Les données sont la base… de tout en assurance (partie 4 sur 5)

Les données alimentent le moteur de l'économie numérique. Les expériences connectées, dans le contexte de la relation client, sont pilotées par un ensemble de données robuste qui présente en toute confiance des données intégrées et diversifiées pour permettre des informations exploitables qui peuvent être automatisées tout au long du parcours du client. En interne, les données créent la base d'une application analytique accrue de la détection des fraudes, du comportement des clients à risque et d'une meilleure gestion des processus interfonctionnels.

Perficient prédit que l'IA/ML influencera 30 % des interactions avec les clients au cours de la prochaine année. Au cours des trois prochaines années, nous prévoyons que 75 % des segments des services financiers passeront du pilotage à l'opérationnalisation de l'IA/ML. Nous constatons un soutien à cette tendance, car 90 % des grandes organisations ont embauché un responsable des données. – et cela nécessite des données. Les analystes prédisent qu'il y aura 175 zettaoctets (c'est un billion de gigaoctets !) d'ici le milieu des années 2020. Alors, comment un fournisseur d'assurance réagit-il à cette tendance et au nombre croissant de réglementations concernant la confidentialité des données (pensez au RGPD ou au CCPA) ?

Les clients ont démontré leur volonté de partager des données en échange d'un bénéfice mutuel, mais les entreprises doivent gérer les données avec soin pour éviter de transformer cet actif en passif. Chez Perficient, nous recommandons une approche structurée pour maintenir la gouvernance, les services et la gestion des données, le tout en tenant compte des analyses avancées :

Ce modèle structuré est essentiel car les transporteurs performants obtiendront un avantage concurrentiel en capitalisant sur leurs ensembles robustes de données opérationnelles pour créer des informations exploitables dans un écosystème numérique connecté et offrir des expériences intégrées et transparentes adaptées aux consommateurs.

À propos de l'auteur

I Je suis le directeur de la livraison et le responsable des pratiques d'assurance au sein du groupe des services financiers de Perficient. J'apporte plus de 25 ans d'expérience financière dans plusieurs secteurs, plus récemment j'ai travaillé pour l'un des 100 meilleurs transporteurs IARD pendant près de 15 ans. J'ai une expérience avérée dans la prestation de services stratégiques dans des environnements commerciaux complexes grâce aux données et à l'analyse, à la gestion de projet et à l'innovation technologique.

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