Les communications unifiées rendront votre personnel distant plus productif

Octobre
29 2019

3 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Grâce aux clients internationaux, aux options de travail flexibles pour les employés, aux déplacements accrus sur le marché mondial et à la croissance économique du marché du divertissement, un espace de travail numérique est désormais la pierre angulaire du bureau moderne. Une des difficultés rencontrées par les dirigeants d’organisation dans leur environnement respectif d’espaces de travail numériques consiste en un sentiment de connectivité. Un article récent de Small Business Trends indique que 70% des employés de régions éloignées se sentent exclus du lieu de travail. Selon le 2018 CMS Wire Digital Workplace Survey de nombreuses organisations travaillent avec des budgets limités pour ce qui est souvent une fonctionnalité en expansion constante. La bataille en cours pour financer des initiatives ou des services concurrents est l’un des obstacles les plus importants au développement d’un espace de travail numérique optimal.

Alors que de plus en plus d’employés travaillent à distance et que les organisations commencent à s’agrandir, le besoin pour les solutions de communication collaborative allant au-delà des habituels Google Hangouts ou Zoom devient rapidement une priorité absolue. La recherche de solutions pour créer un espace de travail numérique florissant qui favorise un sentiment d’inclusion parmi les employés et l’atmosphère générale du bureau a conduit à des outils de communications unifiées (UC) qui apportent une valeur ajoutée à chacun, que ce soit: ils sont dans le même bureau ou à l'autre bout du monde. Gartner, une entreprise de conseil en technologies et en affaires de premier plan, a exploré les tendances de l'univers UC et a constaté que les entreprises élargissaient sa gamme de produits au-delà des modèles sur site pour passer au cloud, en optant pour UCaaS (UC-as-a-Service). Ce changement intervient rapidement car il ne faut guère d'investissements supplémentaires pour passer à une solution basée sur le nuage selon le UC Magic Quadrant pour UCaaS via Gartner .

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Les dirigeants et les responsables informatiques des entreprises de toutes tailles sont enthousiastes quant au déploiement d'UCaaS la citant comme la méthode privilégiée pour adopter des solutions de communication respectueuses du budget qui renforcent la cohésion des employés. En fait, presque tous les fournisseurs UCaaS actuels utilisent les microservices et l’architecture IaaS (Infrastructure-as-a-Service) tout en exécutant des supports dans des centres de données classiques. Les centres de données Cloud tels que Google Compute Engine, Deltapath Managed Cloud, Azure et Amazon Web Services (AWS) hébergent en grande partie ces plates-formes.

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Quatre tendances émergentes donnent aux dirigeants d’organisation explorant les UCaaS une base solide dans leur recherche:

• La mondialisation. Compte tenu de la nécessité de joindre les employés et les consultants situés dans des sites distants du monde entier, la plupart des fournisseurs offrent des capacités mondiales.

• Interfaces améliorées pour une expérience utilisateur améliorée. Les tableaux de bord, les outils et les portails améliorés facilitent l'utilisation pour tous.

• Workstream Collaboration. L'un des points forts des tendances UCaaS concerne la collaboration en flux de travail, qui fournit des notifications, des messages, des robots et des outils permettant aux équipes de communiquer sans effort – en privé ou via des discussions de groupe – tout au long de la vie d'un projet spécialisé.

• Expériences utilisateur centrées sur la vidéo . Les principales améliorations vidéo incluent la résolution haute définition, des fonctionnalités favorisant la collaboration et la possibilité d'inviter un grand nombre de participants à des visioconférences, des réunions et des appels.

Les innovateurs de la technologie de communications unifiées continuent à étudier les besoins des clients professionnels répondre aux défis les plus pressants. Les dernières tendances devraient permettre aux UC et aux équipes informatiques de rationaliser les communications afin d'améliorer l'expérience des employés ce qui se traduira par une amélioration de l'expérience client et de la réputation de la marque.