Le secret pour obliger les consommateurs à agir

Les entreprises prospèrent en capturant le moment où les consommateurs se sentent suffisamment obligés de convertir ou d’acheter quelque chose auprès de leur organisation. Certaines des organisations les plus efficaces ont perfectionné cela, et votre entreprise peut également capturer ce moment. Mais comment aligner si parfaitement la séquence des événements qu’un client est obligé d’agir ?

La réponse courte est : l’expérience. Tout d’abord, le client commence son temps en ligne, il découvre votre marque, apprend comment cela l’aidera et décide de s’aligner avec vous. L’ensemble de l’interaction mène à l’achat. Et voici la bonne nouvelle : en tant qu’entreprise, vous pouvez contrôler cette interaction. C’est un fait simple, mais c’est puissant pour vous. Maintenant que vous en êtes conscient, vous ne pourrez plus jamais l’oublier.

Cette prise de conscience basée sur l’expérience établit une relation avec un client dès le début. Au début, les consommateurs peuvent se demander : « Quelle est ma première impression d’eux ? », « Est-ce que j’aime cette entreprise ? » ou « Leurs objectifs correspondent-ils aux miens ? » Cette « conversation » se produit souvent inconsciemment lors de la consommation de votre contenu.

Nous allons approfondir la manière dont vous pouvez comprendre et tirer parti de cette prise de conscience basée sur l’expérience pour l’utiliser pour vos propres besoins professionnels.

Démarquez-vous de la concurrence

Vous ne voulez pas faire partie de ces entreprises cloisonnées, manuelles ou transactionnelles. Cela n’oblige personne à faire quoi que ce soit de significatif. À l’ère d’aujourd’hui, vous devez en faire plus si vous voulez prospérer. Vous voulez être une entreprise centrée sur le client et informée sur les mesures dont la marque fonctionne sur plusieurs canaux pour cultiver des relations. Un client qui a l’impression d’avoir une relation avec votre marque sera presque toujours votre client le plus fidèle et le plus fidèle. Voici quelques éléments importants à garder à l’esprit lors de la fusion de cette relation :

Créer une première impression forte

Lorsque les consommateurs sont dans l’état d’esprit de consommer du contenu, vous n’obtenez que trois secondes. Trois précieuses secondes pour faire une excellente première impression. Comment pouvez-vous condenser tout le travail que vous avez fait jusqu’à présent en trois secondes ? La clé est de comprendre votre public et de rédiger un message qui se connecte avec lui dans votre introduction initiale.

Développez l’expérience idéale pour votre consommateur

Demandez-vous quels sont les problèmes de mon consommateur idéal ? Qu’est-ce qui est le plus important pour eux dans leur parcours d’achat ? De quoi ai-je besoin spécifiquement pour répondre et dépasser leurs attentes continues ? Comment mon produit les aide-t-il ?

Toutes ces questions vous aideront à cartographier votre campagne pour les atteindre. Sans cela, vous jetez simplement tout contre le mur pour voir ce qui colle. Répondre à ces questions vous aidera à atteindre encore mieux votre public.

Assurez-vous que votre marque s’affiche bien sur plusieurs appareils

Dans le marché actuel, dire « mon site fonctionne sur un téléphone » ne suffit pas. Un consommateur devrait facilement découvrir votre marque sur mobile ou sur ordinateur et vivre des expériences incroyables des deux côtés. Malheureusement, c’est un faux pas pour de nombreuses entreprises. Les petits ratés sur les plateformes sont des signaux d’alarme pour les consommateurs et ne les obligent pas à dépenser de l’argent avec vous. Les temps de chargement lents sont un exemple qui est souvent la première chose que les consommateurs remarquent.

En fait, 53 % des visites sur les sites mobiles sont abandonnées si les pages mettent plus de trois secondes à se charger. Cela signifie que vous avez gagné une véritable interaction, mais que vous l’avez perdue en peu de temps. Pire encore, une page Web prend en moyenne 15,3 secondes à se charger et le trafic mobile se convertit deux fois moins vite que sur un ordinateur de bureau. C’est là un énorme écart.

Ce que vous devriez considérer à partir du maintenant, du nouveau et de l’avenir

Si vous voulez ressembler aux entreprises que vous voyez en ligne et qui ont perfectionné ce processus, vous devez tenir compte de trois éléments pour votre paysage de marché pour ce qui est maintenant, nouveau et à venir.

Le maintenant

D’après nos recherches, au moins 70 % de vos concurrents le font. C’est l’expérience de base ou attendue qui est un énorme manque si elle n’est pas faite correctement. Voici quelques façons de vous aider à démarrer sur « le maintenant ».

• Cartographiez le parcours de votre client, en identifiant les motivations et les zones de résistance
• Développez votre marque sur différentes plateformes
• Tirer parti du marketing numérique de base, comme l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et les médias payants
• Fournir des fonctionnalités et des avantages pour éliminer les obstacles à l’essai et/ou au premier achat
• Tirer parti des couches de ciblage au-delà des données démographiques
• Pages de destination dédiées basées sur le canal de la campagne

Un livre entier pourrait être écrit sur ces seuls sujets. Mais si vous constatez que vous n’obtenez pas le succès souhaité, vérifiez s’il vous manque l’un de ces composants.

Le nouveau

Selon nos recherches, seulement 20 % de vos concurrents appartiennent à cette catégorie. Lorsque vous pensez à ce qui est « nouveau », vous envisagez des marchés et des expériences nouveaux et émergents que vous pourriez aligner sur votre marque pour repousser les limites. Voici quelques exemples :

• Personnalisation du contenu – utilisateurs authentifiés vs utilisateurs non authentifiés
• Pages d’accueil et fonctionnalités produit personnalisées en fonction du ciblage
• Faites évoluer le référencement avec un contenu approfondi et des médias payants avec des analyses avancées
• Expériences optimisées en fonction de l’appareil

Le suivant

Nous avons constaté que seulement 10 % de vos concurrents appartiennent à cette catégorie. Pour être honnête, le retour sur investissement (ROI) n’est pas prouvé dans cette catégorie, mais il y a beaucoup d’avantages à explorer ce domaine pour être à la pointe de l’innovation. Par exemple:

• L’expérience est personnalisée
• S’appuyer principalement sur des données de première partie pour créer des audiences marketing
• Des campagnes de référencement et de médias payants robustes axées sur le contenu, superposées à des tests sur site ainsi qu’à une modélisation et une attribution prédictives
• Tirer parti de l’intelligence artificielle (IA) pour faciliter le développement de contenu
• Expérience mobile dédiée

Maintenant que j’ai couvert ce dont vous avez besoin pour obliger les consommateurs à agir, gardez un œil sur mon prochain blog où j’expliquerai plus en détail COMMENT obliger les consommateurs à agir.

Considérez ces prochaines étapes :

Perficient est particulièrement bien placé pour servir nos consommateurs qui ont besoin d’aide dans ces domaines. Nos experts travailleront en partenariat avec vous pour comprendre quels sont les besoins et les objectifs spécifiques de votre entreprise et développer une carte pour changer la trajectoire de votre entreprise. Nos experts vous accompagnent à chaque étape.

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