Les DSI d’entreprise passent à la direction de l’informatique publique

Quand il était enfant, Greg Lane voulait devenir professeur de mathématiques. Mais lorsqu’il est entré sur le marché du travail, il l’a fait en tant que technologue, bâtissant une carrière dans l’informatique pendant 35 ans, d’abord chez DuPont puis chez Chemours, une entreprise dérivée de DuPont.

Après avoir été promu CIO mondial, Lane a quitté Chemours en 2016 pour devenir conseiller stratégique auprès du démarrer Technologie Ramessys.

Bien que Lane ait encadré des étudiants pendant des années, il a largement mis de côté ses ambitions initiales de travailler dans le secteur public jusqu’à ce qu’il soit invité à reconsidérer sa décision. James Collin, un proche professionnel qui était à l’époque CIO de l’État du Delaware (États-Unis), a demandé à Lane s’il serait intéressé à pourvoir le poste vacant de CTO.

Lane reconnaît que cette démarche peut sembler inhabituelle, « mais c’est une demande d’une personne de confiance qui a permis de dire oui facilement », dit-il.

«J’ai dit que je travaillerais pour l’État, que je consacrerais un an et que je retournerais ensuite dans les entreprises américaines. C’était il y a sept ans et demi. Une année s’est écoulée, un peu plus, le Covid-19 est arrivé, vous clignez des yeux et trois années supplémentaires s’écoulent. Je suis ici depuis plus longtemps que je ne le pensais », dit-il.

Lane est devenu CIO de l’État du Delaware en juillet 2023, lorsque le gouverneur lui a demandé s’il prendrait la relève en tant que chef informatique après le départ de Collin en 2020 et le mandat de CIO par intérim.

Lane, originaire de Wilmington, la capitale de l’État, et résident de longue date de la ville, affirme que ses liens personnels avec le Delaware ont influencé sa décision de servir au gouvernement ; La force du département informatique de l’État et sa culture ont influencé sa décision de rester.

« J’ai été impressionné par l’encouragement technologique utilisé dans l’État et par les services proposés », États.

Sa capacité à voir aussi l’impact du service informatique de l’État sur les résidents du Delaware. « Cela a rendu la prise de décision très facile. »ajoute Lane.

Une évolution vers un leadership de service

Chaque DSI a un parcours professionnel unique, mais l’expérience de Lane, passant d’une longue carrière dans le secteur privé à un rôle de CIO dans le secteur public, illustre les opportunités que les responsables informatiques voient lorsqu’ils font ce choix.

Dans le même temps, Lane et d’autres DSI qui ont effectué le même changement de carrière affirment que Le secteur public présente des défis uniques, comme témoigner devant les législateurs, s’y retrouver dans des règles complexes en matière de financement et de passation des contrats et accepter des salaires inférieurs..

Le changement en vaut-il la peine ? Lane et d’autres disent oui.

« Il existe la possibilité de fournir des services qui font une différence dans la vie des gens. Si c’est ce qui vous motive, le secteur public est une bonne opportunité », explique Lane. « Ce n’est peut-être pas le bon choix pour tout le monde, ni le bon choix pour quelqu’un à un moment donné, mais Cela peut être extrêmement enrichissant et constitue un excellent moyen d’acquérir des expériences que vous n’auriez peut-être pas vécues autrement..

Denise Reilly-Hughes a vécu un parcours similaire.

Elle a été nommée secrétaire adjointe de l’Agence des services numériques de l’État du Vermont en janvier 2023, devenant secrétaire de l’ADS et du CIO de l’État en septembre 2023.

Auparavant, Reilly-Hughes a travaillé pour plusieurs entreprises privées, dont Microsoft, où elle a travaillé avec des entités gouvernementales en tant que responsable de la clientèle et responsable de la réussite client.

Ce travail l’a exposée aux défis et aux opportunités de la transformation technique et numérique au sein du gouvernement – ​​​​et, comme d’autres DSI, elle a vu la possibilité d’utiliser ses compétences pour faire la différence.

