«Le succès n’est pas un droit; Vous devez le gagner tous les jours », déclare Howard Schultz

Mars
11 2019

4 min de lecture

Au cours de son mandat de plusieurs décennies au pouvoir en tant que dirigeant de Starbucks, Howard Schultz a développé la société d'un certain nombre d'emplacements sur lesquels il pouvait compter d'une main à près de 30 000 magasins . Selon les estimations actuelles, sa valeur nette s'établirait à 3,5 milliards de dollars .

Connexes: Exclusif: Howard Schultz, ancien PDG de Starbucks, conteste le résultat positif du scrutin à la présidence

Dans une interview exclusive à SXSW 2019 à Austin, au Texas, Un entrepreneur s'est entretenu avec Schultz (qui a récemment suscité la controverse avec une éventuelle candidature indépendante à la présidence) au sujet de ses résultats de sondage ainsi que de ses meilleurs conseils. entrepreneurs après des décennies dans le monde des affaires.

Cet entretien a été modifié pour sa longueur et sa clarté.

Nous approchons de l'anniversaire de l'arrestation de Donte Robinson et de Rashon Nelson soupçonnés d'avoir commis une violation de propriété dans un Starbucks de Philadelphie. Qu'est-ce qui a changé depuis lors dans l'entreprise en ce qui concerne les stratégies de lutte contre les préjugés raciaux, de manière concrète et quantifiable?

Quelques choses ont changé. À la suite de la situation à Philadelphie, Starbucks a créé un programme complet pour lutter contre les préjugés raciaux. Ce programme a été co-rédigé par des experts du domaine, Sherrilyn Ifill, [president of the NAACP Legal Defense and Education Fund]Bryan Stevenson, [founder and executive director of the Equal Justice Initiative]Heather McGhee, [president of the public policy organization Demos] et Mellody Hobson [vice chair of Starbucks]. Ce jour-là, nous avons fermé des magasins et formé 180 000 personnes. Le programme fait désormais partie de chaque recrutement chez Starbucks. De plus, la formation est continue tout au long de l’année.

La politique a été corrigée parce qu’elle était défectueuse. Ce n’était pas l’erreur du manager, c’était l’erreur de la compagnie à l’époque. Nous n’avons pas eu un tel incident depuis et espérons que cela ne se reproduira plus jamais. Nous avons beaucoup appris de cela. Starbucks, comme de nombreux autres détaillants, doit faire face à de nombreux problèmes sociaux, comme le sans-abrisme et la santé mentale au pays. En conséquence, les gens considèrent Starbucks comme une salle de bains publique et / ou un lieu de séjour, et nous voulons être aussi bienveillants que possible tout en étant respectueux de nos clients, tout en gérant notre entreprise et en respectant nos clients.

Quel est le conseil professionnel le moins clair que vous ayez appris au cours de votre mandat chez Starbucks?

Toutes les décisions commerciales ne sont pas économiques, et le succès est meilleur lorsqu'il est partagé. Je pense que nos antécédents en matière d’assurance maladie, d’équité sous forme d’options sur actions et de frais de scolarité gratuits – en mettant en place ces programmes, que je n’ai jamais considérés comme une dépense, mais comme un investissement – se sont déroulés de manière à

Quel est le meilleur conseil que vous pouvez faire pour un jeune entrepreneur qui souhaite créer une entreprise dans l’année à venir?

Il est utile pour tout jeune entrepreneur de travailler dans une organisation qui partage les mêmes idées que lui. valeurs pour apprendre comment cela fonctionne et tirer parti de cette perspicacité et de cette perspective. En outre, maintenez un très haut niveau de curiosité en dehors du cadre de ce que vous voyez et entendez chaque jour. Mettez-vous dans des positions inconfortables en rencontrant des personnes qui sont différentes de vous et, enfin, surtout, ne laissez personne vous dire que vos rêves ne peuvent pas se réaliser.

Vous avez essayé d'appliquer votre expérience professionnelle à la gestion de Sonics, et aux yeux du public, cela n'a pas très bien fonctionné. Qu'est-ce qui vous fait penser que vous pouvez l'appliquer à la présidence et à quoi cela pourrait-il ressembler?

Mon expérience des affaires en tant que fiduciaire pour une entreprise publique au cours des 26 dernières années parle de moi-même de mon succès et de ce que nous avons déjà fait. fait pour les actionnaires et notre peuple. En outre, j’ai étendu la marque Starbucks à 77 pays et négocié avec des personnes de différentes tendances politiques, de différentes langues, de différentes coutumes et de différents modes de vie. J’ai négocié avec les gouvernements et réussi à étendre les valeurs de Starbucks – et également celles des États-Unis – dans le monde entier, y compris à 4 000 magasins en Chine. Mais je pense qu’au cœur de cela se trouve un sens profond de la compréhension du leadership des serviteurs, ainsi que de l’équilibre entre le profit et l’humanité – et de rassembler des personnes qui peuvent différer de vous pour une cause commune. Le succès n’est pas un droit; vous devez le gagner tous les jours.