Lean: la valeur commerciale de la conception d'expérience (partie 4 sur 8)

Ceci est le quatrième d'une série d'articles de blog partageant les résultats de notre étude sur la valeur commerciale de la conception d'expérience. Dans cet article, nous explorons la valeur d'une conception allégée: une approche collaborative de la conception qui est pragmatique, inclusive et qui évolue rapidement pour montrer un objectif précieux à l'entreprise et à ses clients.

Le design, et tout ce qu'il implique, vient avec de nombreuses idées fausses et préconçues sur le fait d'être un art sombre ambigu et mystérieux. Il y a une part de vérité derrière ces allégations. Le design englobe les éléments émotionnels et intangibles d'un produit et n'est souvent associé qu'à son esthétique limitée et tangible. Une mauvaise conception de produit provoque une réaction instantanée de l'utilisateur, mais une bonne conception de produit est sans effort et donc inaperçue et encore plus incomprise. Pour compliquer les choses, les concepteurs expliquent mal la valeur.

Nous voulons tous un design de qualité, mais pour de nombreuses organisations, le design est un concept nouveau ou étranger. Lorsqu'un nouveau projet atterrit sur leur bureau, c'est comme s'ils avaient atterri à Oz, la méchante sorcière n'est pas contente et ils ont juste besoin de rentrer chez eux. Frustrés, les gens ont tendance à adhérer aux mythes. Le premier mythe est que l'assistant – un héros du design solitaire – va donner aux clients des informations approfondies sur un design créatif jamais vu auparavant qui sera facile pour les développeurs à construire lors d'un hackathon du mardi après-midi. Quand mercredi va et vient et que ce n’est pas encore là, l’équipe du projet, frustrée, s’installe pour le long et ardu voyage pour suivre la route des briques jaunes. Ils attendent des semaines pour que la recherche client arrive, encore quelques semaines pour que le grand design révèle venir de la montagne, et espèrent pouvoir faire leur date de sortie qui s'est soudainement agrandie.

Obtenir le guide

Nous pensons que les équipes de produits numériques, les clients qu'elles servent et que leurs partenaires commerciaux méritent mieux.

Premièrement, nous devons considérer la valeur de la vitesse et de la vitesse dans le développement de produits. Plus vite le produit peut apporter une nouvelle valeur à son client, plus tôt l'entreprise peut commencer à voir les avantages économiques de son investissement. Les grandes équipes de conception recherchent des domaines pour accélérer le processus de conception et interagir plus fréquemment avec leurs parties prenantes. L'un des principaux moyens de rendre les choses plus rapides consiste simplement à éviter l'activité qui n'ajoute qu'une valeur marginale au projet. Pour ceux qui ne comprennent pas le design, toutes les de l'activité peuvent sembler être des peluches de faible valeur en attendant que leur héros du design (ou sorcier) arrive. Moins de dépenses en conception signifie plus de dépenses en fonctionnalités! Mais une conception de qualité se traduit également par de meilleures fonctionnalités et, dans de nombreux cas, élimine les fonctionnalités – et donc le temps et l'argent – qui n'ont pas d'importance pour le client. Ce n’est pas toujours facile, mais trouver le bon équilibre entre les efforts de conception qui est juste suffisant – mais pas moins – peut être délicat. Les équipes produit doivent avoir un dialogue ouvert et délibéré sur la manière précise d'intégrer la conception dans leur processus.

Les concepteurs, les ingénieurs et les hommes d'affaires travaillent ensemble en parfaite harmonie? Pendant des siècles, le mantra du projet a été: «Bon marché, rapide et bon. Choisissez deux. «Mais les équipes de produits numériques ont l'avantage de disposer d'outils de collaboration et de communication instantanés, d'un accès aux données des clients et du marché et, pour de nombreuses équipes, de la capacité de prototyper, d'expérimenter et de tester rapidement. Nous avons abaissé les barrières à la transparence et à la collaboration en temps réel pour permettre une expérience itérative de co-conception qui est simultanément accessible aux concepteurs, ingénieurs et hommes d'affaires. Nous pouvons prendre une fonctionnalité d'une idée le matin, à un prototype visuel l'après-midi, à un prototype interactif basé sur les données le lendemain. Les parties prenantes et les utilisateurs finaux peuvent commencer à donner des commentaires sur ce qu'ils voient, les ingénieurs ont une meilleure compréhension de ce qu'ils doivent accomplir et les équipes de vente et de marketing peuvent commencer à formuler leur message. Il n'y a pas de substitut à ce type de rétroaction rapide qui non seulement produit un meilleur produit, mais démontre également la valeur en temps réel de la conception, réduit l'anxiété de chacun et renforce la confiance au sein de l'équipe.

Hélas, il n'y a pas de bouton facile pour cette histoire de jour dans la vie, et il faut un engagement organisationnel holistique pour changer. Mais la bonne nouvelle, c'est qu'il existe des moyens éprouvés pour y parvenir. Le processus itératif n'est pas nouveau pour les développeurs, mais il est relativement nouveau pour les concepteurs. Une adoption délibérée de Design Thinking, Lean UX et d'autres modèles de processus itératifs nécessite une certaine adaptation et nécessitera une discussion éclairée sur la façon dont cela s'intègre dans votre modèle de financement de projet et vos processus d'ingénierie. Mais ces modèles ont mûri rapidement et se marient bien avec des outils de prototypage, des modèles DevOps intégrés et des outils de système de conception dédiés qui sont également facilement disponibles. Les concepteurs progressistes adoptent également des profils plus «en forme de T», ayant de vastes compétences en conception avec une et parfois deux spécialisations – même une compréhension technique approfondie si ce n'est des compétences en développement.

Chaque entreprise mérite de donner à ses clients une expérience numérique bien conçue . En fait, ce n’est tout simplement pas une option étant donné les demandes et les attentes des clients d’aujourd’hui. Ce n'est pas aussi facile que de fermer les yeux et de taper sur les talons trois fois, mais vous pourriez constater que vous n'avez pas cherché plus loin que votre propre cour.

À propos de l'auteur <! -: jhertzfeld, Principal et stratège en chef ->

Jim Hertzfeld est le principal et stratège en chef de Perficient, et travaille avec les clients pour rendre leurs clients et actionnaires heureux grâce à des expériences numériques incroyablement formidables.

Plus de cet auteur