Il existe quatre rôles distincts que l'informatique peut éventuellement jouer dans les activités de transformation numérique (DX) de son entreprise. Ces rôles, illustrés à la Figure 1, sont Observer, Requestor, Implementor et Leader. Le rôle que le service informatique est autorisé à jouer repose sur deux facteurs déterminants: le poids organisationnel de l'informatique au sein de l'entreprise et la volonté et la capacité à innover de l'informatique.
] Le poids de l'organisation informatique est la quantité d'influence, de respect et de confiance que l'organisation a envers les TI. En d'autres termes, la volonté de l'organisation d'écouter et d'accepter les conseils et les recommandations de l'IT. Le caractère innovant de l'informatique est la motivation et la capacité de l'informatique à être créatif et innovant pour l'entreprise dans son ensemble et dans l'informatique elle-même.Je passe par ces quatre types de rôles DX. , qu'il n'y a pas de bon ou de mauvais, le meilleur ou le pire, seulement ce qui est le plus approprié pour l'informatique et pour l'organisation globale.
En tant qu'observateur DX le service informatique n'est pas autorisé ou ne souhaite pas participer aux activités de l'organisation liées au DX. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les TI ne sont pas autorisées à participer aux activités DX de la firme, qui d'une manière ou d'une autre sont liées au poids interne de l'informatique. Ces raisons peuvent être:
- Le désintérêt global de l'entreprise et / ou le respect de l'utilisation de la technologie, voient donc l'informatique comme un mal nécessaire plutôt qu'une arme concurrentielle
- Le manque de respect de C-Suite pour CIO ou IT en général
- Problèmes techniques entraînant la perte de confiance de l'organisation dans l'informatique
- Membres du C-Suite, tels que le responsable du marketing ou des ventes, qui, pour des raisons professionnelles ou politiques, auraient plutôt le contrôle total des activités DX leur domaine de responsabilité
Du point de vue informatique, le CIO, ou le groupe informatique en général, peut ne pas être intéressé à participer directement aux activités DX de l'entreprise. Cela pourrait être le cas pour plusieurs raisons, y compris les suivantes:
- Il peut être matériellement sous-financé et n'a pas le temps de participer
- Le CIO et / ou l'équipe informatique senior ne sont pas intéressés à participer à DX Le personnel de la TI est axé sur la production plutôt que sur l'innovation ou l'entreprise et, par conséquent, n'a aucun intérêt réel à s'impliquer.
En tant que demandeur de DX l'informatique a de grandes idées innovantes, mais n'a pas le poids interne pour faire avancer son programme. C'est le cas parce que ceux de l'informatique sont créatifs par nature et intéressés à innover. Ceux dans les TI peuvent même avoir la culture, le soutien de leadership informatique, le temps et les outils pour innover. Le problème, cependant, est que le département informatique n'a pas le poids organisationnel pour hiérarchiser les tâches internes non informatiques. Par conséquent, le département informatique doit d'abord trouver un sponsor exécutif en dehors de l'informatique pour mettre en œuvre ses idées.
En tant qu'implémenteur DX la stratégie DX et les décisions sont prises sans l'intervention de l'informatique. la mise en œuvre de la stratégie. Cette situation survient lorsque le service informatique a le respect interne de l'ensemble de l'organisation du point de vue de l'infrastructure, de la production en cours et des projets, mais qu'il n'a pas obtenu de siège à la table de stratégie. Cela pourrait être pour l'une des raisons suivantes:
- Le DSI, l'équipe informatique senior et / ou le personnel informatique n'ont pas manifesté d'intérêt à participer à des affaires, y compris des membres DX
- au sein du C-Suite, comme le responsable du marketing ou des ventes, qui pour des raisons professionnelles ou politiques préféreraient avoir le contrôle total des activités DX qui affectent leur domaine de responsabilité
En tant que leader DX, IT joue un rôle majeur Dans les deux définir la stratégie DX de l'entreprise et jouer un rôle de premier plan est sa mise en œuvre. Pour que cela se produise, l'informatique doit avoir le respect et le soutien du PDG et de la plupart des C-Suite. Ce respect passe d'abord par la conception et la création d'une infrastructure informatique flexible et rentable, des opérations de production continues et fiables, et l'exécution de projets de haute qualité dans les délais. En effet, les services informatiques de haute qualité sont les enjeux de la table pour le respect informatique et l'opportunité potentielle d'être considéré comme un pair professionnel par d'autres parties de l'entreprise.
En plus de gérer une organisation informatique de premier ordre, efficace et efficiente Un DX Leader nécessite une variété de compétences et de connaissances métier, non seulement au sommet, mais dans toute l'organisation informatique. Un exemple de ces compétences et connaissances peut être trouvé plus tard dans ce blog, à l'étape 2.
