Les entreprises qui souhaitent créer, partager, utiliser et gérer les connaissances et les informations de leurs organisations se tournent vers les systèmes de gestion des connaissances.
Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?
Gestion efficace des informations et des ressources au sein d'une organisation commerciale. est une définition courante de la gestion des connaissances.[1] Pour la plupart des organisations, une solution de gestion des connaissances est requise afin de capturer les connaissances connues mais non documentées de leur personnel. Surtout des talents clés et seniors qui sont souvent sollicités par leurs collègues pour leur expertise. La création d'un système de gestion des connaissances permet d'économiser du temps, de l'argent et accélère la productivité de l'ensemble de l'équipe, pas seulement des membres seniors.
Alors… Qu'est-ce qu'un système de gestion des connaissances ?
Pourquoi un système de gestion des connaissances est-il important pour un partage efficace des connaissances ?
Les systèmes de gestion des connaissances ou les logiciels ont de nombreux points communs et quelques composants qui les définissent en dehors des autres systèmes de partage d'informations. Contrairement aux outils de communication et de collaboration, les systèmes de gestion des connaissances créent un référentiel d'informations clés et les rendent facilement accessibles et incluent des fonctionnalités clés telles que :
- Gestion du référentiel et base de données des meilleures pratiques
- Créez et stockez des documents dans un endroit facilement accessible[19659008]Capacités de recherche renforcées avec le catalogage par balises
- Communication profonde et ouverte entre les équipes
- Partager des informations en temps réel et de manière asynchrone avec des collègues
- Outils de gestion de contenu dans de nombreux formats
- Tableaux de discussion pour partager des idées[19659014]Quelques exemples de systèmes de gestion des connaissances
- La gestion des connaissances internes est l'exemple le plus courant de systèmes de gestion des connaissances. Ces systèmes créent un environnement permettant aux employés internes de partager des informations, des documents, des connaissances et des informations sur l'entreprise.
- La gestion des connaissances externes est un autre exemple de systèmes de gestion des connaissances, où les entreprises souhaitent créer une communauté pour que leurs clients partagent des conseils, posent des questions , et partager d'autres types d'informations.
- Enfin, il existe quelques systèmes hybrides disponibles qui combinent les deux exemples de systèmes de gestion des connaissances.
En 2021, G2.com a annoncé Stack Overflow pour les équipes dans le quadrant des leaders pour les logiciels de Gestion des connaissances . Reconnaissance de la satisfaction client, des avis des clients et de la présence sur le marché de Stack Overflow.
Nous pensons les choses différemment – nous pensons à la réutilisation des connaissances
Les entreprises ont essayé de montrer le retour sur investissement de la gestion des connaissances, du partage des connaissances et des plateformes de collaboration. Leur premier réflexe est de rechercher des économies de temps et d'argent en apportant ces types de systèmes. Mais nous avons découvert que de nombreux clients ne disposaient pas d'outils ou de mesures pour suivre les augmentations de productivité, les diminutions des temps de cycle, l'accélération du délai de mise sur le marché ou s'ils protégeaient les connaissances institutionnelles. Ils n'avaient pas les systèmes en place pour mesurer cela ou ils s'appuyaient sur des éléments défectueux comme le nombre de commits ou de bogues détectés. délais de mise sur le marché accélérés et des connaissances institutionnelles protégées ? Réutilisation des connaissances.
La réutilisation des connaissances signifie réutiliser ce que d'autres ont déjà appris, créé et prouvé. Il minimise les risques en mettant des informations standardisées à la disposition de tous et augmente l'efficacité en réduisant les répétitions de travail et les interruptions. Tout cela a un impact sur la productivité et l'efficacité et repose sur la protection des connaissances institutionnelles.
Notre métrique de réutilisation des connaissances mesure les personnes qui viennent sur Stack Overflow pour les équipes, mais ne posent pas de question. Ils ont trouvé ce dont ils avaient besoin, en d'autres termes, ont réutilisé les informations existantes de la base de connaissances.
Nous trouvons qu'il s'agit d'une mesure critique pour les entreprises car la réutilisation des connaissances évolue dans le temps – plus il y a d'informations disponibles, plus elles sont réutilisées.
Et c'est un résultat plus tangible que de considérer les économies de temps ou de coûts.
Comme nous, vous savez que le coût des personnes est déjà un coût irrécupérable. Et tout le temps d'une journée de 8 heures ne rapporte pas la même valeur à une entreprise.
Le véritable besoin est d'augmenter la concentration, ou le temps de flux, de vos employés.
- Plus le temps d'écoulement est long, plus les moments « aha » sont possibles.
- Plus de moments « aha » se rapportent à plus de problèmes ou de défis à résoudre.
- Plus de problèmes ou de défis à résoudre augmente l'innovation, la productivité et les revenus.
Cela se traduit par plus de connaissances qui peuvent être réutilisées par d'autres dans l'organisation et le cycle recommence. La réutilisation des connaissances est le seul moyen évolutif d'améliorer les compétences techniques, d'augmenter les capacités de résolution de problèmes pour stimuler l'innovation et de combler les lacunes en matière de communication. marché et des connaissances institutionnelles protégées – tout ce pour quoi Stack Overflow for Teams est conçu.
Pour savoir comment nous pouvons vous aider aujourd'hui, rendez-nous visite ici.
[1] Définitions 2021 d'Oxford University Press https://languages.oup.com/google-dictionary-en/
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