L'économie relationnelle et 10 façons d'améliorer vos relations professionnelles

Avril
24, 2020

10 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneur sont les leurs.

Au cours des dernières années, notre travail et notre vie personnelle ont lentement évolué pour exister dans une société numérique en pleine croissance. Il y a eu des changements spectaculaires dans notre accès à l'information, au divertissement et aux processus de travail.

Bien que ces changements aient ajouté de la commodité et de nouvelles opportunités, ils ont également modifié notre façon de communiquer, d'interagir et de nous comporter. Avec plus de personnes qui étudient et travaillent à distance, l'ère numérique a rendu difficile l'établissement et le maintien de relations avec les autres. Si vous avez des enfants, vous avez peut-être remarqué la différence encore plus profondément.

Maintenant, il peut sembler encore plus difficile de créer et d'entretenir des relations. Mais un mouvement appelé «l'économie relationnelle» s'est concentré sur la recherche d'un plus grand sens de la communauté, de l'inclusion et du but malgré la diminution de l'interaction face à face. Plus que jamais, l'économie relationnelle est en hausse pour maintenir les relations humaines.

Définition de l'économie relationnelle

Comment certaines marques se démarquent-elles des autres? Pourquoi certaines entreprises et marques ont-elles plus de succès que d'autres? Lorsqu'on l'examine avec un œil clairvoyant, nous constatons que le succès dans presque toutes les entreprises se résume aux relations. Les relations qui ont été établies avec vos clients et votre public.

Les bonnes marques établissent la confiance et la fidélisent. Les entreprises qui personnalisent leurs interactions et leurs expériences fidélisent leurs clients et en gagnent de nouveaux. Toutes ces actions dépendent des efforts de création de relations .

L'économie relationnelle utilise les connexions, la confiance et l'interaction humaine comme monnaie d'échange. Dans l'économie des relations, les contributions individuelles sont considérées comme essentielles à l'édification de cette communauté. Dans le processus de construction d'une communauté, faire savoir aux individus qu'ils sont appréciés les aide à se sentir pris en charge et connectés, leur donne un but et leur fait sentir qu'ils font partie de cette communauté.

Alors que de nombreux aspects du travail et de la vie peuvent maintenant être incertain en raison du coronavirus, une chose est sûre: l'économie des relations est florissante.

Actuellement, partout dans le monde, les gens ont du mal à comprendre et à faire face aux événements mondiaux. Nous sommes tous inquiets. Beaucoup se sentent isolés. Nous devons tendre la main et nous entraider en trouvant des moyens d'améliorer toutes les relations .

Voici dix choses que vous pouvez faire pour améliorer les relations avec votre famille et vos parties prenantes, y compris les prospects, clients et employés: [19659013]1. Connectez-vous à ceux de votre liste de contacts ou de votre base de données.

Avec le rythme effréné au jour le jour, il est facile de perdre la trace de la dernière fois que nous avons vérifié sur notre réseau. Cela fait peut-être un certain temps que nous n'avons pas demandé à notre équipe distante comment ils se comportaient en dehors des projets et des délais qui définissent les conversations en cours. Ou, peut-être que votre clientèle n'a pas eu de vos nouvelles depuis la ruée vers la promotion des Fêtes.

Vous n'avez pas à entrer en contact avec tout le monde à la fois. Planifiez soigneusement les communications avec chaque groupe et les individus de ce segment.

Assurez-vous d'étaler la distribution des messages afin de pouvoir répondre à tous les messages que vous recevez en temps opportun.

2. Soyez cohérent dans les mots et les actions pour rester en tête.

Avec des messages mixtes qui frappent votre liste de contacts de tous les canaux, il peut être déroutant de voir ce qui est réel et qui est authentique. Demandez-vous si vous êtes authentique? Montrez à ces parties prenantes de la «vie» qu’elles peuvent vous faire confiance. Vous pouvez montrer votre fiabilité en restant toujours cohérent dans les mots et les actions dans votre vie privée, ainsi que dans les affaires.

En ce moment, les gens sont vulnérables et blessés, et c'est pendant les périodes de stress où les relations ont le plus d'attention. S'il y a des clients, des partenaires ou d'autres relations significatives qui éprouvent des difficultés – pensez à quel petit cadeau les égayerait à un moment difficile.

