Le système unique qui change le comportement des employés #TotalAlignment

Juin
14, 2017

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

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Saviez-vous qu'il existe un processus de changement de comportement que vous pouvez mettre en œuvre dans votre organisation? Ce processus, également applicable aux petites et grandes organisations, comprend la définition des valeurs comme caractéristiques distinctives d'une entreprise. Vos valeurs, ainsi que votre mission et votre vision, deviennent les déclarations clés qui guident votre organisation à travers sa croissance et son développement dans les années à venir.

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Le comportement est observable et a un impact sur les autres. Est-il possible que certains comportements puissent produire des résultats et en même temps avoir un effet très négatif sur la culture de l'organisation et sur sa clientèle, voire être illégaux? Absolument. Lisez les actualités pour voir de nombreux exemples, des grandes banques abusant des droits de leurs clients aux constructeurs automobiles cachant la vérité à leurs acheteurs, en passant par les entreprises copiant illégalement leurs concurrents. Imaginez le coût de ces comportements pour l’organisation quand ils sont pris. Un grand constructeur automobile a accepté de payer 14,7 milliards de dollars en dommages et intérêts pour avoir déformé une caractéristique importante de ses voitures au public. Et ce coût n’inclut pas l’impact négatif sur son image, qui aura sans aucun doute un impact négatif sur les ventes futures . Un tel coût pourrait entraîner la faillite de nombreuses entreprises .

Éviter ce type de situation est évidemment une priorité absolue pour votre entreprise, qu'elle soit mondiale ou locale. Personne ne devrait être autorisé à se comporter d'une manière qui pourrait avoir un impact négatif sur l'organisation. Vous souhaiterez peut-être analyser la perception de l’équipe supérieure ou d’un groupe de personnes de votre organisation quant au type de comportements dont ils sont témoins. Nous avons développé un processus qui vous permettra d’éviter les comportements négatifs et de promouvoir les comportements positifs. Tout commence par les valeurs fondamentales.

Ce processus comporte quatre étapes:

1. Définir les valeurs de l'entreprise / de l'entreprise.
2. Définir des comportements ciblés alignés sur des valeurs.
3. Changer vos comportements.
4. Faciliter le changement dans d'autres.

Examinons chacune des quatre étapes et parlons des moyens de les appliquer à votre propre entreprise.

Définir les valeurs fondamentales

La première étape du processus de changement de comportement consiste à définir vos valeurs fondamentales, ces certaines valeurs qui devraient être adoptées par tous les employés. Vous pouvez faire un brainstorming avec la meilleure équipe, choisir dans la liste que nous fournissons ici, ou simplement utiliser cette liste comme guide:

Trustworthiness . Chaque personne travaillant pour l'entreprise devrait se comporter de manière à gagner la confiance des autres. En conséquence, nos clients, employés et actionnaires feront confiance à l'entreprise. Être digne de confiance signifie faire de son mieux et faire le travail. Cela implique également d'être honnête, honnête et juste, de ne pas profiter des autres et d'agir avec intégrité .

Orientation vers le service . Cela implique une attitude de valeur ajoutée exceptionnelle pour nos clients. Cela signifie que nous mettons l’accent sur la compréhension des défis du client, sur le dépassement de ses attentes et sur la courtoisie. L'intention est importante et doit montrer le souci du client, à la fois interne et externe.

Conscience de la qualité . Être soucieux de la qualité signifie anticiper les attentes des clients concernant le produit ou le service qu'ils acquièrent, transformer les attentes en spécifications pour le produit ou le service et s'assurer que les spécifications sont respectées à 100% à chaque fois.

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Respect . Être respectueux signifie faire preuve de respect pour toutes les relations, tant internes qu'externes, et traiter tout le monde équitablement et sans préjugés.

Apprentissage . Cela implique «d'être en mode d'apprentissage» et d'adopter un état d'esprit d'ouverture aux nouvelles idées, de faire preuve d'humilité et de ne pas avoir une attitude de «tout savoir» dans aucune situation. Il s'agit d'encourager chacun à innover et à prendre des risques sans crainte d'échec ou de punition.

Ces valeurs peuvent guider la conduite de l'organisation et avoir un grand impact sur la relation avec les clients. L’alignement sur les valeurs peut être l’avantage concurrentiel ultime de votre entreprise.

Définir des comportements précis

Mais comment vous «aligner» sur les valeurs? Comment pouvez-vous déterminer si quelqu'un agit d'une manière qui correspond, par exemple, à la «fiabilité»? Vous pouvez le faire en observant leurs actions, non seulement de manière générale, mais en recherchant des comportements spécifiques qui illustrent la fiabilité. Faisons référence à ces comportements spécifiques en tant que comportements identifiés. Les comportements repérés sont, par définition, spécifiques, observables et vérifiables. Un exemple de comportement identifié qui pourrait être qualifié de digne de confiance est «terminer un projet à la date promise».

Changez de comportement

Personne ne peut prétendre que son comportement correspond parfaitement à ses valeurs, mais tout le monde peut faire un effort honnête pour s'améliorer. Chaque personne peut examiner les valeurs de l’entreprise et identifier tout comportement qu’elle pourrait avoir qui ne leur correspond pas. Ensuite, ils peuvent faire l'effort de changer. Changer de comportement peut être difficile et nécessitera de la résolution, de la discipline et de la persévérance.

Lorsque vous décidez de changer un comportement, vous êtes sur la bonne voie pour vous améliorer. Pour vous aider tout au long de votre parcours, vous aurez besoin de commentaires sur la manière (et si) vous vous améliorez. Il serait idéal d'avoir des commentaires d'une personne de confiance qui vous observe. Cette personne peut être un ami, un collègue ou un membre de la famille. Cependant, offrir ce type de rétroaction peut être difficile pour beaucoup dans un environnement de travail, vous laissant la possibilité d'être conscient de vos propres progrès et de fournir un retour d'information sur votre propre amélioration. Vos efforts se traduiront par des changements positifs qui seront remarqués dans l'environnement de travail.

Faciliter le changement chez les autres

La meilleure méthode pour faciliter le changement chez les autres est de définir et de suivre votre propre exemple. Montrez à vos employés et collègues à quoi ressemble le comportement souhaitable, et votre exemple les incitera à emboîter le pas.

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Les quatre étapes que nous avons décrites ci-dessus sont conçu pour aider toute organisation à aligner ses comportements sur des valeurs. Vous effectuez les étapes 1 et 2 lors d'une réunion avec votre équipe de direction. Ensuite, l'étape 3 est effectuée par chacune des meilleures personnes. Le succès de vos meilleurs collaborateurs à l'étape 3 déterminera leur efficacité à l'étape 4 et dans vos efforts pour voir la transformation culturelle s'opérer vers la cohérence avec les valeurs. Il est important de ne pas sous-estimer le pouvoir de l’exemple dans une organisation de quelque taille que ce soit. Les gens observeront et suivront le comportement illustré par leurs dirigeants.

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