Et si tout ce que vous saviez sur l’innovation était faux?
La crainte des perturbations numériques et les nombreuses possibilités qui s'offrent à nous au moment d'entrer dans l'ère numérique font de l'innovation un sujet crucial pour les directeurs informatiques et leurs homologues C-suite. 19659002] En conséquence, les entreprises lancent des initiatives axées sur l'innovation à chaque tournant.
Mais que se passe-t-il si créer des percées innovantes et développer une culture de l'innovation tant vantée ne consiste pas à créer des équipes de tigres ou à laisser libre cours à la créativité débridée
Que se passe-t-il si l'innovation à l'ère numérique se résume en trois actions simples?
Commencez ici: l'innovation ne concerne pas la technologie
Il est inévitable d'entendre le mot innovation, et vous tout de suite commencer à penser à la technologie. Après tout, innovation et technologie ont été presque synonymes pendant la plupart des deux dernières décennies.
Cette tendance est encore plus probable si vous êtes un professionnel de l'informatique, compte tenu de notre attachement naturel à la technologie.
Pour transformer votre organisation en une machine à innover, il faut commencer par reconnaître que l'innovation ne concerne pas du tout la technologie.
Ce fait m'a été révélé lors d'un exposé liminaire prononcé lors d'un événement IoT l'année dernière. Erik Ubels, CIO / CTO, du développeur de bâtiments intelligents néerlandais EDGE Technologies . Pendant qu'il parlait, j'ai vérifié mon programme plusieurs fois.
La façon dont Ubels discutait de ce que faisait la société était éclairante. "J'aime la technologie, mais il s'agit de construire de meilleurs bâtiments pour le monde", a-t-il expliqué lors d'une conversation ultérieure sur le sujet. «C’est sain, durable et le meilleur environnement de travail pour les employés. Il y a une guerre des talents et un bâtiment est une partie importante de la façon dont vous vous exprimez en tant qu'organisation et un bâtiment dans lequel les gens aiment aller. "
Ici, était la personne responsable de la technologie dans une entreprise qui avait fait de la technologie une un élément central de sa proposition de valeur – et il n’y avait pratiquement aucune discussion sur la technologie, que ce soit au début ou au cours de notre conversation.
Le message était clair: Si vous voulez innover, n’attachez pas votre esprit à la technologie. .
Secret n ° 1: Regarder vers l'avenir, mais agir dans le présent
L'une des raisons pour lesquelles il est facile de rejoindre l'innovation et la technologie à la hanche est que cela simplifie le processus – il le rend plus concret.
S'il y a une pression ou une demande d'innovation, lancez simplement un projet technologique ambitieux et vous avez quelque chose que vous pouvez indiquer comme preuve de votre réponse. Mais, comme le précise ma conversation avec Ubels, cela va de soi.
Au lieu de cela, vous devez commencer par regarder en permanence vers l’avenir, à la fois en termes de tendances affectant votre secteur et de technologies pouvant l’affecter. "C'est le rôle du CIO / CTO de garder un œil ouvert sur les choses et même si la technologie a échoué dans le passé, n'abandonnez pas, gardez cela à l'esprit, et vous pourriez être surpris", a-t-il expliqué. [19659002] Mais la déclaration de Ubel laisse plusieurs choses non dites. Le premier est le contexte commercial. Il s'agit de garder le cap sur l'avenir, mais pas de façon générique – cela doit être dans le contexte des technologies qui pourraient changer la donne pour votre entreprise.
«La façon dont nous avons pu amener l'entreprise à considérer l'informatique comme une entreprise Le partenaire plutôt que les frais généraux a été créé lorsque nous avons créé la capacité de définir les capacités technologiques en termes commerciaux », a expliqué Bradd Busick, DSI de l'entrepreneur en mécanique situé à Seattle MacDonald-Miller . «Je participe au processus de vente lorsque nous présentons des projets à des entreprises telles que Facebook, Microsoft, Amazon et Boeing. Ils veulent parler au CIO. Le PDG n'aurait jamais imaginé, dans ses rêves les plus fous, que quelqu'un des technologies de l'information contribuerait à diriger l'entreprise. "
Le deuxième élément non déclaré, mais essentiel pour un regard tourné vers l'avenir, est la raison pour laquelle Busick est maintenant au centre leadership – et négociation: la capacité de transformer ce regard en avantage concurrentiel pour son organisation .