3. Gardez les messages simples et personnels.

N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de poser toutes les questions pour le moment. Vous n'avez pas besoin de partager toutes les informations que vous souhaitez diffuser dans le premier message. Établissez une connexion tactile afin que vos employés sachent que vous pensez à eux. La connexion que vous établissez n'a besoin que de quelques mots, mais elle permet à quelqu'un de savoir que vous êtes là.

Bien que la plupart des gens recherchent plus de contenu et de messages pour se sentir connectés, vos contacts peuvent également être inondés. Ce n'est pas cela.

Plutôt que d'écraser et de bombarder vos amis et contacts, gardez le message simple avec une seule pensée en tête: Je me soucie de vous en tant que personne . De préférence, vous pouvez exprimer quelque chose qui montre que vous les aviez personnellement en tête lorsque vous avez rédigé la note.

Par exemple, si c'est un employé, interrogez-le sur sa famille. Si votre contact est avec un client estimé, renseignez-vous sur les conditions dans sa ville. Découvrez comment leur communauté gère la perturbation prolongée.

4. Répondez et reconnaissez.

Déplacer une grande partie de notre communication vers le monde numérique a créé un comportement étrange et les attitudes continuent d'émerger. De nombreux messages envoyés ne reçoivent ni réponse ni accusé de réception. Le silence assourdissant à l'autre bout de la communication laisse la personne qui a tendu la main d'abord se demander si le destinataire a même reçu le message.

Vous êtes-vous demandé si le destinataire ne pensait pas que le message était suffisamment important pour être reconnu? J'ai. À une époque où les gens se concentrent sur la connexion, recevoir une réponse sans contact (c'est-à-dire zéro, zip, nada) peut envoyer un message très déconnecté. Cela est particulièrement vrai lorsque nous avons des outils qui signalent que le message a été lu.

Vous pouvez renforcer votre relation avec les autres en leur faisant savoir que vous avez reçu leur message. Si vous n'avez pas le temps d'écrire une réponse complète, enregistrez le message, puis réécrivez. Vous pouvez répondre aux questions ou envoyer une réponse positive pour montrer votre appréciation de la communication.

Heck, si vous êtes occupé, envoyez simplement un smiley, en faisant savoir à l'expéditeur que vous "l'avez compris" et obtenez-le . " Répondre crée une sensation de connexion – en plus, c'est un excellent moyen de maintenir le dialogue au fil du temps.

5. Fournissez des informations précieuses sur tous les canaux.

De nombreuses entreprises ont redémarré des intranets et ajouté des portails pour offrir à leurs télétravailleurs un endroit où obtenir des informations et une formation pour le nouvel environnement de travail. D'autres entreprises utilisent des outils comme Slack pour créer des canaux de conversations et de collaboration. Plus de visioconférence contribue également à accroître le besoin de conversations en face à face pour maintenir et entretenir les relations.

Les médias sociaux et les sites Web sont essentiels pour ajouter continuellement des informations précieuses qui peuvent aider les clients et les prospects pendant la pandémie de coronavirus. Les canaux sociaux peuvent inclure du contenu qui explique comment vous pouvez les aider, ou les médias peuvent être des astuces pour gérer la nouvelle façon de vivre et de travailler.

Montrez-vous que vous vous souciez de vos gens en faisant ce que vous pouvez pour gagner leur vie plus facile, malgré les circonstances.

6. Apprenez à mieux connaître vos parties prenantes.

Les relations s'améliorent à mesure que vous apprenez à connaître l'autre personne. Les entreprises et la plupart des gens passent la majeure partie de leur temps à parler d’eux-mêmes. L'association se sent alors unilatérale. Les clients et les employés peuvent ne pas voir l'intérêt d'une relation qui n'a pas encore inclus leur opinion ou leur perspective.

Avez-vous pris le temps de poser des questions à vos parties prenantes? Qu'avez-vous appris à leur sujet? Quel point de vue ou quelles conclusions pouvez-vous utiliser dans votre propre vie?

