Comment rivaliser dans un monde où l’expérience est primordiale et où aucune organisation n’est seule ?
Dans un passé pas si lointain, les dirigeants d’entreprise avaient le « luxe » de se soucier uniquement de produire et de livrer un excellent produit. Dans l’économie de l’expérience d’aujourd’hui, ce n’est pas si simple.
Le consommateur moderne et les clients commerciaux exigent une expérience intuitive, automatique et transparente. Fournir systématiquement cette combinaison est déjà assez compliqué, mais un autre facteur émergent aggrave la situation.
Aujourd’hui, aucune organisation n’est vraiment autonome. Ces expériences intuitives et transparentes que les clients recherchent dépendent de plus en plus des données et des interactions de autres organisations.
Mais votre capacité à offrir ces expériences agréables et connectées est la clé de votre compétitivité continue dans un monde où les soi-disant économie d’expérience et Économie des API entrer en collision.
La question est de savoir comment faire ? La réponse réside peut-être dans une discipline peu connue mais profondément enracinée appelée Conception d’API – et c’est peut-être la clé pour libérer votre avantage concurrentiel.
L’économie de l’expérience et le mandat d’écosystème qu’elle a créé
L’idée de l’économie de l’expérience remonte à près de 25 ans. Pourtant, ce n’est que l’avancement récent des technologies – et les entreprises de technologie perturbatrice qui les ont appliquées – qui a commencé à lui donner vie.
Comme cela a été le cas, les consommateurs de toutes sortes ont presque immédiatement exigé des expériences numériques toujours plus intégrées et transparentes.
En conséquence, même les entreprises les plus industrielles s’appuient de plus en plus sur la technologie et les logiciels pour fournir leurs produits et services, présentant un riche mélange d’opportunités et de défis.
Cette évolution a abouti à une construction autrement technique – l’interface de programmation d’application (API) – en plein milieu du mandat stratégique de l’entreprise.
« Alors que les entreprises dépendent de plus en plus des services logiciels pour générer des revenus, la création et la maintenance des API sont devenues un élément majeur de la stratégie commerciale », a déclaré Stephen J. Bigelow dans son article, Guide pour créer une stratégie d’API d’entreprise.
Les API sont devenues si essentielles à la fois à l’expérience et à la position concurrentielle d’une organisation en raison de la deuxième tendance dont nous avons discuté : le fait que les organisations ne sont plus isolées. Par conséquent, les organisations doivent former un écosystème cohésif et intégré de partenaires de collaboration pour offrir ces expériences transparentes.
« Un écosystème d’API riche et diversifié permet à une entreprise d’accéder, de traiter et de fournir des données, puis de tirer des revenus de ces activités, soit directement par le biais des ventes, soit indirectement grâce à une meilleure efficacité », poursuit Bigelow. « C’est ce qu’on appelle l’économie des API. »
Mais comme de nombreuses organisations le découvrent, le simple fait de gifler un tas d’API ensemble échouera non seulement à atteindre cette compétitivité alimentée par l’écosystème, mais cela fonctionnera contre elle.
Ainsi, alors que l’économie de l’expérience et l’économie des API entrent en collision, les chefs d’entreprise doivent adopter une approche proactive et adopter une discipline apparemment technique : Conception d’API.
Le mandat exécutif d’embrasser la discipline de la conception d’API
Pour tirer parti de la puissance des API pour connecter votre écosystème et offrir des expériences attrayantes, vous devez commencer par en adopter une vision stratégique et proactive.
« Nous avons appris que la conception d’API peut avoir un impact profond sur les interfaces utilisateur et donc sur les expériences utilisateur », explique Danny Baggett, écrivant pour RT Insights. « Des API mal conçues peuvent conduire à des flux de travail gênants, non naturels ou inefficaces dans l’expérience d’un utilisateur, tandis qu’une API bien conçue peut atténuer ces problèmes ou au moins indiquer clairement aux consommateurs ce que tout est techniquement possible. »
La conception de l’API est ancrée dans le contexte plus large la pensée de conception ethos. Il combine une perspective client de l’extérieur vers l’intérieur avec une vue architecturale complète pour établir une modalité de conception cohérente.
Le défi est que toute la discipline de la conception d’API est quelque chose que de nombreuses équipes techniques ont ignoré ou ignoré, principalement parce qu’elles envisagent le développement d’API strictement d’un point de vue technique. Mais comme pour la plupart des mandats stratégiques, une perspective plus large est nécessaire pour s’assurer que les API offrent leur valeur commerciale ultime.