Ainsi, lorsque l’ancien client puis CIO de l’État du Vermont, Shawn Nailor, lui a demandé de travailler pour l’État en 2022, « sans hésitation, j’ai dit oui », raconte Reilly-Hughes.

Maintenant qu’il travaille pour l’État depuis près de deux ans, « chaque jour est enrichissant », ajoute-t-il.

Similitudes et différences entre les secteurs public et privé

Reilly-Hughes, résident du Vermont depuis près de 20 ans, souligne également les défis liés au travail en tant que DSI public. Certaines de ces difficultés sont similaires à celles rencontrées par tous les DSI ; d’autres sont exclusifs au secteur public.

Par exemple, comme tous les DSI qui assument un nouveau rôle, Rejoindre le service informatique de l’État, c’était apprendre la culture de son nouvel employeur. Mais contrairement aux mutations d’un emploi à un autre, en tant que nouvelle dirigeante de l’État, elle Il a dû apprendre les processus opérationnels uniques qui n’existent que dans l’administration et ses pratiques de financement particulièrement complexes.

Il devait aussi apprendre à naviguer dans la bureaucratieque Reilly-Hughes connaissait déjà dans les entreprises privées, mais qui est plus complexe dans le secteur public. « Dans le secteur public comme dans le secteur privé, il y a de la bureaucratie, mais c’est juste à des endroits différents »explique-t-il.

Malgré la dynamique unique du secteur privé, Reilly-Hughes affirme qu’il applique les mêmes stratégies (telles que les pratiques agiles, les principes de l’expérience client et l’amélioration continue) que ses collègues informatiques du côté commercial.

« Je peux dire que je n’ai jamais travaillé aussi dur de ma vie. »déclare-t-il. « Il y a l’idée que l’Administration travaille lentement, mais je ne l’ai pas vu de cette façon. Le rythme est très rapide et il se passe beaucoup de choses.

Pollinisation croisée entre les secteurs public et privé

Kurt DelBene a également été attiré par l’aspect service du travail dans le secteur public, mais lui, comme d’autres, affirme que de multiples facteurs entrent en jeu. Par exemple, il a accepté son rôle actuel parce que « je me lançais dans quelque chose où il y avait clairement un besoin », dit-il.

DelBene est sous-secrétaire à l’information et à la technologie et directeur de l’information du ministère des Anciens Combattants. Il a été nommé par le président Biden et confirmé par le Sénat en décembre 2021 ; Il s’agit d’un processus d’embauche qui ne ressemble à aucun autre dans le secteur privé.

Ce n’est pas sa première incursion dans l’Administration. DelBene avait été conseiller principal auprès du secrétaire américain à la Santé et aux Services sociaux de décembre 2013 à juillet 2014, contribuant ainsi à redresser le lancement difficile de Healthcare.gov.

Dans le secteur privé, DelBene a passé plus de 30 ans chez Microsoft – dont près de 10 ans en tant que vice-président exécutif – ainsi que chez Bell Laboratories, McKinsey & Co. et Madrona Venture Group.

DelBene et son passage à l’administration comme une opportunité de « pollinisation croisée », apportant les meilleures pratiques du secteur privé aux services informatiques publics et tirant des leçons de scénarios uniques qui existent dans l’Administration.

Par exemple, s’appuyant sur son expérience chez Microsoft, DelBene a réorganisé le service informatique de l’administration des anciens combattants pour se concentrer sur le produitafin que chaque fonction soit clairement alignée avec les parties prenantes et leurs objectifs.

Il insiste sur la nécessité de prioriser et de mesurer « sans relâche » les progrès accomplis. objectifs et résultats clés (OKR). Cultiver un environnement de travail collaboratifen organisant des réunions chaque matin pour que les travailleurs puissent partager leurs progrès et apprendre de leurs erreurs. et fait l’accent sur modernisation continue Au lieu de transformations majeures, qui ont un taux d’échec plus élevé.

