Les campagnes Cloud Power Integrated Marketing Campaigns

Même si les attentes des clients d'aujourd'hui n'ont jamais été aussi élevées, une planification et une exécution médiocres continuent de compromettre la capacité des marques à répondre à ces attentes. Ces dernières années ont vu une telle évolution dans l'utilisation des technologies qui fournissent aux marketeurs les outils nécessaires pour se connecter aux clients d'une manière pertinente et personnalisée et – tout aussi important – offrir la possibilité de mesurer l'impact des campagnes individuelles.

Alors pourquoi une approche coordonnée des campagnes est-elle importante? La réponse réside dans les changements dans les attentes des clients concernant leur interaction avec les marques. Les clients exigent une expérience cohérente quand et où ils optent pour une interaction. Ils prévoient également d'être reconnus – et leurs préférences accommodées – lors de chaque interaction.

Lorsque les clients sont confus ou sentent qu'ils ont été ciblés trop souvent ou avec des messages non pertinents, ils deviennent un risque de vol – et des marques rivales, avec leur propre marketing. la technologie, sont prêts à bondir. Il en va de même si vos clients sont des entreprises ou des consommateurs.

Comment les marques peuvent-elles maximiser la probabilité qu'elles raviront leurs clients?

La clé est de créer et d'exécuter une stratégie marketing intégrée soutenue par une coordination transparente entre toutes les équipes impliquées dans la planification et l'exécution de la campagne – y compris les agences et les partenaires, ainsi que les équipes internes. La stratégie devrait également prévoir la saisie, le stockage et l'analyse des données, ainsi que l'utilisation et la génération de rapports sur les informations des clients afin de créer des profils et de cibler efficacement les campagnes. Cette information devrait également être accessible pour la planification des activités et les activités de développement de produits ou de services.

Cependant, la réalisation des objectifs d'une stratégie de marketing intégrée peut être plus facile à dire qu'à faire. Les équipes impliquées dans une campagne de marketing s'appuient souvent sur une pléthore de produits pour effectuer leur travail – certaines d'entre elles peuvent être anciennes, fonctionnellement limitées et difficiles à intégrer à des versions plus modernes ou à des produits différents. Les systèmes utilisés pour capturer et gérer les informations clients peuvent être restreints de la même manière.

Les plates-formes cloud contemporaines peuvent fournir une vue unique des données client d'une entreprise – à la fois en ligne et hors ligne. Il devrait fournir les informations nécessaires pour fournir des expériences personnalisées aux clients à travers les canaux et les départements. En outre, la plate-forme devrait permettre aux équipes de comprendre quels points de contact et canaux leur permettent d'atteindre efficacement le public.

Intégration en action

Palladium Hotel Group (Palladium) – opérateur hôtelier de 13 000 chambres dans six pays – utilise

L'entreprise voulait d'abord identifier les besoins des clients et ensuite diriger ses investissements marketing afin que les bonnes personnes voient le bon message à droite.

«Nous sommes en mesure de suivre la façon dont les clients réagissent à chaque campagne et à chaque message que nous leur transmettons», explique Inaky Bau, directrice du marketing de Palladium.

La technologie permet à Palladium de capter la clientèle les préférences et les comportements avant, pendant et après leur séjour, et de mettre à jour les offres et les profils en temps réel.

Par exemple, les invités Palladium portent des bracelets pendant leur séjour, leur permettant d'accéder facilement à leurs chambres et à leurs installations. Tout en améliorant l'expérience client, Palladium acquiert une vision en temps réel du client, lui permettant de proposer des offres personnalisées aux clients pendant leur séjour.

La collecte de données en temps réel enrichit également les profils des clients, permettant ainsi au Palladium offrir des expériences personnalisées et cohérentes à travers différents canaux et emplacements.

Cet avantage complète des campagnes de marketing traditionnelles plus efficaces. Depuis l'adoption de la solution et une meilleure compréhension du client, l'entreprise a enregistré une augmentation de 22% des tarifs d'ouverture de courriels, des créations de campagnes 55% plus rapides et un engagement accru des clients.

a été en mesure de déployer avec succès la technologie marketing pour améliorer la performance de ses campagnes de marketing. L'entreprise – qui produit une gamme de produits laitiers et frais – a entrepris une transformation numérique visant à fournir une expérience client numérique de haute qualité .

En passant du marketing traditionnel à un approche digitale plus personnalisée, il s'est mis en position d'exploiter plus efficacement les points de contact clients tels que les réseaux sociaux et les sites web.

L'entreprise est entrée en activité avec sa première campagne 11 semaines après la mise à disposition du système.

Cette campagne d'email a mené à une page d'atterrissage qui a offert la chance de gagner des billets pour un événement suisse de ski. L'entreprise affirme avoir réalisé un suivi clair des courriels envoyés, livrés et ouverts. Il a également enregistré une extension du groupe cible via les campagnes Facebook Audience et Lookalike.

Le groupe Emmi a enregistré une forte hausse de 31% du nombre de consommateurs connus – un taux de conversion trois fois supérieur à celui des campagnes précédentes – et de 66% Augmentation des taux d'inscription au clic grâce à Facebook Lookalike et aperçu en temps réel des performances marketing.

En déployant une stratégie de marketing intégrée, les entreprises peuvent offrir de meilleurs résultats client et une efficacité de marque substantielle. Les marques tireront également profit d'un plus grand contrôle des données, par exemple pour mieux comprendre les besoins des clients individuels

Pour plus de stratégies de gestion des données, voir "19459014] Quatre façons de maîtriser la gestion sécurisée des données clients . "

Ce blog a été publié le Which-50.

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