Les consommateurs recherchent de la flexibilité et de nouvelles formes de paiement: Walter Pimenta

Mai
26, 2021

7 min de lecture

La pandémie de coronavirus qui a émergé en 2020 nous a plongés dans des verrouillages prolongés. Cela a sans aucun doute entraîné une transformation des habitudes d'achat des consommateurs pour favoriser les paiements sans contact et les achats en ligne. La vérité est qu'il n'y avait pas beaucoup d'options. Les magasins étant fermés, de nombreuses entreprises se sont tournées vers le commerce électronique pour survivre.

Le monde recommence à s'ouvrir, mais cette préférence de paiement électronique semble être là pour rester. Selon le rapport Mastercard New Payments Index réalisé dans 18 pays, en particulier en Amérique latine, 83% des personnes envisagent d'utiliser au moins un mode de paiement émergent – comme les crypto-monnaies, les technologies biométriques, les paiements sans contact ou le code QR. Près des trois quarts (72%) des personnes interrogées confirment avoir déjà essayé un nouveau mode de paiement, ce qu'elles n'auraient pas fait dans des circonstances normales, contre 63% dans le monde.

Nous avons parlé avec Walter Pimenta, Senior VP of Products and Innovation at Mastercard LAC pour savoir comment ce changement affectera les entreprises latino-américaines à court et moyen terme.

Note de l'éditeur: Les réponses ont été rédigées pour plus de clarté.

] ENTREPRENEUR EN ESPAGNOL (ENT): Quel est le véritable état des paiements électroniques sur le marché latino-américain?

WALTER PIMIENTA (WP): Après l'année de la déclaration de la pandémie, les paiements électroniques continuent de montrer leur permanence et leur dynamisme. Les restrictions sanitaires ont accéléré l'enthousiasme pour les paiements instantanés en raison de la sécurité qu'ils véhiculent, et sous les «paiements instantanés», nous incluons la technologie sans contact, mais aussi le code QR, la biométrie et les crypto-monnaies . Selon le nouveau rapport MasterCard New Payments Index 84% des Latino-Américains déclarent avoir utilisé au moins un type de paiement émergent au cours de la dernière année. COVID-19 a incité les consommateurs de la région à essayer de nouvelles options de paiement flexibles pour obtenir ce qu'ils veulent, quand ils veulent et comme ils le veulent (86%) et sont prêts à continuer à explorer de nouvelles méthodes de paiement à l'avenir ( 79%).

Ces changements dans les habitudes de consommation ont leur contrepartie dans les magasins, qui répondent par de multiples façons d'acheter et de payer. Dans l'étude susmentionnée, plus de la moitié des consommateurs d'Amérique latine (59%) affirment qu'ils éviteraient les entreprises qui n'acceptent aucun paiement électronique de quelque nature que ce soit et 70% déclarent un enthousiasme ouvert pour les entreprises qui proposent les méthodes les plus innovantes. Tous les signes indiquent une croissance continue des appareils sans contact: dans le monde, près de 7 consommateurs sur 10 (67%) prévoient qu'ils utiliseront une carte sans contact cette année.

ENT: Quelle a été la difficulté à «évangéliser "un marché qui se méfie souvent de la technologie financière?

WP: Les latino-américains entretiennent une relation de longue date avec l'argent liquide. Certains le préfèrent pour leurs achats quotidiens, mais aussi pour les grandes opérations, comme l'achat d'une maison ou d'une voiture. Bien qu'avant la déclaration de la pandémie les paiements électroniques étaient une tendance à la hausse, le COVID-19 a catapulté la conversion. En 2020, alors que le monde était bloqué, les consommateurs ont modifié leurs habitudes d'achat en faveur des paiements sans contact et des achats en ligne, et les commerçants ont transféré leurs opérations vers l'écosystème numérique. Plus d'un an plus tard, les recherches de Mastercard révèlent que l'adoption de nouvelles technologies continue de croître, ainsi que l'appétit des consommateurs pour de nouvelles expériences numériques rapides et flexibles. Il est intéressant de mettre en évidence un fait de l'étude: lors du test de nouveaux modes de paiement, 86% des consommateurs veulent s'assurer qu'ils sont sécurisés.

Il est vrai que le changement culturel est plus lent, mais l'enquête révèle que c'est suffisant

ENT: Plus précisément, comment la pandémie a-t-elle entraîné la pénétration des paiements sans contact en Amérique latine?

WP: ] La pandémie a accéléré une tendance que nous avons déjà vue dans le monde et en Amérique latine et dans les Caraïbes. Les consommateurs recherchent de la flexibilité et de nouvelles formes de paiement, et près de 8 répondants sur 10 (77%) de la région de l'Amérique latine et des Caraïbes pour l'étude New Payments Index conviennent qu'ils préfèrent faire leurs achats dans des magasins qui ont une présence à la fois en personne et en ligne, et 79% expriment leur fidélité aux commerçants qui proposent de multiples options de paiement. Une étude récente portant sur 5500 marchands MasterCard a montré qu'entre le premier trimestre 2020 et le premier trimestre 2021, plus d'un cinquième de ces marchands dans le monde ont augmenté le nombre de façons dont ils se connectaient avec les consommateurs, soit en activant des canaux de commerce électronique, soit en acceptant transactions sans contact. Au cours de la même période, Mastercard a enregistré une augmentation du nombre total de transactions en ligne de plus de 30%.

^{Les consommateurs recherchent de la flexibilité et de nouvelles formes de paiement / Image: Depositphotos.com}

ENT: Comment voyez-vous la «fièvre» du bitcoin chez les milléniaux? Une recommandation pour entrer sur ce marché?

WP: Les crypto-monnaies gagnent du terrain parmi la génération Y: Aujourd'hui, les consommateurs peuvent acheter, vendre et échanger des crypto-monnaies comme marchandise ou comme investissement. Les consommateurs manifestent également un intérêt croissant à pouvoir dépenser ces actifs pour leurs achats quotidiens. Alors que l'intérêt pour les crypto-monnaies en tant que mode de paiement s'accélère, près de 4 personnes sur 10 (37%) en Amérique latine et dans les Caraïbes disent qu'elles prévoient de les utiliser l'année prochaine. Il est à noter que la prédisposition à utiliser les crypto-monnaies est plus accentuée dans le segment plus jeune: 61% (67% de la génération Y) sont plus disposés à les utiliser maintenant qu'il y a un an; 74% (79% des millennials) souhaitent en savoir plus sur les crypto-monnaies, et 72% (76% des millennials) disent qu'ils les utiliseraient davantage s'ils les comprenaient mieux.

ENT: Comment voyez-vous la pénétration des paiements biométriques dans un marché aussi particulier que l’Amérique latine?

WP: Les paiements biométriques sont une avancée considérable dans la question de la sécurité des paiements, qui est l’une des principales préoccupations de la consommateur latino-américain traditionnellement plus conservateur. Les méthodes de reconnaissance biométrique inspirent plus de confiance: 66% des répondants ont déclaré dans l'étude qu'ils se sentaient plus en sécurité avec les technologies biométriques qu'avec l'introduction d'un NIP pour vérifier un achat.