Le secret d'une bonne saison de magasinage des fêtes, chaque année

Une fois encore, la saison des vacances est à nos portes. Halloween est maintenant un fantôme de vacances. Thanksgiving est un minuscule ralentisseur entre les consommateurs et le magasinage des fêtes à prix réduit. Ce n'est pas digne d'intérêt. Ce qui est intéressant, c’est la saison des vacances 2019, plus courte que la normale, réduite à 26 jours. Cela s'est produit pour la dernière fois en 2013 et avant 2002. La plupart des consommateurs l'ignoreraient sans l'actualité récente. D'un autre côté, les détaillants sont conscients de cela depuis un certain temps.

La plupart des détaillants craignent que la courte saison des achats ne se traduise par une baisse des ventes. Cependant, il s’agit surtout d’une pensée fondée sur le mensonge. Selon la National Retail Federation, les ventes de vacances ne diminuent pas ni n'augmentent en fonction du nombre de jours de magasinage entre Thanksgiving et Noël. Le public américain a augmenté ses dépenses à chaque saison de vacances depuis 2002 (2008 étant l'exception). Projets EMarketer Les ventes au détail aux États-Unis augmenteront de 3,8% à 1 008 000 milliards de dollars, tandis que les dépenses de commerce électronique au détail aux États-Unis augmenteront de 13,2% à 135,35 milliards de dollars. Dans le commerce électronique, le mobile devrait augmenter de 25,1% et représenter près de 45% des dépenses de vacances.

Bien que les dépenses ne soient pas préoccupantes, selon une enquête récente réalisée par RetailMeNot et Kelton 93% des détaillants ont déclaré que ce délai raccourci aurait une incidence sur leur approche de la saison. L'objectif principal de 75% des détaillants est de modifier la façon dont ils proposent des offres aux acheteurs cette saison. Plus de la moitié d'entre eux offriront des rabais plus importants et / ou commenceront des offres plus tôt cette année. En tant que spécialistes du marketing, nous ne devrions pas en être surpris ni laisser des rabais et proposer des stratégies à la dernière minute. Nous aurions dû en tenir compte tout au long de l'année en testant différentes stratégies et expériences client. La préparation pour une saison des vacances réussie est la préparation.

L’expérience client n’est pas seulement précieuse en novembre et décembre, elle mérite également une attention particulière après la saison des vacances. Pendant ce temps, il convient de prendre en compte les habitudes d'achat des consommateurs, comme par exemple la facilité avec laquelle les clients achètent en ligne. S'il s'agit de leur canal préféré, quels avantages peuvent être fournis pour rendre leur expérience plus transparente? Les spécialistes du marketing pensent en termes d’optimisation des canaux, mais les consommateurs ne partagent pas la même préoccupation; ils veulent juste une expérience sans faille. Les consommateurs veulent savoir que les informations qu’ils fournissent sont utilisées pour personnaliser les expériences d’achat et sont protégées contre la violation de données.

La question est alors de savoir comment les spécialistes du marketing font cela. Tous les spécialistes du marketing doivent en tester davantage. En fait, nous devrions avoir des tests mentaux «permanents». Cela peut commencer par quelque chose d'aussi simple que de collecter les adresses électroniques sur le site Web, puis de lancer le marketing auprès de nos consommateurs. Est-ce que nous commençons notre cadence promotionnelle lors d'une série de bienvenue ou attendons-nous qu'elle soit complète avant d'envoyer nos campagnes standard? Une question un peu plus complexe serait de savoir comment fonctionne le flux de sortie et où perdons-nous des clients – Est-ce lorsque nous montrons les coûts d'expédition ou un autre processus en cours? Comment trier les produits une fois qu'un client connu arrive sur le site et comment trier les visiteurs inconnus? Un nombre infini de tests peuvent être effectués, mais tout se résume à l’engagement et au plan du responsable marketing. Ce n’est pas seulement un engagement du service marketing, mais un engagement organisationnel nécessaire au succès.

Tout au long de l'année, les spécialistes du marketing devraient optimiser chacun de leurs canaux afin de fournir au client un message unifié. Quelle que soit la manière dont les consommateurs choisissent d’interagir avec une marque, ils méritent une expérience personnalisée cohérente et personnalisée . Peu importe qu'il s'agisse d'email, de SMS, de push, de recherche, de réseaux sociaux ou d'affichage. Chaque chaîne a ses avantages et doit être constamment ajustée et testée. Oui, tout cela prend du temps pour planifier, exécuter, analyser et tester à nouveau. C’est précisément pour cette raison que la saison des fêtes n’est pas le moment de commencer les tests, mais le temps de récolter les fruits d’une stratégie de tests approfondie d’une année.

Dans cette saison de magasinage plus courte, chaque contact avec le consommateur a plus de valeur. Il est impératif de fournir une expérience client personnalisée ; peu importe où, quand et comment cela se passe. Cependant, ne vous arrêtez pas une fois les vacances terminées cette année. Utilisez cette saison comme point de départ pour élaborer votre plan de tests d’une année à l’autre, vous permettant ainsi de capitaliser tout au long de l’année 2020 et de la saison de magasinage plus longue des prochaines vacances. Les tests sont la clé pour aider à maîtriser la frénésie de dépenses de vacances sans cesse croissante – il suffit d'un engagement pour le faire.

Les tests vous fournissent des données sur lesquelles travailler, mais quel type de métrique devriez-vous examiner et comment vous les utilisez à bon escient? Découvrez comment «aller plus loin avec Digital Analytics».

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