L'engagement des employés a un lien direct avec les résultats commerciaux réussis

Octobre
1 janvier 2020

7 min de lecture

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L'engagement des employés est difficile à définir. Certains pensent que c'est à quel point les employés heureux sont ou à quel point ils semblent déterminés à atteindre les objectifs commerciaux . Pourtant, il y a bien plus que cela. L'engagement des employés est une métrique clé qui alimente votre culture organisationnelle maintient les membres de votre équipe concentrés et améliore considérablement la rétention.

Lorsque les gens se soucient vraiment de leur travail et collaborent en équipe pour le bénéfice de l'entreprise, les niveaux de productivité augmentent. Il en résulte une amélioration de la satisfaction de la clientèle et un impact positif sur vos résultats.

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Vos employés sont un avantage concurrentiel

L'engagement des employés est si important qu'il peut devenir votre avantage concurrentiel ultime. Lorsque vos employés comprennent comment ils peuvent contribuer à votre entreprise et voient leurs efforts en action, ils deviennent plus motivés et ajoutent de la valeur à votre entreprise.

C'est simple mais vrai: des employés heureux font des clients satisfaits. C’est le moyen le plus sûr d’assurer la croissance, même en ces temps difficiles. Zoom fondateur et PDG, Eric Yuan, a fondé son entreprise parce qu’il n’était pas content de son emploi précédent.

Il a créé un lieu de travail où les gens sont devenus partie intégrante de la situation. Son entreprise, Zoom Video Communications, a récemment été mise sous les feux de la rampe pour sa valorisation de 9 milliards de dollars pendant une crise. Pourtant, il a également été élu lieu de travail avec les employés les plus heureux en 2019. Ce n'est pas une coïncidence.

Le secteur de la technologie, en général, figure en tête de la liste des entreprises qui comprennent l'importance de l'engagement des employés. Facebook, Alphabet, Apple, LinkedIn et Salesforce se retrouvent régulièrement parmi les meilleurs créneaux lorsqu'il s'agit de répondre aux besoins des employés.

L'une de ces startups fintech qui place ses employés au premier plan est la croissance rapide Katapult ]. Sa direction comprend à quel point l'engagement est crucial pour le succès des affaires donc elle investit dans la formation continue et la création d'un milieu de travail où les gens sont encouragés à faire preuve d'empathie.

«Dans le secteur fintech», déclare le PDG Orlando Zayas, «la confiance et l'expérience client ont le plus grand impact. Il est donc important de travailler avec les bonnes personnes et de renforcer la confiance entre les clients. Nos associés sont les atouts les plus importants de l'entreprise. Nous ne leur fournissons pas seulement les meilleurs outils pour réussir, mais nous nous efforçons également de faire en sorte que le personnel se sente en sécurité, informé et important. "

Les employés engagés sont plus impliqués dans votre entreprise et plus susceptibles de garantir de bons résultats. En fait, selon un sondage Gallup, des équipes très engagées peuvent générer une augmentation de 10 pour cent des évaluations des clients et une augmentation de 20 pour cent des ventes.

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Comment prendre soin de votre personnel

Les entreprises qui réussissent sont transparentes et partagent leurs objectifs avec leur équipe. Cela stimule l'engagement en donnant aux employés des tâches spécifiques axées sur les résultats qui les rendent heureux, productifs et efficaces. Les entreprises avec les employés les plus heureux ont une chose en commun: des environnements de travail où les gens se sentent connectés à l'organisation et vivent des expériences positives en leur sein.

Créer des limites généreuses pour vos employés, gestionnaires et cadres peut également accroître leur sens des responsabilités et leur intérêt pour ce qui est le mieux pour l’entreprise. Les principaux employeurs créent une culture qui montre qu'ils se soucient des employés. «L’équipe Oneflare travaille à peu près tous à domicile pendant la pandémie, c’est donc à nous, en tant que dirigeants, d’encourager notre personnel à prendre des pauses appropriées et à se déconnecter complètement le soir», déclare Bill Tucker, PDG de Oneflare.

Embaucher des personnes talentueuses et leur offrir des avantages financiers à eux seuls ne suffit plus pour assurer le succès. La vraie différence réside dans un milieu de travail positif où les employés peuvent communiquer librement et leur travail est reconnu. La plupart des entreprises avec des employés satisfaits créent des cheminements de carrière pour eux et les aident à grandir avec l'entreprise.