Utilisez les canaux existants pour publier des questions afin de créer un groupe de discussion ou de produire une enquête avec des incitations à répondre. Une fois que vous obtenez des réponses, retournez à vos parties prenantes avec des questions supplémentaires qui montrent votre intérêt et votre désir de les connaître à un niveau plus profond.

Lorsque vos contacts reconnaissent que vous, en tant que personne et entreprise, prenez soin d'eux, une qualité la relation peut commencer à se développer. Vos contacts doivent savoir que vous souhaitez une connexion plus approfondie avec eux. Certains répondront – d'autres non.

Le travail ici n'est pas simplement d'obtenir des informations. Le but est de vous rendre disponible pour vous construire, vous servir et vous soutenir mutuellement, surtout en ces temps étranges.

7. Agissez en fonction des connaissances acquises.

Les relations prospèrent grâce à la communication. Vos contacts remarqueront sans aucun doute que ce qu'ils ont dit a eu un impact sur vous. Au fur et à mesure que vous poursuivez votre croissance personnelle, vous pouvez indiquer où vous avez intégré un changement dans votre comportement et comment vous avez agi sur la base des informations qu’elles vous ont communiquées.

Les entreprises peuvent déployer ce même mécanisme de croissance durable des relations avec employés et clients. Une fois que vous avez des informations issues des sondages et des groupes de discussion en ligne, trouvez un moyen d'apporter des modifications et de prendre des mesures sur ce qui a été demandé. Lorsque les parties prenantes vous voient "prendre la parole", elles ont une raison plus importante d'acquérir votre marque ou votre stratégie.

8. Faites preuve d'empathie.

Une entreprise n'a pas à prendre des mesures spécifiques tout le temps pour prouver son engagement envers une relation avec les parties prenantes. Au lieu de cela, montrer de l'empathie pendant une période difficile suffit souvent à renforcer les liens.

Assurez-vous de partager votre compréhension de ce que cette situation actuelle ressent pour eux. Avez-vous humanisé votre marque? Avez-vous montré votre véritable souci des personnes et de leur bien-être?

9. Soyez flexible.

Les options sont plus importantes que jamais pour les parties prenantes qui ressentent très probablement une perte de contrôle sur l'évolution de leur vie. Actuellement, c'est l'occasion de proposer diverses solutions pour les autres. Lorsque vous pouvez donner un aperçu des choix pratiques qui vous aident, vous construisez l'autre personne et la relation. La capacité d'avoir des choix sert de force stabilisatrice pour tous. Tout le monde a l'habitude d'avoir de nombreux choix, et ces alternatives sont actuellement réduites.

Déterminez comment vous pouvez être flexible dans votre modèle d'entreprise, notamment en offrant davantage de conditions de paiement, en différant les paiements et en effectuant des livraisons à domicile. Pour aider vos employés, voyez comment vous pouvez offrir de nouvelles façons de travailler, plus d'avantages ou d'autres avantages pour montrer votre appréciation.

10. Faites preuve d'optimisme et d'encouragement.

Bien que vous ne souhaitiez pas donner de faux espoirs, les relations sont renforcées par la positivité, notamment l'optimisme et les mots d'encouragement. Tout le monde a besoin d'un certain soutien, en particulier en raison de l'isolement et de l'anxiété causés par la pandémie de coronavirus.

Faites savoir à vos parties prenantes que vous êtes là et partagez des nouvelles positives quand cela se produit. Rappelez aux autres leur propre résilience et leur force intérieure. Même après la fin de la pandémie, nous continuerons très probablement à travailler et à vivre dans un monde numérique plus éloigné physiquement et émotionnellement. Le besoin d'encouragement peut ne pas être aussi fort lorsque les choses dans le monde semblent plus lumineuses, mais continuer à être positif fera progresser vos relations.

Utilisez votre devise pour un retour précieux dans l'économie des relations

La ​​mise en œuvre de ces dix actions tirez parti de votre monnaie de temps et d'énergie dont vous disposez. Nous sommes dans une situation extraordinaire en ce moment de l'histoire du monde. C'est l'occasion d'investir dans la relation-devise qui nous entoure. Le retour sur investissement ne manquera pas d'être comme les autres. Investissons ensemble dans une économie de relation vitale .