L’écoute active comme outil de développement d’entreprise

Que se passe-t-il lorsque vous et votre employé, ami, famille ou client vous parlez ? Pensez-vous que cela rend un effort productif et une réunion efficace ? C’est douteux. Plus probablement, l’interaction pourrait faire en sorte que l’autre se sente inconnu, invisible et non pris au sérieux.

Notre compétences en communication nous permettent de créer, de transmettre et de prospérer. En tant que leader, patron, entrepreneur ou manager, vous devez pouvoir partager un message et en recevoir un. L’océan n’inonde pas le littoral. Au lieu de cela, il donne et reçoit. Son existence et son immense pouvoir sont poussés et tirés, presque cachés à la vue de tous.

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Qu’est-ce que l’écoute active ?

Lorsque vous consultez votre médecin, qu’attendez-vous de lui ? Ecoutez. Mais cela ne suffit pas, n’est-ce pas ? Ils ne peuvent pas rester debout dans la pièce. Chaque patient s’attend à ce que son fournisseur de soins de santé écoute ses préoccupations et ses problèmes et absorbe l’information de manière utile. Malheureusement, une cause importante de erreurs médicales et dommages non intentionnels est une écoute distraite. Les médecins ayant de meilleures compétences d’écoute active peuvent diagnostiquer et traiter les malades plus efficacement, car ils ont une vision plus holistique du patient.

En tant que leader dans votre domaine, comment avez-vous développé vos compétences ? Ils n’ont pas été développés dans le vide. Au lieu de cela, vous avez regardé, écouté et appris comment les autres se sont comportés et ont utilisé ces connaissances pour gagner votre position actuelle. Si vous souhaitez poursuivre cette croissance et cette performance, écoute active sera votre outil le plus efficace pour mieux comprendre l’industrie.

L’écoute active est enseignée aux enseignants, agents de liaison, assistants, interprètes, policiers, travailleurs sociaux et chefs religieux. Par définition, il nécessite votre pleine attention au but et à la signification des communications intentionnelles du locuteur. Cependant, il ne s’agit pas seulement d’entendre les mots. L’écoute active implique à la fois d’écouter et de comprendre pourquoi l’orateur communique ces idées ou pensées. Le « pourquoi » est, de loin, plus critique que les mots réels.

Quatre règles d’écoute active

Il y a seulement quatre règles à l’écoute active. Cependant, il peut être difficile pour la direction de déployer ces compétences sans pratique ni interactions intentionnelles. Voici les règles :

1. Concentrez l’intention de votre interaction avec l’orateur sur la compréhension de son point de vue et de son message avant de lui demander de comprendre le vôtre.

2. Entrez dans l’interaction sans porter de jugement sur ce qui pourrait être communiqué. Les actions passées n’ont pas à définir les décisions futures.

3. Faites attention — Déposez votre téléphone. Affrontes-les. Regardez-les dans les yeux.

4. Soit silencieux. Votre silence leur permet d’être plus ouverts et plus confiants.

Quand l’écoute active est-elle importante ?

Très probablement, vous avez rencontré l’écoute active dans tous les aspects de votre vie et potentiellement tous les jours de votre vie. Cependant, chaque moment de la vie pourrait nécessiter une version légèrement modifiée de l’écoute active. La maîtrise de toutes les situations conduit à une meilleure communication à l’avenir lors d’événements uniques ou inhabituels. Alors, voici quand l’écoute active est importante :

Vie privée

Un conjoint, un membre de la famille, un parent ou un enfant mérite un moment de temps ininterrompu. Cependant, les personnes les plus touchées dans nos vies peuvent être nos enfants. Leur donner le bon type d’attention développe des liens sains et leur apprend à être des adultes stables et empathiques. Par exemple, être un écoute active d’un enfant pourrait signifier répéter et répondre à un commentaire idiot ou à une fierté d’accomplissement sur une création de spaghetti.

La vie des affaires

Vous n’aurez peut-être pas à interagir avec des enfants dans votre vie professionnelle, mais vous gagnerez le respect de vos collègues si vous les traitez comme des individus ayant des opinions valables plutôt que comme des rouages ​​d’une machine. Écoute active et réponse avec questions curieuses faites en sorte que l’orateur parle et explore ses pensées. Il engendre la créativité et une communication de confiance. Des questions de suivi avec tact pourraient donner des moments de perspicacité en or.

Ambiance corporative

L’écoute active devrait faire partie de la culture d’entreprise en tant qu’outil respecté pour tous les employés. L’écoute active pratiquée peut avoir un effet positif sur la productivité, santé mentale au travail, la communication à travers les murs de la diversité et même le taux de rétention des employés. Plus les employés se sentent entendus et vus, plus ils se sentent importants.

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Comment améliorez-vous vos capacités d’écoute active?

Lorsque vous pratiquez l’écoute active, la première chose que vous devez apprendre est qu’entendre n’est pas écouter. Vous pouvez entendre les oiseaux, mais cela ne signifie pas que vous les comprenez. Prenez les paroles de l’orateur comme une profonde respiration. Respirez-les dans votre esprit et disséquez-les.

Apprenez à vous taire. Le silence est un outil. Fermer la bouche leur permet d’ouvrir la leur. Laissez l’orateur finir sa pensée avant de répondre. Il se peut que leurs paroles répondent à votre question ou soulèvent des problèmes plus critiques.

Utiliser le langage du corps pour montrer que vous êtes engagé dans la conversation. Cela implique généralement de se tenir debout ou de s’asseoir pour signifier que l’orateur est le centre d’attention. Cela peut consister à hocher la tête ou à faire des gestes avec vos mains lorsque vous répondez.

Répondez toujours. Ne répète pas ce qu’ils viennent de te donner. Au lieu de cela, résumez-le. Demandez si vous avez exprimé leur opinion correctement. Posez une question d’approfondissement pour plus de clarté. Créez une extension à leur logique. Cependant, ne jugez pas. Les laisser tomber leur donne l’impression d’avoir perdu leur temps et pourrait avoir un impact négatif sur les interactions futures.

Si possible, partagez leurs pensées et leurs commentaires avec les autres. Communiquer leurs idées aux autres renforce votre premier acte d’écoute. De plus, ils se sentiront responsabilisés par votre acte de respect. Assurez-vous simplement de leur donner du crédit.

Ce qu’il ne faut pas faire en écoutant activement

L’écoute active ne doit pas se concentrer sur ce qu’il ne faut pas faire, mais plutôt sur une écoute ininterrompue. Cependant, voici d’abord une liste des défauts les plus courants qui entraveront toute communication ou interaction :

• Préjuger – juger pendant que l’orateur parle – juger l’opinion dans la réponse de suivi

• Développer un contre-argument ou rejeter la pensée avant que l’orateur ait fini de communiquer

• Entendre sans comprendre ou simplement écouter les faits au lieu de l’intention

• Permettre aux différences de diversité d’interférer ou d’affecter le moment de manière négative, généralement à partir de notions préconçues de l’individu ou de ce qu’il a à offrir

• Multitâche en essayant d’écouter

Communiquer est un art. Cependant, c’est aussi une compétence que n’importe qui peut développer avec le temps et la pratique appropriée. Lorsque vous rencontrez quelqu’un qui interagit avec vous en utilisant l’écoute active, vous pouvez vous sentir mieux dans votre peau, vos actions et votre bien-être personnel. Ce sont les auditeurs pour lesquels vous voulez travailler, investir et suivre jusqu’au succès.

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