vous les respectez et les appréciez.

Considérez cette étape comme la création d'un «contrat social», un peu comme un SLA personnel (accord de niveau de service). Il s'agit d'un accord de haute qualité sur les attentes mutuelles sur comment travailler ensemble, pas juste ce que vous ferez les uns pour les autres. En plus de clarifier les rôles et les responsabilités, un contrat social va plus loin dans la définition des besoins personnels comme les préférences de communication, le désir de visibilité et l'inclusion dans certaines décisions. Ces premières 3 étapes pour créer un compte bancaire émotionnel avec l'autre personne, ce qui jette des bases solides pour passer à l'étape suivante.

4. Je vous dis la vérité

Lorsqu'un désaccord ou un sujet difficile survient, abordez-le directement et en temps opportun. Une fois que vous avez établi une relation solide, il devient beaucoup plus facile d'avoir des conversations difficiles. Le destinataire sait que votre message provient d'un lieu de respect et de soins mutuels. Considérez cette dernière étape comme relati entretien ménager à bord. Si vous vous occupez des problèmes avant qu'ils ne s'enveniment, vous n'aurez pas un si gros gâchis à nettoyer. Et dans le meilleur des cas, les conflits sont des opportunités de créativité et de transformation. En fin de compte, la confiance est cimentée quand elle est testée.

La pratique de ces étapes nécessite un effort conscient, et elle prend souvent le pas sur le "vrai" travail de l'exécution quotidienne. Mais les leaders intelligents comprennent l'importance de cet investissement. L'instauration de la confiance contribue grandement à la création d'un environnement de sécurité psychologique, que le Dr Amy Edmondson de la Harvard Business School définit comme «un climat dans lequel les gens sont à l'aise d'être eux-mêmes». C'est un objectif noble et essentiel à atteindre en ces temps de polarisation et de discorde.

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