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Les choses essentielles à faire et à ne pas faire du marketing sur les réseaux sociaux en 2024
Les réseaux sociaux sont souvent le premier point de contact pour les clients potentiels. L’exploiter efficacement peut stimuler les ventes, renforcer les relations avec les clients et propulser la croissance de la marque. Pourtant, naviguer dans les nuances des plateformes sociales peut s’avérer difficile. Suivre quelques choses à faire et à ne pas faire peut vous aider à garantir votre marketing sur les réseaux sociaux (SMM) se démarque, s’engage de manière significative et transforme finalement les abonnés en clients fidèles.
Lors de la création de contenu
À faire
À faire : mettre l’accent sur l’attrait visuel
Des images de haute qualité, des graphiques bien conçus et un contenu vidéo convaincant captent instantanément l’attention. Des visuels éclatants et des mises en page professionnelles peuvent arrêter un utilisateur en cours de défilement, créant ainsi un engagement significatif qui augmente la notoriété et les ventes.
Exemple: Au lieu de publier une simple mise à jour textuelle sur une nouvelle gamme de produits, partagez une courte vidéo soignée présentant le produit en action ou un carrousel de photos soigneusement conçu pour mettre en valeur ses fonctionnalités.
À faire : Écrivez des légendes engageantes
Des légendes concises et convaincantes qui correspondent aux intérêts de votre public l’encouragent à en savoir plus, à cliquer et à interagir avec votre appel à l’action. Une légende forte fournit un contexte, suscite la curiosité ou comprend même un bref récit qui conduit les abonnés vers votre site Web ou votre page de destination.
Exemple: Accompagnez une photo de produit d’une légende telle que « Prêt à vous démarquer cette saison ? Découvrez comment notre nouveau fourre-tout écologique peut transformer votre routine quotidienne. Lien dans la bio !
À ne pas faire
À ne pas faire : comptez sur un contenu trop promotionnel
Proposer constamment des produits sans équilibrer votre flux avec du contenu précieux, divertissant ou informatif peut aliéner votre public. Les abonnés se déconnecteront s’ils voient des arguments de vente sans avantages supplémentaires.
Exemple: Évitez de publier plusieurs fois par jour avec Achetez maintenant ! messagerie. Au lieu de cela, élaborez des conseils pédagogiques, comme la meilleure façon de prendre soin du produit, pour maintenir la crédibilité et la confiance.
Ne le faites pas: Ignorer les analyses
Ne pas suivre les taux d’engagement, la portée et les conversions vous amène à vous demander ce qui résonne auprès de votre public. Améliorer votre stratégie de contenu et augmenter les résultats des ventes est presque impossible sans données.
Exemple: Si les analyses montrent que les publications vidéo suscitent systématiquement un engagement plus élevé que les images statiques, utilisez ces données pour guider le contenu futur, en produisant peut-être davantage de didacticiels sur les produits ou de clips en coulisses.
Lors de l’interaction et de l’engagement
À faire
À faire : répondre rapidement
Les réponses rapides aux commentaires, aux messages et aux demandes des clients montrent que vous appréciez votre public. Des remerciements rapides contribuent à établir la confiance et à encourager les visites répétées, guidant ainsi les prospects tout au long de l’entonnoir de vente.
Exemple: Si un client le demande, Ce produit est-il disponible dans mon pays ? Répondez rapidement avec des informations précises et recommandez éventuellement des produits ou des promotions connexes.
À faire : encourager les conversations
Les questions ouvertes, les sondages et le contenu interactif montrent que vous vous souciez des opinions de vos abonnés. Cet engagement accru peut conduire à des liens communautaires plus forts et à une plus grande fidélité à la marque.
Exemple: Publiez un sondage demandant : « Quelle couleur aimeriez-vous voir ensuite dans notre gamme de produits ? » ou invitez vos abonnés à « Partager vos meilleurs conseils pour utiliser notre produit ! »
À ne pas faire
À ne pas faire : ignorer les abonnés
Ne pas reconnaître ou répondre aux commentaires ou aux messages directs de votre public crée une distance. Ces opportunités manquées peuvent vous coûter des conversions potentielles, car les clients peuvent considérer votre marque comme indifférente ou insensible.
Exemple: Si quelqu’un laisse un commentaire faisant l’éloge de votre produit, remerciez-le. S’ils expriment leur insatisfaction, répondez-y rapidement et proposez une solution, comme un code de réduction ou un échange, pour restaurer leur confiance.
À ne pas faire : automatiser toutes les réponses
S’appuyer uniquement sur des réponses génériques et automatisées peut sembler impersonnel et repousser les gens. Même si l’automatisation peut aider à gérer le volume, il est important d’insérer des points de contact humains autant que possible pour entretenir les relations.
