Les DSI doivent résoudre le problème de la valeur perçue de l’informatique

J’ai arrêté d’attribuer la sous-performance informatique aux luddites pensant à court terme, accros aux tableurs et peu avertis en numérique lorsque j’ai entendu un enseignant devenu politicien partager son point de vue selon lequel si 90 % des étudiants échouent à un test, la faute n’en incombe pas aux étudiants.

Il est dysfonctionnel de penser que quelque chose ne va pas chez les utilisateurs de la technologie, qu’ils ne sont pas assez intelligents pour comprendre les cadeaux numériques que nous leur accordons. Les DSI doivent aider les employés à exploiter leurs capacités en tant que créateurs de valeur technologique.

Nous devons modifier la façon dont la valeur informatique est mesurée

La plupart des organisations savent assez bien mesurer combien sont dépensées en informatique, c’est-à-dire les intrants. Ce qu’il faut améliorer, c’est la prise en compte des avantages générés par ces intrants. Vince Kellen, Ph.D., CIO à l’Université de Californie à San Diego, préconise l’élaboration de récits héroïques basés sur une mesure irréfutable de la valeur authentique, par exemple « des gains de temps honnêtes, des progrès en productivité, des gains de parts de marché ». … Les déclarations trimestrielles ne suffisent pas.»