Busick et Ubels ont créé cet avantage en regardant en avant et en étant disposés à parier que d’autres ne le feraient pas. . Comme le dit Ubels: «Nous obtenons un avantage en étant à la pointe.
Secret n ° 2: Jeter les bases de la normalisation
Ainsi, lorsque j’ai eu l’occasion de parler à Ubels en tête-à-tête, j’étais naturellement enthousiasmé d’entendre les secrets de la création de ce niveau. sur l'innovation de manière durable – et que tout fonctionne.
Je n'étais pas du tout préparé à ce qu'il partageait.
Selon Ubels, l'un des catalyseurs essentiels de l'innovation est la normalisation. "Même si nous adoptons rapidement les nouvelles technologies, nous établissons une norme et nous documentons très bien comment tout s'intègre ensemble", a-t-il déclaré.
Lorsqu'il a partagé ces informations, je l'ai arrêté. Je voulais être sûr de l'avoir bien entendu.
Après tout, la normalisation évoque des images de processus bureaucratiques qui forcent les gens à s'engager dans des sentiers battus, interdisent tout ce qui est même un peu progressiste et restreignent la créativité. Cela semblait être l'antithèse complète de ce à quoi devrait ressembler un processus d'innovation.
Mais il a précisé qu'ils considéraient les normes comme des choses en constante évolution et, par conséquent, leur permettaient d'innover, d'adapter et d'assurer simultanément la qualité. "Nous construisons des bâtiments avec cette norme, et pendant ce temps, nous travaillons sur la nouvelle norme. Nous créons donc toujours des normes" minimales "- puis nous permettons à cela de s'adapter et de changer les capteurs, les lumières, etc. mettre à jour au moment du déploiement. "
Il a ensuite expliqué deux autres moteurs essentiels de l'innovation que la normalisation permet.
Il a tout d'abord expliqué que l'innovation ne se produit pas à tous les niveaux. Vous devez donc vous concentrer sur votre innovation. l'énergie là où ça compte. «Standardisez, simplifiez et supprimez la variabilité pour créer le fondement de l'innovation. Cela vous permet, à vous et à votre personnel, de vous concentrer sur l'innovation sans avoir à vous soucier de tout faire fonctionner. ”
Deuxièmement, il a averti que l'innovation ne consistait pas simplement à faire tout et n'importe quoi; elle devait plutôt être mesurée et ciblée. . Presque paradoxalement, la normalisation aide à créer cet objectif. Il a expliqué: «C’est la différence fondamentale entre ce que nous faisons [innovation]. D'autres ne font que brancher tout parce qu'ils le peuvent. Si vous voulez évoluer, faites-le de manière rentable, [and with] de la stabilité… standardisez-vous. ”
Secret n ° 3: Changer les mentalités
Une autre raison pour laquelle l'innovation peut être un défi pour les DSI est qu'elle ne se produit pas dans un aspirateur. Aucun CIO ne peut innover seul. Cela nécessite à la fois une adhésion et une participation de l'ensemble de l'entreprise.
Et, étant donné que de nombreuses entreprises informatiques continuent de lutter contre les problèmes de perception, ce besoin d'adhésion peut constituer un obstacle important à l'adoption d'une culture de l'innovation à l'échelle de l'entreprise.
Surmonter cet obstacle et faire évoluer les mentalités à l'intérieur et à l'extérieur du service informatique devient donc un élément essentiel de la capacité d'innovation.
«J'ai réalisé que j'avais tourné le coin en entendant le discours de mon chef de la direction et de mon directeur financier sur le fait que notre base de maintenance [revenue] a augmenté de 11% depuis que nous avons introduit les technologies portables sur le terrain », a déclaré Busick. «Ils ne savaient pas comment nous le capturions. Ils savaient simplement que nos clients ne partaient pas et que nous en ajoutions de nouveaux à cause de cette capacité technologique. ”
Cette capacité à proposer des innovations qui affectaient directement le résultat net a contribué à cimenter le changement de mentalité que Busick avait tenté de réaliser. de créer alors qu’il transformait l’informatique d’un poste de back-office traditionnel en un moteur de la valeur commerciale. Cette valeur initiale a ensuite créé un cycle vertueux, qui a ouvert la voie à des possibilités d'innovation encore plus grandes.
