Les 10 meilleurs fournisseurs de services d'externalisation informatique

Le classement annuel d'Everest Group des meilleurs fournisseurs de services informatiques a connu un certain mouvement cette année par rapport à l'année dernière, mais une chose qui est restée inchangée est la place d'Accenture en tête de liste. En fait, c'était la sixième année consécutive que l'entreprise de 50,5 milliards de dollars était reconnue comme le principal fournisseur de services de l'année.

"Abattre Accenture d'un pion ou deux est de loin le plus grand défi pour les autres acteurs de l'industrie", déclare Abhishek Singh, partenaire d'Everest Group. Accenture était le seul fournisseur de services informatiques à avoir obtenu de bons résultats dans tous les segments de marché évalués par Everest Group. "Il n'y avait pas de 'aussi rans'", dit Singh. "Pour battre ou atteindre cette performance, il faudra une persévérance similaire dans le développement des capacités et la proposition de valeur sur tous les marchés."

Juste derrière Accenture se trouve Infosys, qui est passé de la 7e place l'an dernier à la deuxième place du classement général. Cela fait de la multinationale basée à Bengaluru, en Inde, la meilleure performance de la liste, en grande partie grâce à sa position renforcée dans les services d'application, les données et l'analyse, et les services de plate-forme d'entreprise.

"L'un des faits saillants de leur performance cette année est qu'ils étaient des artistes vedettes – une reconnaissance de l'amélioration d'une année sur l'autre – à travers sept évaluations différentes", déclare Singh, "ce qui est le plus élevé parmi les 20 meilleurs joueurs."

Pour compléter les cinq premiers, TCS (perdant une place au troisième), HCL (légèrement en hausse du cinquième au quatrième) et Cognizant, qui est passé du troisième au cinquième.

Everest a nommé HCL leader de l'année dans les services applicatifs, ce qui, avec ses prouesses en matière d'infrastructure, a stimulé son classement général. Pendant ce temps, TCS a perdu une place en grande partie à cause de l'amélioration écrasante d'Infosys, et non à cause de problèmes avec sa propre exécution, selon Singh.

Cognizant a dû faire face à un défi similaire pour maintenir sa place dans les trois premiers. « Infosys et HCL ont présenté des performances nettement améliorées – à la fois en termes de développement de capacités et de succès sur le marché – par rapport à Cognizant », déclare Singh. Cognizant était également le seul fournisseur de premier plan à ne pas figurer parmi les cinq premiers dans aucune des catégories les plus performantes, ce qui indique que l'entreprise "doit améliorer sa dynamique concurrentielle", selon Singh.

Top 10 des fournisseurs de services informatiques de l'année

1. Accenture
2. Infosys
3. SDC
4. HCL Technologies
5. Compétent
6. Capgemini
7. Wipro
8. IBM
9. DONNÉES NTT
10. ILT

Crédit : Groupe Everest 2022 

Bien que Wipro continue de bien se comporter dans les domaines des données et de l'analyse, des services d'application et des services d'infrastructure, il est également passé de la quatrième place à la septième au classement général. "C'est un cas intéressant cette année car nous avons remarqué une amélioration dans de nombreux secteurs, en particulier dans les services d'application où il a obtenu une note d'étoile et a également été nommé leader de l'année", déclare Singh. "Ce qui a fait Wipro, c'est en grande partie leur retard comparatif dans les services bancaires, financiers et d'assurance, où les cinq premiers avaient à la fois une meilleure couverture et de meilleurs scores."

Le top 10 est complété par NTT Data et LTI. NTT continue de montrer de solides améliorations dans son importante activité de soins de santé et s'appuie sur sa force dans l'infrastructure, selon Singh. LTI est particulièrement remarquable car il représente la première fois qu'une entreprise figure sur la liste des dix meilleurs challengers d'Everest Group – un classement distinct récompensant les plus performants avec des revenus annuels inférieurs à 2 milliards de dollars.

« À toutes fins pratiques, LTI a fait irruption dans le club des grands garçons », déclare Singh. "La plupart des autres challengers font également des percées dans les grands comptes d'entreprise et, dans de nombreux cas, sont en concurrence directe avec les grands fournisseurs de services."

La soi-disant grande démission s'est avérée être l'un des principaux facteurs de performance des fournisseurs de services informatiques au cours de l'année écoulée.

« La gestion des talents est aujourd'hui un problème majeur dans le secteur des services informatiques, où les grandes entreprises clientes ont du mal à gérer l'attrition et à obtenir les bonnes compétences pour leurs projets de transformation », déclare Singh. Les entreprises qui ont su renforcer leur vivier de talents, non seulement en termes d'effectifs mais aussi de développement des compétences, ont pu renforcer leurs positions concurrentielles.

Depuis 2016, Everest Group classe les fournisseurs de services en fonction de leurs performances dans 26 catégories, y compris les secteurs d'activité, les zones géographiques et les technologies clés. La société de conseil et de recherche classe également les fournisseurs de services en tant que leaders, vedettes, principaux concurrents ou aspirants dans chaque domaine. région. Cette année, la société a consolidé ces informations pour 156 fournisseurs afin d'établir le classement général de l'industrie mondiale de l'externalisation informatique.

Les trois premiers sur la liste des artistes vedettes, reconnaissant les sous-traitants avec le plus grand mouvement positif d'une année sur l'autre, étaient Infosys (sans surprise), LTI et Mphasis. LTI a apporté le plus d'améliorations dans les services bancaires et applicatifs (en particulier l'assurance qualité). Mphase s'est améliorée dans les services applicatifs, les services numériques et la banque.

En regardant plus bas dans le classement, Mindtree, UST Global et EXL sont entrés dans le top 20 du classement cette année tandis que PwC, Genpact et Coforge ont quitté la liste. Le plus notable de ces mouvements est EXL, qui, selon Singh, est désormais en concurrence directe avec des fournisseurs de services beaucoup plus importants dans le domaine des données et de l'analyse.