Votre feuille de route pour le leadership DX
Avant de discuter de la façon de changer le rôle DX de votre entreprise dans votre entreprise, je voudrais pour réitérer, qu'il n'y a pas de bien ou de mal, mieux ou pire, il y a juste ce qui a le plus de sens pour votre entreprise, l'informatique dans son ensemble, et ceux qui travaillent dans la fonction informatique.
pour devenir leader DX au sein de votre entreprise, il n'y a réaliste que deux voies possibles à poursuivre
- Observateur à implémenteur à chef
- Observateur à implémenteur à demandeur aux dirigeants
La raison pour laquelle il n'y a que deux chemins à suivre Le leadership de IT DX est que l'informatique doit d'abord avoir le respect technique et la confiance de l'organisation, créés par une exécution informatique sans faille. Sans cela, l'informatique ne pourra jamais acquérir le poids organisationnel nécessaire pour être le partenaire commercial, le leader d'opinion technique et l'agent de changement interne, ce que DX Leadership exige.
Les étapes pour faire ce parcours organisationnel sont énumérées ci-dessous. Votre objectif est d'évaluer chaque étape et de décider quelles étapes sont nécessaires, compte tenu de l'influence interne de votre organisation informatique, et de sa nature innovante.
Étape 1: Respectez le respect technique de l'organisation par une exécution sans faille IT) penser à l'informatique comme une entité unique. Je l'appelle le concept "One IT". Par conséquent, toutes les interactions entre le service informatique et les personnes qu'il prend en charge, qu'il s'agisse d'un appel au service d'assistance, de la mise en œuvre d'une nouvelle application, de l'utilisation du courrier électronique ou d'autres éléments liés aux TI. IT en général. Par conséquent, pour maximiser la réputation de l'informatique, elle doit être aussi impeccable que possible dans toutes les interactions avec les clients. Étape 2: Gagner le respect des affaires informatiques par la compréhension des affaires et l'engagement non technique
de tous les groupes informatiques. Il est atteint en fournissant aux employés de TI une formation formelle et / ou informelle dans les domaines suivants:
- Connaissance des affaires requise
- Vision à long terme et objectifs à court terme de votre entreprise
- Forces, faiblesses et tolérance au risque de votre entreprise
- L'innovation technologique de l'organisation
- Tendances commerciales et techniques au sein de votre industrie et d'autres industries [19659009] Le rôle de la TI dans l'avantage concurrentiel, la productivité et la rentabilité globale de l'entreprise
- Compétences requises en affaires
- Intelligence émotionnelle personnelle et organisationnelle
- Réflexion stratégique et planification
- Communication interpersonnelle, y compris la narration, la remise en question, l'écoute active, l'écriture et la capacité à parler en public
- résolution de conflit
Étape 3: Accroître la volonté des PDG et des C-Suite d'écouter et d'examiner les innovations commerciales émanant du DSI personnellement et / ou des TI dans leur ensemble
Être réaliste, dans certaines entreprises, cela ne sera jamais Dans d'autres cas, l'informatique joue un rôle stratégique majeur et la plupart des entreprises se situent quelque part entre les deux. Cela mis à part, la combinaison des étapes 1 et 2, un sens des affaires combiné solide, le sens des affaires, les bonnes idées et la communication interpersonnelle peut, au fil du temps, donner une voix à la table des affaires proverbiale. caractère novateur et capacité
Si l'informatique veut être perçue comme innovante, elle doit être disposée à innover. Créer et maintenir une culture d'innovation informatique, un processus difficile et méthodique. Cela dit, mon prochain article traitera de la promotion d'une culture de l'innovation informatique
Étape 5: «commercialiser» la compétence, la créativité et le caractère innovant de l'informatique
Ne laissez pas l'excellent travail d'IT être le secret le mieux gardé. La majorité du travail de l'IT est souvent dans l'ombre, en dehors de la vue de ceux qu'il supporte. En outre, en raison de la fiabilité globale de l'informatique, l'informatique est devenue comme l'entreprise d'électricité, 100% de disponibilité est supposée. En conséquence, l'informatique ne reçoit aucun crédit pour sa qualité de production continue. Cela signifie que la seule fois où les gens pensent à l'informatique, c'est quand un système tombe en panne, un travail de projet est nécessaire, ou un cross-charge informatique s'enfonce trop profondément dans le budget de quelqu'un.
, être disposé à parler (pas se vanter) du travail magnifique qu'il fait au nom de l'entreprise. Étape 6: Transférer la réputation de l'informatique de «spécialiste en matière de technologie» à «chef de file de l'intelligence d'affaires et agent de changement interne»
Pour que la TI soit une réalité leader en DX, ou au moins un acteur important, il doit être plus que simplement les experts en technologie. L'informatique doit être vue comme une collection de gens d'affaires qui ont une bonne compréhension de la technologie. C'est cette attitude «d'abord d'affaires, une seconde forte» qui transforme le service informatique d'une fonction de support similaire à celle d'un fournisseur en un leader d'opinion DX et agent interne de changement de l'organisation
. Plus facile à dire qu'à faire. »Ce message devrait être considéré comme un cadre conceptuel et une réflexion sur la façon de positionner l'informatique de la manière la plus adaptée à votre entreprise, à votre équipe informatique et à tous ceux qui travaillent dans la fonction informatique. est publié dans le cadre du réseau de contributeurs IDG. Voulez-vous devenir membre?