Busick a expliqué: «Pouvoir générer de réels avantages commerciaux me donne le droit d'être entendu et d'introduire quelque chose de particulier. un espace pour la réalité virtuelle… et cette capacité, que nous appelons le [M-Lab]nous permet de construire un modèle de projet entièrement interactif avant sa construction … Et cela inversera toute la chaîne d'approvisionnement. ”
Cependant, la question est de savoir comment amener votre organisation à cet endroit. Il y a deux réponses.
La première est que vous devez constituer et cultiver une équipe disposée à vous accompagner. «C’est un état d’esprit. Chaque jour, nous pouvons faire mieux, plus vite, plus intelligemment. Vous devez créer une équipe avec le même état d'esprit », s'est félicitée Ubels. «Si vous embauchez des personnes qui n’ont pas cet état d’esprit ou ne l’ont pas compris, elles partiront. Cela crée un rythme rapide. Si vous êtes constamment à la pointe de l'actualité et que vous savez comment faire cela, vous obtenez cette confiance du PDG et des dirigeants. "
Dans le même temps, le DSI doit cependant jeter les bases pour travail. "Gagnez le droit d'être entendu. Changez de perception en gardant la lumière allumée, c'est un enjeu de table", implora Busick. «Imaginez plutôt que je suis un homme d’affaires qui travaille dans l’informatique. Cela ouvre un dialogue différent. Une fois que vous commencez à participer à des activités telles que passer des appels de vente et vous déplacer, c’est ce qui change. the game. "
Construire l'innovation en tant que capacité stratégique
Peut-être le problème le plus important que j'ai avec la façon dont les organisations abordent l'innovation est qu'elles le traitent comme un projet – quelque chose que certaines équipes sont responsables de gérer. C’est à peu près le même problème que je vois avec la manière dont les gens abordent la question plus vaste de la transformation numérique.
Dans les deux cas, une organisation la traite soit comme un projet à durée déterminée, soit sous la responsabilité d’une équipe spécialisée, l’effort est voué à l'échec. .
Les entreprises doivent au contraire considérer l'innovation – et la transformation numérique plus généralement – comme une capacité stratégique qu'elles doivent développer et améliorer continuellement.
Bien entendu, il est bien plus difficile de lancer une équipe de tigres ou de consulter des consultants. entreprise pour "créer une innovation".
Le but, semble-t-il, est de ne pas commencer par l'innovation comme objectif. Comme Busick l'explique, vous devriez plutôt vous concentrer sur le rôle de facilitateur qui aide l'organisation à identifier les éléments qui créeront une valeur concurrentielle et à utiliser ce processus pour stimuler l'innovation.
"Je l'ai utilisé comme un travail d'enquête [to identify]. Je les ai ensuite reportés sur [the business leaders] en leur demandant de définir en ordre de priorité l’importance de notre position, celle où nous en sommes actuellement et l’importance que cela revêt pour les travaux futurs ", a-t-il expliqué. "Et comme je l'ai demandé à chaque ministère, j'identifie soudainement des thèmes qui peuvent déterminer de manière quantitative les capacités dont nous avons besoin. Maintenant, je suis à la table des investissements parce que je possède les données."
Ce processus est devenu, en fait, la feuille de route de l’innovation de l’organisation – et a fermement consolidé le rôle de Busick en tant que principal moteur de l’innovation dans l’organisation. "Nous appelons cela une feuille de route sur les capacités, et c'est devenu l'outil que tout le monde utilisait pour décider dans quoi investir – et maintenant personne ne parle de technologie ou de dépenses. Ils parlent de capacités."
À l'ère numérique, la capacité d'innover de manière durable et évolutive sera une capacité essentielle. Et comme la technologie continuera à être un élément essentiel de cette innovation, la capacité du DSI à diriger et à diriger les efforts d'innovation sera tout aussi essentielle.
La bonne et la mauvaise nouvelle est que l'on entre dans ce rôle et crée une culture d'entreprise. l’innovation n’est pas hors de portée pour le DSI moderne, mais il peut vous obliger à modifier fondamentalement votre vision de la façon de le faire.
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