Les entreprises technologiques doivent faire des choix difficiles pour enseigner davantage de « compétences générales »

Comme n’importe qui dans l’informatique peut en témoigner, le déficit de compétences auquel les entreprises sont confrontées est réel et s’accentue. La tendance de la grande démission frappe durement l’informatique. Presque 90% de tous les employeurs ont déjà une pénurie ou s’attendent à en rencontrer une d’ici quelques années. Et un tiers disent que le problème s’est déjà aggravé au cours de la seule année écoulée.

Les employeurs abordent la question des compétences de manière proactive. Ils offrent bien sûr plus d’avantages pour attirer des candidats hautement qualifiés. Beaucoup mettent également en place des programmes de certification pour doter leurs effectifs d’une plus grande partie de l’informatique « compétences techniques» qui sont très demandés – de la mise en réseau au support technique en passant par l’apprentissage automatique, la cybersécurité et l’analyse.

Des efforts comme ceux-ci peuvent aider à élever les niveaux de compétences techniques au sein des organisations. Mais ils ne garantiront pas que les équipes informatiques disposent d’un large éventail de compétences, de connaissances, d’un sens aigu des affaires et intelligence émotionnelle ils doivent relever les défis de demain.

Pour gérer des environnements informatiques de plus en plus complexes, les entreprises doivent ajouter davantage de « compétences puissantes » qui ne sont généralement pas associées à la profession informatique. Celles-ci incluent les compétences interpersonnelles qui permettent aux équipes d’aller bien au-delà du bricolage avec la technologie – tout, de la collaboration sur le lieu de travail au leadership en passant par la pensée critique. Ce sont les compétences qui permettent aux équipes de faire fonctionner la technologie de manière optimale pour l’organisation elle-même.

Dans une certaine mesure, ces types de compétences de pouvoir sont innés ; certaines personnes semblent simplement les exécuter mieux que d’autres. Mais ces compétences peuvent aussi être enseignées. Et de nombreuses organisations développent des niveaux de compétences dans ces domaines en tirant parti de modèles flexibles d’apprentissage en tant que service, à tout moment et en tout lieu, qui permettent aux travailleurs de se développer à la volée.

Voici six talents non techniques que votre personnel devrait maîtriser et comment vous pouvez les enseigner :

Collaboration – Promouvoir le travail d’équipe

Dans le sport, les équipes qui jouent bien ensemble ont généralement un avantage sur celles qui ne le font pas. Il en va de même pour les organisations technologiques. Les « joueurs d’équipe » collaborent les uns avec les autres sur les tâches, se conseillent les uns les autres et se concentrent stratégiquement sur la résolution des problèmes qui freinent l’ensemble du groupe. Les managers ont la responsabilité de créer une dynamique d’équipe. Mais les individus peuvent apprendre ce qu’il faut pour collaborer. Les cours peuvent se concentrer sur les techniques de gestion des conflits, l’écoute, l’évaluation de la dynamique de groupe, la définition d’un rôle productif et l’application de l’expertise individuelle aux objectifs organisationnels.

Pensée critique – Creuser un problème avec une perspective plus large

Pour effectuer efficacement leur travail, les responsables informatiques doivent apporter de nombreuses compétences à la table. Il ne suffit pas de pointer l’horloge et de cocher les éléments de la liste de tâches. Il est important de réfléchir – profondément et largement – ​​aux problèmes potentiels et à la manière de les résoudre. Les cours de formation en gestion consacrent souvent des segments aux compétences de pensée critique. Des concepts tels que la pensée analytique, l’ouverture d’esprit et l’autorégulation sont au cœur de l’acte de cadrage des problèmes dans un environnement technologique. Cela implique de s’engager à collecter les meilleures informations, quelle que soit leur source, et à éliminer les préjugés au moment de prendre une décision. Développer un processus de pensée critique solide établit la confiance des pairs et aide les individus à rester alignés sur la situation dans son ensemble.

