Les excellentes expériences client reposent sur une gestion d'identité robuste

Avec une demande sans cesse croissante des consommateurs pour l'engagement personnalisé, il devient de plus en plus important que les marketeurs apprécient l'importance de la gestion de l'identité comme une infrastructure de marketing de base.

'People Based Marketing'. En fait, la gestion des identités est la composante fondamentale des concepts tels que l'identification multi-périphérique, le marketing multi et omnicanal et la très importante "Single Customer View".

Aujourd'hui, toutes les technologies marketing et publicitaires reposent sur une gestion des identités réussie. l'intégration d'applications et le partage de données.

Mais qu'est-ce que la gestion d'identité?

C'est un terme descriptif qui signifie la capacité de lier des identifiants à une seule personne ou un ménage. Ces identifiants peuvent être un canal marketing, une clé de base de données ou un appareil tel qu'un téléphone mobile ou un navigateur Web.

Pour que les marketeurs appliquent une stratégie d'expérience client cohérente, ils ont besoin de technologies qui comprennent et mesurent l'interaction des consommateurs avec leurs marques. Par exemple, ils doivent identifier qu'un client a visité son site Web, ouvert un e-mail ou entré dans le magasin.

Et pour offrir des expériences personnalisées sur tous les canaux, les marketeurs ont besoin de technologies permettant d'identifier chaque utilisateur et son profil personnel.

Dans ces deux cas d'utilisation, les spécialistes du marketing seront bien servis s'ils ont une certaine compréhension technique des problèmes.

Ciblage et suppression

Il y a deux améliorations clés pour une marque Un meilleur ciblage augmente la capacité de conversion des prospects car la marque peut communiquer avec la personne sur plusieurs canaux, tels que les canaux directs numériques connectés comme l'e-mail avec des canaux médiatiques payants tels que le reciblage d'affichage. . Cette possibilité d'atteindre une personne sur plus de canaux avec le même message de marque augmente la possibilité de convertir et de capturer une plus grande part du portefeuille.

Inversement, la possibilité de supprimer des clients des stratégies d'acquisition est l'un des prémisses retour sur les cas d'investissement sont construits. La gestion des identités et des accès dans les médias payants permet à une marque d'arrêter de communiquer avec des clients fidèles ou des clients potentiels.

Qu'est-ce qui pourrait créer des problèmes de gestion des identités et des accès au niveau technique?

19659002] Le logiciel en tant que technologie de marketing et de publicité basée sur le service a révolutionné le marketing. Les marketeurs peuvent maintenant se concentrer sur ce qu'ils font le mieux – raconter de manière créative et efficace les histoires de leur entreprise tout en laissant les entreprises technologiques s'inquiéter des mécanismes de mise à jour de l'infrastructure.

d'échelle des fournisseurs et des cycles de mise à niveau continue et des pratiques de gestion de la sécurité de leurs fournisseurs SaaS.

Et pour de nombreuses entreprises, la capacité de gérer les coûts sur une base mensuelle ou annuelle réduit les risques technologiques. cycles de dépenses en capital souvent lourdes.

Cependant, il y a un problème. Dans les grandes entreprises, les entreprises auront plusieurs fournisseurs SaaS et ces fournisseurs pourraient bien fournir la technologie aux ordinateurs sur site ainsi que dans le cloud.

Les identités et l'accès doivent être fédérés dans tous ces environnements au sein d'un Trust Fabric ou bien ils risque de créer des ghettos de données logés dans des silos isolés.

Les applications viennent avec leurs propres identités. Il faut une intégration transparente et très rapide d'un environnement SaaS à un autre, de SaaS à sur site et entre différentes applications, que ce soit en mode SaaS ou sur site, et que cela ne soit pas un problème Oracle ou non Oracle. [19659002] Pour résoudre ce problème, Oracle a créé un portefeuille intégré qui offre la possibilité de glisser-déposer sans codage. Cela signifie que les entreprises peuvent faire des choses comme construire des intégrations fédérées entre un système Salesforce ou SAP et une application SaaS comme Oracle ERP Cloud. Cela rend très facile de faire ces intégrations de sorte que vous ayez maintenant vos identités et votre accès, fédérés de manière cohérente à travers la division sur site et le nuage.

Le problème – en termes d'expérience du client est que chacun de ces applications sont accompagnées de leur propre identité, marque et offre de risque, ce qui entraîne une expérience disjointe car elles n'ont pas une image complète de la relation client.

Et il y a un problème plus large que la simple signature pour les clients et pour le personnel.

Sans la gestion des identités et des accès, il est difficile de comprendre ce qui se passe réellement à l'intérieur de vos systèmes, par exemple: qui a accès à quelles ressources avec des droits spécifiques et comment cet accès est continuellement examiné et vérifié.

Obtenir un aperçu du comportement de l'utilisateur est une considération importante qui doit ensuite être connectée aux systèmes de sécurité. Donc, si je vois le comportement inapproprié, je peux intensifier l'authentification ou je peux désactiver l'accès via l'authentification multi-facteurs et l'analyse du comportement de l'entité utilisateur. Le résultat est une réduction du délai moyen de détection et du délai moyen de réponse dans un tel cas de détection d'anomalie.

La réalité est que les systèmes d'information sont complexes et les marques veulent reconnaître leurs clients sur plusieurs nuages ils ont besoin de gérer les identités entre les applications de fournisseurs multiples et souvent concurrents au sein d'un tissu Unified Identity Trust.

Et pour le client, cela doit être rapide, facile et transparent. 19659002] Téléchargez notre guide gratuit de la responsabilité de la publicité pour savoir comment la gestion cohérente des identités peut vous aider à améliorer la responsabilité marketing, réduire les coûts en réduisant le gaspillage et améliorer considérablement votre retour sur investissement.