« Bien qu’il y ait peu de désaccord sur le potentiel de l’économie des API pour transformer les modèles commerciaux dans tous les secteurs, le sujet de la conception des API a malheureusement pris du retard sur le développement des API », déclare David Zhao de Deloitte Consulting. « Alors que le développement d’API traite de la mise en œuvre d’API individuelles, la conception concerne la coordination d’un ensemble holistique d’API pour atteindre un résultat commercial souhaité. »
Cette compréhension que la conception d’API est un catalyseur stratégique des résultats commerciaux alimentés par l’écosystème est ce qui exige une attention au niveau de la direction. Alors que les architectes d’entreprise et les équipes de développement doivent se soucier des implications plus larges de toute technologie, il incombe en fin de compte à l’équipe de direction d’établir une philosophie de gouvernance qui aligne les disciplines stratégiques sur les résultats commerciaux qu’ils recherchent.
Cet alignement signifie que l’adoption de la conception d’API doit être un mandat exécutif.
Parce que, comme le dit Baggett, « Vous ne construiriez pas une maison puis rédigeriez des plans. »
Utiliser la conception d’API et se concentrer sur l’expérience des développeurs pour débloquer un avantage concurrentiel dans l’économie de l’expérience
Il y a deux défis avec tout ce que j’ai proposé jusqu’ici. Premièrement, les dirigeants d’entreprise sont incroyablement occupés – les arguments en faveur de la conception d’API comme mandat exécutif doivent être convaincants.
Deuxièmement, dans notre monde hyperbolique, il est facile de rejeter l’appel à la conception d’API comme un mandat exécutif comme la dernière vague de battage médiatique.
Bien que ces deux points soient justes, je suis convaincu que la conception des API les dépasse. Et je ne suis pas seul.
« Les API sont devenues le tissu conjonctif essentiel qui permet aux entreprises d’échanger rapidement et en toute sécurité des données et des informations avec le monde extérieur », déclare Falon Fatemi, PDG et co-fondateur (avec Mark Cuban) chez Fireside. « Les entreprises avant-gardistes d’aujourd’hui prennent les API très au sérieux et redoublent d’efforts dans leurs stratégies API. »
Elle poursuit en affirmant que les API permettent aux organisations d’étendre leur portée, d’accéder à de nouveaux marchés et de stimuler l’innovation. Cette idée selon laquelle les API permettent la croissance du marché et l’innovation gagne également du terrain. « Les API sont des produits conçus qui peuvent ouvrir de nouveaux marchés et révolutionner la façon dont les entreprises mesurent le succès », écrit Jason Harmon, CTO de Stoplight dans un article pour Forbes. « La création d’un programme d’API axé sur la conception est la première étape, ce qui aboutit à des API axées sur le client, construites autour d’un langage approprié et utiles aux dirigeants. »
De plus, étant donné que la plupart des dirigeants commencent seulement à prendre conscience de la puissance concurrentielle potentielle de la conception d’API, les organisations qui y parviendront en premier auront un avantage encore plus important.
Mais au cas où tout cela ne suffirait pas, il y a un autre élément de conception d’API qui en fait un élément essentiel de votre position concurrentielle : Il améliore considérablement l’expérience du développeur.
Dans l’économie actuelle axée sur l’expérience, vous êtes en concurrence non seulement pour les clients, mais également pour les partenaires et les développeurs.
L’un des effets secondaires agréables de l’adoption d’une approche stratégique de la conception d’API est qu’elle se traduit par une expérience de développement considérablement améliorée pour vos développeurs et ceux de vos partenaires – ce qui peut faire toute la différence lorsque vous êtes en concurrence pour chacun d’eux.
Dans l’ensemble, il est clair que la discipline de la conception d’API est une arme concurrentielle secrète pour les chefs d’entreprise qui l’adoptent, le plus gros butin revenant à ceux qui le font le plus tôt.
En ce qui concerne les mandats stratégiques, cela donne un coup de poing impressionnant. D’un seul coup, vous pouvez offrir de meilleures expériences client, cimenter votre écosystème, améliorer l’efficacité opérationnelle et améliorer votre véritable recrutement de développeurs et de partenaires.
C’est tout un retour – et votre accélération vers la victoire dans l’économie de l’expérience.
Divulgation : Charles Araujo est l’éditeur de The Digital Experience Report, dont Stoplight est un client. L’auteur a conservé le contrôle éditorial total de cette analyse.
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