Exemple: Si un client fait l’éloge de votre marque dans une mention dans une story, répondez personnellement : « Merci beaucoup pour le remerciement ! Nous sommes ravis que vous appréciiez le produit : faites-nous savoir si vous avez besoin d’autre chose.
À faire
À faire : utilisez des hashtags pertinents
Les hashtags stratégiquement choisis, populaires et spécifiques à une niche augmentent la visibilité. Ils aident les clients potentiels intéressés par un contenu similaire à trouver vos publications, les poussant ainsi à interagir davantage avec votre marque.
Exemple: Si vous vendez des vêtements de sport, incluez des hashtags comme #FitnessFashion, #WorkoutGear ou #YogaCommunity pour vous connecter avec un public soucieux de sa santé.
À faire : créer des hashtags uniques et de marque
Développer votre propre hashtag personnalisé favorise un sentiment de communauté et d’identité de marque. Encouragez vos abonnés à l’utiliser, transformant ainsi votre public en ambassadeurs qui sensibilisent et ramènent des prospects potentiels vers votre profil.
Exemple: Lancez une campagne avec un hashtag unique comme #MoveWith[BrandName]encourageant les clients à partager leurs routines d’entraînement ou à mettre en valeur leurs expériences en utilisant votre gamme de produits.
À ne pas faire
À ne pas faire : abuser des hashtags
Surcharger les légendes avec trop de hashtags peut sembler spammé et rebutant. Trop de balises sans rapport ou excessives diluent votre message et peuvent dérouter les abonnés potentiels, leur faisant perdre tout intérêt.
Exemple: Au lieu d’ajouter 30 balises allant de #Fashion à #CutePets, sélectionnez un ensemble ciblé de hashtags étroitement alignés sur votre niche et vos objectifs.
À ne pas faire : soyez incohérent
Changer constamment vos hashtags sans stratégie claire peut affaiblir le message de votre marque. Conserver un ensemble stable de hashtags renforce l’identité de votre marque et permet aux clients de suivre plus facilement.
Exemple: Plutôt que d’alterner les hashtags au hasard, développez un ensemble cohérent que vous utilisez régulièrement, en particulier pour les lancements de produits ou les campagnes saisonnières, afin que les clients sachent à quoi s’attendre et puissent facilement trouver votre contenu.
Lors de la mise à jour des profils
À faire
À faire : maintenir une image de marque cohérente
Une apparence cohérente sur tous les profils de médias sociaux communique le professionnalisme et la fiabilité. Des palettes de couleurs, des logos et des messages unifiés aident les clients à reconnaître votre marque partout où ils la rencontrent.
Exemple: Utilisez la même photo de profil, le même style d’image de couverture et le même ton de voix sur des plateformes comme Instagram, LinkedIn et Facebook pour renforcer la mémorisation de la marque.
À faire : garder les informations à jour
Actualisez régulièrement les détails de votre profil, vos liens et vos coordonnées. Des informations obsolètes ou incomplètes peuvent détourner des clients potentiels, nuisant à la fois à votre crédibilité et à votre taux de conversion.
Exemple: Si vous avez récemment lancé un nouveau site Web ou disposez d’un code promotionnel à durée limitée, mettez à jour le lien de votre profil et mentionnez l’offre dans votre section bio.
À ne pas faire
À ne pas faire : laissez les profils devenir obsolètes
Les profils inactifs ou négligés suggèrent une marque dormante ou désintéressée. Les abonnés peuvent se demander si votre entreprise est toujours opérationnelle ou pertinente, ce qui diminue la confiance et décourage les futures visites.
Exemple: Évitez de laisser votre dernier message intact pendant des mois. Même des mises à jour rapides, comme le partage d’un instantané des coulisses ou d’un témoignage client, maintiennent une présence active qui signale la fiabilité.
À ne pas faire : ignorer les mises à jour de la plate-forme
Les réseaux sociaux modifient fréquemment leurs algorithmes, leurs fonctionnalités et leurs bonnes pratiques. Ignorer ces changements peut réduire la visibilité et la portée, ce qui vous coûtera des clients potentiels.
Exemple: Si Instagram introduit une nouvelle fonctionnalité telle que Reels ou lance un nouveau tableau de bord d’analyse, découvrez comment l’utiliser pour étendre votre portée et mieux comprendre les comportements d’engagement de votre public.
Un marketing efficace sur les réseaux sociaux implique de créer un contenu visuellement attrayant et axé sur le public, de favoriser des interactions significatives, d’utiliser judicieusement les hashtags et de maintenir des profils à jour et cohérents. En adhérant à ces choses essentielles à faire et à ne pas faire, vous pouvez positionner votre marque pour attirer de nouveaux prospects, ravir les clients existants et, à terme, parvenir à une croissance soutenue sur le marché numérique concurrentiel d’aujourd’hui.
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