Diriger par l’idéation – Intégrer la collaboration dans le processus

Bien que les dirigeants aient le dernier mot, ils ne peuvent pas être les seuls à parler. D’autres doivent apporter des idées et laisser le groupe décider de la bonne à poursuivre. Cela nécessite un engagement organisationnel envers l’idéation. Les managers et les membres de l’équipe doivent prioriser la pratique – et y travailler. Il existe des techniques à employer qui peuvent sembler évidentes, mais elles peuvent être enseignées. Brainstorming, par exemple. Les ateliers peuvent enseigner des moyens de créer des processus structurés qui encouragent les propositions prêtes à l’emploi, gardent les contributeurs concentrés, recueillent des idées, suivent les progrès et développent des boucles de rétroaction. Une autre technique – « bodystorming» – encourage les participants à jouer des situations et à les mettre à la place de l’utilisateur. Les équipes qui utilisent au maximum leurs capacités d’idéation résolvent les problèmes plus rapidement et plus efficacement que celles dirigées par des dirigeants autocratiques.

Pratiquer l’inclusivité – Plus de points de vue génèrent plus de valeur

Dans la société, le terme « inclusivité » s’est concentré sur l’acceptation des individus sans distinction de race, de sexe ou d’orientation sexuelle. Cela peut être considéré comme encore plus large – la capacité de se fondre avec d’autres qui sont différents de vous de quelque manière que ce soit. C’est une compétence. Le lieu de travail est un creuset de personnes ayant des expériences, des approches, des talents, des capacités de résolution de problèmes et des styles de travail différents. Être capable d’écouter les autres, d’aider les autres et d’être aidé par les autres aide les organisations à faire progresser les niveaux globaux d’innovation.

Résolution de problème – Suppression des barrages routiers avant qu’ils ne surviennent

Le travail peut être considéré comme une série de problèmes séquentiels et interconnectés qui doivent être résolus pour assurer une progression fluide. L’incapacité de résoudre un problème sauvegarde invariablement l’ensemble du processus. Il existe des techniques de résolution de problèmes qui peuvent briser le blocage. L’une d’entre elles est enseignée dans toutes les disciplines et consiste à aborder des problèmes spécifiques d’une manière journalistique qui-quoi-où. Qui est le plus touché par ce problème ? Qu’est-ce que ce problème empêche d’avancer ? Où ce problème a-t-il eu lieu ? Quand est-ce que cela prend effet ? Pourquoi cela se produit-il ? Comment cela affecte-t-il les flux de travail et les membres de l’équipe d’être productifs ? Résoudre efficacement les problèmes aide les individus à réduire leur niveau de stress et à éliminer les obstacles au succès éventuel.

Prise de décision – De l’idéation à l’exécution

Les idées sont utiles, mais elles ne profiteront pas à la mission de l’organisation si les meilleures ne sont pas mises en action. Des décisions doivent être prises. Les dirigeants, bien sûr, doivent contrôler les grands mouvements radicaux, mais les technologues de base doivent décider avec succès comment faire avancer les tâches dans leurs agendas. Comment peuvent-ils faire mieux ? Les cours et les ateliers peuvent se concentrer sur des techniques de prise de décision spécifiques. Voici une chaîne à suivre : 1) Identifiez le problème ; 2) Recueillir des informations pertinentes ; 3) Réfléchissez à des solutions possibles ; 4) Énumérez les conséquences potentielles ; 5) Prendre une décision ; 6) Passez à l’action. Prendre des décisions opportunes et bien informées fait progresser les objectifs commerciaux et prépare chaque contributeur à assumer davantage de responsabilités.

Conclusion

Les entreprises ne sont efficaces que par les personnes qu’elles emploient. Le secteur de la technologie fait actuellement face à des défis pour recruter et garder des travailleurs qualifiés. À l’avenir, ils devront redoubler d’efforts pour développer des compétences de l’intérieur, non seulement dans les technologies elles-mêmes, mais également dans les domaines de compétences qui font progresser les organisations dans leur ensemble.

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À propos de Drew Westra

Drew Westra est un leader mondial du marketing dans les services éducatifs HPE, avec plus de 25 ans d’expérience dans les secteurs des technologies de l’information, de la téléphonie et du sans fil. En tant qu’entrepreneur, il a également réussi à transformer plusieurs petites entreprises en organisations prospères.