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juin 3, 2018

Les citoyens veulent un secteur public connecté6 minutes de lecture

Les citoyens veulent un secteur public connecté


Avec une telle focalisation dans les villes à travers le monde pour être "intelligente" ou "réactive" pour l'avenir, et surtout étant donné que 70% de la population mondiale vit dans les zones urbaines, il semble impératif que les dirigeants du secteur public À l'occasion du SXSW 2018, nous avons demandé à plus de 500 personnes de 45 pays différents quels étaient les domaines critiques pour les villes connectées en leur demandant de donner la priorité à sept aspects liés aux citoyens. Les résultats ont été fascinants et démontrent que les organismes publics doivent commencer à agir dès maintenant afin de répondre aux besoins de leurs citoyens – résidents actuels et futurs citadins.

Indépendamment de la génération, un fil conducteur tissé à travers les résultats de l'enquête est un énorme préoccupation au sujet de la confidentialité des données. Dans une époque où nous entendons histoire après histoire après l'histoire de la confiance numérique étant brisée si les citoyens soupçonnent que les données ne seront pas sécurisées, ou craignent qu'elles puissent être utilisées à d'autres fins que l'intention originale

Gen X et Gen Z: Connectés, préoccupés par leurs communautés et prudents

En matière de technologie, la génération Z dirige toutes les générations, mais manifeste une réticence à adopter de nouvelles technologies. à moins qu'il n'y ait une valeur claire, et la confidentialité des données est promis. Contrairement aux baby-boomers, à la génération X et à la génération Y, les membres de la génération Z sont les utilisateurs en ligne les plus prudents. Fournir des services avec aisance et succès à cette génération est directement corrélé à leur niveau de confiance et aux avantages qu'ils croient qu'ils gagneront en s'engageant numériquement.

La préoccupation la plus importante parmi les Générations X est la capacité à tirer parti de l'infrastructure civique pour pour mieux se connecter avec leur communauté. Avec l'avenir de l'engagement civique entre leurs mains, les villes doivent développer des façons d'engager d'autres générations et groupes afin qu'ils voient la valeur et contribuent à leurs communautés.

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Montrez-moi l'argent: Les Millennials veulent se rendre au travail, littéralement

Les membres de la génération du millénaire, qui sont dans leurs premières années de travail, étaient très soucieux d'avoir des navettes efficaces et reliées au travail, ainsi que des options numériques pour le transport à d'autres fins. ] Commute_connected_public_sectors.png  » width= »550″ height= »340″/>

Les natifs presque numériques, en matière d'engagement civique, les milléniaux – semblables aux Gen Z et Gen X – aimeraient pouvoir accéder facilement aux services municipaux et à l'information du secteur public par la technologie. Une petite mise en garde: Bien qu'il semblerait que les millénaires classeraient des capacités numériques aussi élevées que la génération Z et la génération X, ils l'évaluent en fait en termes de priorités numériques.

Toutes les générations sont d'accord: critique

Qui a dit qu'on ne peut pas être d'accord sur quoi que ce soit? Tous les participants ont classé la possibilité d'accéder aux informations actuelles, via n'importe quel appareil, comme très important, ainsi que la possibilité de payer pour des services utilisant des options de paiement sans contact.

citoyenneté connectée qui pourrait facilement accéder aux services publics nécessaires pour un être cher avec le clic d'un doigt. Un modèle de «permission» de relation pourrait permettre aux mandants de déléguer des pouvoirs à des personnes qui pourraient agir en leur nom; par exemple, les grands-parents ou les parents qui ont besoin de soins.

Les organismes sans but lucratif reconnaissent l'importance du paiement sans contact : toutes les générations s'accordent pour dire que les factures et les services doivent être transparents. contactless_ payment_connected_public_sectors.png  » width= »551″ height= »330″/>

Les secteurs publics devraient prêter attention à cette tendance – quand les alternatives de paiement sont faites, les simples citoyens sont plus susceptibles de payer leurs factures à temps, finançant ainsi les services de la ville en temps opportun.

Création de feuilles de route numériques pour des villes futures plus réactives

Lors de la session World Smartest City à SXSW 2018, Theo Blackwell a discuté de créer un Londres plus intelligent. Pour ce faire, Blackwell a noté que le leadership de la ville doit avoir accès aux données de la ville afin d'améliorer les services publics et de mieux comprendre ce que les résidents et les entreprises jugent important

. les entreprises se sentent à propos de divers programmes de service. Un événement à venir se concentrera sur la cartographie d'une trajectoire de croissance en Europe qui est alimentée par l'innovation et un accent sur l'économie numérique et la société.

Si nous regardons nos 500 répondants de 45 pays un microcosme du monde et le comparent à Londres, l'une des villes les plus multiculturelles du monde, que signifierait cette information pour un chef de la direction numérique, qui est impératif dans la feuille de route de Theo Blackwell pour un Londres plus intelligent?

ensemble de données sur les tables d'âge personnalisées pour examiner la répartition de la population par génération, le groupe de génération le plus important – de loin – sont Millennials, suivi par Gen Z:

Millennials 2 462 500
Gen Z [19659024] 1,917,500
Génération X 1,855,000
Baby Boomers 1,451,900

D'après les données que nous avons recueillies, je m'attends à ce que les baby-boomers et la génération X soient les plus susceptibles de participer aux discussions. millennials an d Gen Z sera le moins enclin à s'engager – pourtant ces groupes sont les plus grandes cohortes, et les plus importantes à s'engager pour l'avenir de Londres.

Il sera intéressant de voir si M. Blackwell formule une campagne spéciale pour se connecter avec ces générations, parce que, comme le montrent nos données, il existe des différences distinctes dans leurs priorités qui ne peuvent être négligées.

Ce que tout cela signifie: un secteur public connecté est crucial

Le plus important à retenir pour les secteurs publics ils attendent la même commodité, la même disponibilité, le même service et la même connectivité de leurs gouvernements et municipalités que ceux auxquels ils sont habitués dans leur vie personnelle.

Si les organisations publiques intègrent des expériences d'utilisateur mobile et des méthodes omnicanal pour mobiliser leurs électeurs, conduire des changements positifs et durables qui amélioreront la vie de tous les citadins. La question est: qu'attendent-ils?

Vous voulez en savoir plus sur l'engagement numérique des citoyens pour créer un avenir meilleur? En savoir plus ici !

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