Le secret pour faire prospérer les affaires d’un fleuriste de New York

Derrière l’examen hôte et JapperL’experte en petites entreprises de , Emily Washcovick, partage un aperçu de l’épisode du podcast de cette semaine.

Comme le dit le dicton, si vous aimez ce que vous faites, vous ne travaillez jamais un jour de votre vie.

Bien que ce ne soit pas vrai pour tout le monde, aimer ce que vous faites peut faire une différence significative pour votre petite entreprise et l’expérience que votre clients ont.

Nic Faitos, propriétaire de Conception florale Starbright à New York, croit de tout cœur à ce mantra.

« C’est incroyable de voir combien de personnes vont travailler tous les jours, sans se rendre compte à quel point elles apprécient l’expérience, et elles ne transforment pas leur travail en quelque chose d’amusant. Je suis l’un des rares chanceux à avoir pu faire cette transition , » il a dit.

Cet enthousiasme et cette joie du travail bien fait vont bien au-delà de Nic et de son fils, qui est aussi son associé. Vos employés capteront votre bonheur et le transporteront tout au long de votre entreprise jusqu’aux clients.

« Peu importe ce que vous faites – peu importe si c’est des fleurs ou si vous vendez du charbon de bois, quelle que soit votre entreprise – si vous pouvez aller au travail tous les jours en souriant et que vous pouvez transmettre ce sentiment à vos employés, à votre culture, à vos clients, vous ne vous mettrez jamais, jamais, jamais, dans une position où vous devez vous sentir comme, où dois-je aller à partir d’ici ? C’est ce transfert de sentiment, cette électricité, cette émotion, cette vibration positive que vous passez avec vos clients qui leur donne envie de revenir. »

Nic s’est récemment assis pour discuter avec le responsable marketing senior de Yelp, Ali Schwartz, qui travaille avec de petites entreprises de la ville et est devenu un habitué de Starbright. L’un des aspects les plus remarquables de l’entreprise pour elle est la quantité de collaboration que Nic et son personnel mettent dans leurs événements. Lorsque Nic s’est vu offrir l’opportunité de transformer sa boutique en studio de danse pour l’un des événements d’Ali, il a sauté sur l’occasion.

« J’ai planifié des centaines d’événements, et c’est généralement assez transactionnel lorsque vous parlez à un lieu », a déclaré Ali. « C’est comme, je veux ceci, pouvez-vous me donner cela? Et je dicte vraiment en tant que planificateur d’événements, à ce moment-là, ce que je veux. Mais ce n’était pas le cas avec Starbright. Nic a apporté différentes choses à la table que nous pouvions faire et l’a rendu interactif. Il s’est assuré de répondre à mes besoins en tant qu’hôte de l’événement, puis a tout fait et est allé au-delà de mes attentes pour organiser un événement incroyable en tant que partenaire, pas seulement en tant que lieu que je embauché. »

L’effort supplémentaire déployé par Nic et son équipe ne consistait pas seulement à s’assurer que tout le monde passait un bon moment. Nic sait que toute interaction que vous avez avec un client peut conduire à beaucoup plus de clients grâce à un bon marketing de bouche à oreille.

« Lorsque vous êtes sur un marché des médias hautement concurrentiel comme New York, la publicité coûte très cher. Il est très difficile de sortir de cela et d’avoir un impact car le marché est si cher. Alors, que devez-vous vraiment faire ? fait beaucoup de bruit. Et vous devez faire du bruit de différentes manières et trouver des moyens de faire du bruit qui a un impact. Je veux que quelqu’un voie cette vidéo sur notre flux Instagram ou partout où elle est publiée, je veux qu’ils voient ça et disent, wow ! » il a dit.

« Et si je peux créer beaucoup de ces moments, sur de nombreuses plateformes différentes, avec beaucoup, beaucoup d’idées différentes, pas une seule… Je construis une communauté de followers. Je construis une communauté de passionnés. »

S’il est bien traité, Ali dit que la communauté rendra la pareille aux petites entreprises.

« Je parle beaucoup aux entreprises pendant mon Yelp au quotidien de l’idée de réciprocité. Et quand nous parlons d’avis, et qu’un propriétaire d’entreprise est frustré parce qu’il veut peut-être plus d’avis et qu’il veut demander des avis, j’ai toujours revenez à parler de réciprocité et de son pouvoir, de fournir quelque chose d’aussi haute qualité, de fournir vraiment cette excellence du service client, de fournir ce service client 5 étoiles à vos clients. Ce faisant, ils voudront faire quelque chose pour vous, qu’il s’agisse de vous écrire une critique ou de parler de vous sur les réseaux sociaux », a déclaré Ali.

Si vous êtes ouvert aux nouvelles idées et opportunités et que vous pouvez transmettre votre enthousiasme à vos employés, les clients suivront, selon Nic. La clé, a-t-il dit, est de savoir qui vous êtes et en quoi consiste votre entreprise – une proposition de valeur fondamentale que vous pouvez enseigner à votre personnel en corrigeant et non en critiquant.

« Je crois juste comme un principe fondamental que je vis vraiment : vous traitez vos employés et les membres de votre équipe de la même manière que vous voulez qu’ils traitent vos clients. Et là où tout cela congruence, c’est que vous créez une manière Starbright. Et quand quelqu’un de nouveau rejoint l’équipe, je l’ai entendu plus d’une fois, ils sont corrigés, pas critiqués, mais corrigés, pas par moi, par leurs collègues. ‘ Et pour moi, c’est émouvant quand cela naît de l’intérieur. Et il y a une manière Starbright.

Ces leçons commerciales importantes ont bien servi Nic et l’équipe de Starbright, et pourraient également aider votre petite entreprise :

• La création d’environnements de travail positifs commence par le haut. Si vous aimez ce que vous faites en tant que propriétaire d’entreprise, cela se répercutera sur vos employés, puis sur vos clients. Vous êtes votre entreprise.
• Vous ne pouvez pas avoir un bon service sans un bon produit, et vice versa. Il est important de se concentrer à la fois sur l’expérience client et sur un inventaire de qualité pour vraiment développer votre entreprise.
• Il y a la planification de l’expansion, puis il y a le pilotage. Parfois, il suffit de dire « oui » lorsque des idées uniques ou originales sont présentées par des clients ou des partenaires. Cela peut conduire à de gros gains.
• Ce que vous mettez dans le monde revient. Il est difficile de prédire exactement comment l’énergie positive vous reviendra, mais c’est toujours le cas.

Écoutez l’épisode ci-dessous pour entendre directement Nic, Ali et Emily, et s’abonner à Derrière l’examen pour en savoir plus sur les nouveaux propriétaires d’entreprise et les critiques tous les jeudis.

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