L'engagement, la productivité et la créativité des employés prospèrent tous grâce à la reconnaissance, aux récompenses et à la motivation . Bien sûr, l'argent et les primes jouent un rôle important, mais les incitations financières à elles seules ne maintiendront pas vos employés à bord. Les gens doivent être bien pris en charge. D'autres avantages tels que l'assurance-vie, les programmes de bien-être, les abonnements à une salle de sport, le travail à distance ou les heures de travail qui favorisent l'équilibre travail-vie personnelle aideront tous votre personnel à se sentir plus apprécié dans votre entreprise.

J'ai contacté par e-mail un expert des relations avec les employés, Jason Greer, PDG de Greer Consulting, pour lui fournir des informations supplémentaires sur la meilleure façon pour les dirigeants de reconnaître les efforts de leur équipe. "J'entraîne les managers à adopter le concept" les gens travailleront pour de l'argent, mais ils mourront pour le respect et la reconnaissance "", a écrit Greer. «Pour maximiser l'engagement des employés, il est d'une importance cruciale que les dirigeants prennent le temps de comprendre ce dont les employés ont besoin, en termes de respect et de reconnaissance, en sachant que ce qui fonctionne pour l'un peut ne pas fonctionner pour l'autre. Prenez le temps de connaître votre les employés. Écoutez leurs espoirs, leurs rêves, leurs peurs et leurs insécurités, et créez un espace ouvert et accueillant pour eux. Vous serez étonné de voir à quel point tous les gens sont productifs lorsqu'ils se sentent responsabilisés et adoptés par une culture qui valorise tout ce qu'ils apportent à la table et applaudit leurs contributions. "

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Comment mesurer l'engagement des employés

Malheureusement, les employés sont rarement aussi heureux que leurs gestionnaires le pensent. Près de la moitié de tous les employés envisagent régulièrement de quitter leur emploi. Outre l'argent, les principaux facteurs de départ pour quitter un emploi sont un environnement de travail toxique (17%) et un manque d'opportunités de croissance (15%). Il semble que, bien qu’ils soient conscients de son importance, la plupart des entreprises savent rarement comment améliorer les niveaux d’engagement des employés ou n’ont tout simplement pas les ressources nécessaires pour investir dans le développement personnel et professionnel de chaque employé.

Pourtant, ne pas investir dans votre personnel peut retenir une entreprise. Les organisations dont les employés sont très engagés surpassent régulièrement leurs concurrents et améliorent les taux de fidélisation de la clientèle . Donc, si vous ne savez pas ce que pensent vos employés de travailler avec vous, il est temps de demander leur avis.

Mesurer l'engagement des employés est difficile mais pas impossible. Comme il s'agit principalement d'émotions, les résultats de votre recherche seront rarement précis à 100%. Cependant, les commentaires de vos employés peuvent vous fournir des indices précieux sur ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré dans votre entreprise.

Pour mesurer l'engagement des employés, identifiez ce qui compte le plus pour les membres de votre équipe, ce qui les motive à devenir meilleurs dans leur travail et les projets qu'ils ont pour leur carrière. Cela vous permet de connaître vos employés au-delà des chiffres de productivité et des rapports de vente.

Si vous interrogez le personnel pour voir dans quelle mesure il est susceptible de recommander votre entreprise, vous n'obtiendrez qu'un seul côté de l'histoire. Vous devez creuser plus profondément pour trouver les «vérités cachées». Par exemple, vos employés peuvent-ils concilier travail et obligations personnelles? Se sentent-ils valorisés dans leurs rôles? Est-il courant pour les gestionnaires d'encourager la communication et de dire «merci» ou «bravo» lorsqu'un service atteint un jalon?

Réflexions finales

La ​​plupart des entreprises doivent améliorer la façon dont elles gèrent l'engagement des employés pour garantir de bons résultats commerciaux. L'écoute de vos employés est fondamentale pour bâtir une culture organisationnelle dans laquelle les gens se sentent valorisés.

Jetez un œil à ce que les anciens employés disent de votre lieu de travail. Étaient-ils satisfaits de leur travail? Pourquoi ont-ils quitté votre entreprise? Découvrez s'il existe des similitudes entre ce que les anciens et actuels employés disent de votre organisation.

Une entreprise doit écouter ses employés et créer de meilleures expériences de travail en fonction de leurs commentaires. Même les plus petits changements qui peuvent rendre votre environnement de travail plus agréable sont un pas dans la bonne direction où tout le monde y gagne.