DelBene estime que Une plus grande pollinisation croisée est nécessaire entre les services informatiques publics et privés, pour transférer plus rapidement les bonnes pratiques à l’Administration. qui surviennent généralement d’abord dans le monde des affaires et aussi pour permettre davantage de travailleurs découvrent les opportunités qu’offre le travail gouvernemental, telles que l’ampleur et la portée du travail informatique du secteur public.

DelBene gère un budget d’environ 5 milliards de dollars, gère un effectif d’environ 16 000 employés publics et contractuels et fournit des services technologiques à plus de 3 000 sites.

« Nous avons besoin de plus de personnes pour passer du secteur privé au secteur public car il n’y en a pas assez pour créer des emplois. logiciel à grande échelle et appliquer les meilleures pratiques du secteur privé au public », dit-il. « ET « Cela aide lorsque les travailleurs retournent dans le secteur privé, car ils apprennent alors du point de vue d’ici, où l’échelle est énorme. ».

Utiliser l’expertise du secteur privé pour influencer le bien public

Michael Pegues est devenu CIO de la ville d’Aurora, dans l’Illinois, en juin 2017, après avoir d’abord servi dans l’armée américaine, puis poursuivi sa carrière technologique principalement dans le secteur privé. Son CV comprend des postes chez AT&T, Quaker Oats, HP et Morgan Stanley, ainsi qu’au ministère américain de la Défense.

Devenir CIO d’une ville ne figurait pas sur sa feuille de route jusqu’à ce que le candidat à la mairie Richard C. Irvin, l’un des amis d’enfance de Pegues de son Aurora natale, lui demande de rejoindre son équipe s’il gagne.

Comme tout dirigeant envisageant un nouvel emploi, Pegues avait des conditions : il voulait un siège à la table, une ligne directe de points avec le maire et l’autorité nécessaire pour mener une transformation conforme à la vision du maire.

Pegues dit qu’il ne voulait pas que la bureaucratie gouvernementale et son aversion au risque limitent sa capacité à influencer le changement et l’amélioration.

« La transformation n’est pas courante dans le secteur public ; On ne voit pas que le secteur public innove beaucoup. Il est mieux connu dans le secteur privé ou peut-être dans le cadre de partenariats public-privé », dit-il. « Mais le maire a dit qu’il voulait créer une ville avec une vision pour l’avenir, et j’avais besoin d’agilité pour y parvenir. »

Pegues est devenu le premier CIO d’Aurora en juin 2017, après qu’Irvin soit devenu maire ; Pegues reste dans cette position aujourd’hui. Il dit qu’il entrait dans une situation inhabituelle, où les mesures du succès ne seraient pas les KPI typiques d’une entreprise, mais plutôt son impact sur la communauté et son service au public.

«Mon travail consiste à guider le paysage technique de la ville d’Aurora pour en faire une ville plus intelligente, plus connectée, mieux gérée, plus inclusive et plus prospère, en réfléchissant à la manière d’utiliser la technologie et l’innovation pour conduire tout cela.» dit Péguès. « C’était un énorme changement pour moi. »

Profitant de ses connaissances, Pegues fait passer le service informatique de la ville d’un modèle décentralisé à un modèle centralisé, réduit le recours au shadow IT, lancé plusieurs initiatives de transformation, apporté de l’agilité aux processus de son équipe et a guidé Irvin sur les possibilités offertes par la technologie.

Outre de multiples projets de modernisation et d’améliorations de la cybersécurité, le plan technologique de Pegues comprend l’initiative « Aucun enfant n’est laissé sans connexion », qui vise à réduire la fracture numérique entre les étudiants ; soutenir Aurora STEAM Academy, un autre programme centré sur l’étudiant ; et l’expansion du réseau de fibre optique de la ville pour stimuler le développement économique.

Il admet s’être senti frustré au début, mais en ce qui concerne l’avenir, il a une perspective différente sur son passage au secteur public : «C’est sans aucun doute mon héritage».