Le passage à un environnement commercial numérique dans les services financiers a commencé bien avant que la pandémie ne le pousse, ainsi que d’autres secteurs, à adopter plus rapidement la transformation numérique. Alors que les clients sont de plus en plus avertis sur le plan numérique, ils exigent que les sociétés de services financiers soient plus réactives à leurs besoins. Les organisations qui n’opèrent pas ce changement risquent de perdre leurs clients au profit de celles qui ont adopté une approche commerciale agile et centrée sur le client.
Le secteur des services financiers est également soumis à des exigences réglementaires plus rigoureuses que certaines autres industries. La protection des données PII est essentielle, car les entreprises de services financiers sont des cibles extrêmement populaires pour les pirates. Même dans le meilleur des cas, les organisations financières étaient sous la menace constante d’une cyberattaque. Pendant la pandémie, cette menace s’est multipliée de façon exponentielle.
Les trois quarts (74 %) des banques ont connu une augmentation de la cybercriminalité depuis le début de la pandémie en 2019. Cependant, pour de nombreuses organisations de services financiers, la sécurité et l’agilité n’ont traditionnellement pas été mutuellement réalisables – souvent, l’une a été sacrifiée pour l’autre. Cela ne fonctionnera pas dans l’environnement numérique d’aujourd’hui, où l’expérience client est la priorité absolue.
Aujourd’hui, les clients veulent une expérience utilisateur transparente sur tous les appareils et environnements. De nos jours, il n’est pas rare qu’un client accède à l’application mobile d’une banque pour vérifier le solde de son compte, déposer un chèque ou discuter avec un représentant. Les clients veulent pouvoir transférer de l’argent à n’importe qui, n’importe où ; obtenir une réponse instantanément concernant leur demande de prêt ; et ont accès à leurs dépôts immédiatement, sans retenue sur leurs fonds. Ils souhaitent initier une transaction en ligne et ont la possibilité de la terminer en succursale par l’intermédiaire d’un représentant (en personne ou par vidéo) qui peut également informer le client des offres de services qui pourraient lui être utiles. Et ils veulent toutes ces choses avec un minimum de friction ou de retard.
La mise en place de ces services centrés sur le client nécessite un niveau d’agilité jamais vu traditionnellement dans les organisations de services financiers. Les organisations doivent également s’assurer que leurs données sont protégées et conformes. Le SD-WAN peut aider les organisations de services financiers à atteindre l’agilité et la sécurité du réseau. Ses avantages sont innombrables et étendus, capables d’accueillir les services qui permettent aux organisations de services financiers d’offrir aux clients une expérience de la plus haute qualité de n’importe où, sur n’importe quel appareil. Sa conception permet un déplacement rapide et efficace des données sur le réseau tout en garantissant la sécurité et l’intégrité des données.
Un SD-WAN recouvre les infrastructures WAN traditionnelles ou hybrides et localise les nœuds logiciels ou matériels à chaque emplacement et dans le cloud. Ensuite, en fonction des politiques définies par l’opérateur, le SD-WAN oriente le trafic le long du meilleur chemin pour garantir que les données se déplacent le long de l’itinéraire le plus rapide.
La nature sensible aux applications du SD-WAN permet aux administrateurs informatiques de déterminer le chemin le plus intelligent pour leurs applications et de pousser, gérer et mettre à jour les politiques pour des performances optimales des applications et du réseau sur tous les sites. Et comme un SD-WAN est géré de manière centralisée, tous les approvisionnements et modifications du réseau et des applications sont effectués à partir d’un seul emplacement, ce qui réduit le temps et les ressources nécessaires à la gestion du réseau. De plus, toutes les politiques de sécurité peuvent être gérées de manière centralisée, ce qui permet aux administrateurs informatiques d’implémenter rapidement et facilement des mises à jour de sécurité sur tous les appareils et utilisateurs sur l’ensemble du réseau, afin d’assurer la conformité.
Avec une infrastructure définie par logiciel, il est également plus facile de collecter des informations sur l’utilisation du réseau, ce qui pourrait aider les organisations à mieux détecter les comportements anormaux qui pourraient indiquer une faille de sécurité ou une attaque. Lorsqu’il est associé à des services et solutions de sécurité gérés tels que des pare-feu de nouvelle génération et des passerelles Web sécurisées, le SD-WAN peut fournir aux organisations de services financiers une infrastructure qui offre la sécurité ainsi que les performances nécessaires pour offrir des expériences client de haute qualité.
Comcast Business propose un ensemble unique de solutions de réseau sécurisé pour aider les organisations de services financiers à propulser leurs activités. Son portefeuille d’offres de sécurité comprend une atténuation DDoS, un pare-feu géré et une gestion unifiée des menaces, tous conçus pour compléter sa technologie SD-WAN.
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