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Le retour du Direct-to-Consumer Partie 3: Pourquoi opter pour le Direct-to-Consumer?
Dans Partie 1 et Partie 2 de la série «The Return of Direct-to-Consumer», j'ai discuté À QUOI ressemble le direct-to-consumer en 2021, comment la définition et les opportunités ont évolué, et quelles marques sont en tête et en retard dans le monde DTC.
La troisième partie de cette série décrit le «pourquoi»; les avantages pour l'entreprise et le consommateur lorsqu'une marque passe au DTC.
Pourquoi envisager de passer directement au consommateur?
Près de la moitié des fabricants ont déclaré que les ventes directes aux consommateurs augmentaient la notoriété de la marque et avaient augmenté les prospects et les ventes de leurs partenaires de distribution.
27% ont déclaré qu'ils pouvaient se concentrer sur les articles offrant la meilleure rentabilité tout en permettant au fabricant de traiter les commandes à moindre coût.
14% ont déclaré voir un avantage à laisser le fabricant tester le succès des nouveaux produits avant de les transmettre aux détaillants. * source
En dehors de ces statistiques convaincantes, il existe d'autres raisons pour lesquelles une entreprise devrait envisager de passer directement au consommateur dès maintenant, allant de l'accès à des informations insaisissables sur le consommateur de première partie à un délai de mise sur le marché plus rapide.
Avantages pour l'entreprise
Données et informations – Activez et exploitez les informations basées sur les données
Le passage direct au consommateur rend disponibles plusieurs couches de données auxquelles vous n'avez peut-être pas accès en tant qu'organisation B2B ou B2B2C traditionnelle. L'accès à ce niveau de données de première partie offre des capacités potentielles pour une meilleure extraction, une meilleure analyse et des informations qui devraient conduire à de meilleures relations avec les consommateurs ainsi qu'une agilité dans la gestion des opportunités qui se présentent en fonction des informations sur les données. Pour une entreprise, passer au DTC signifie:
Données sur les consommateurs possédés
Des informations plus approfondies sur les consommateurs
Le potentiel de tirer parti des partenariats de distribution existants de nouvelles manières
La capacité d'expérimenter de nouveaux partenaires, canaux et catégories de produits sur un risque plus faible
Vitesse et efficacité – Développer l'agilité organisationnelle
En s'appuyant sur les données des consommateurs et les capacités d'informations basées sur les données, un modèle DTC peut permettre encore plus d'agilité organisationnelle et de rapidité de mise sur le marché à partir des principes de base de la suppression les intermédiaires à l'opportunité d'avoir une meilleure compréhension des défis et opportunités de la chaîne d'approvisionnement. Pour une entreprise, passer au DTC signifie:
Élimination des frais généraux intermédiaires
Gains d'efficacité dans les processus opérationnels unifiés
Vitesse et vitesse de mise sur le marché améliorées
Contrôle, visibilité et capacité potentiellement plus grands à assurer la transparence des chaîne d'approvisionnement
Marque et consommateur – Établissez des relations avec les consommateurs plus solides et durables
Devenir numérique est le moyen le plus sûr pour vous de comprendre les besoins de vos clients et de répondre à leurs attentes. Découvrez comment Perficient peut vous aider à anticiper ce qui vous attend, ainsi que votre client, grâce à une stratégie numérique centrée sur l'empathie, l'alignement et l'agilité. en contrôle direct de la perception de la marque, de la conversation et de l'expérience du consommateur. Pour une entreprise, passer au DTC signifie:
Bénéfices pour le consommateur
Du point de vue du consommateur, acheter directement auprès d'une marque est plus souhaitable que de passer par des intermédiaires SI les marques obtiennent l'expérience appropriée. Dans une publication récente étudiant les attitudes des consommateurs à l'égard des marques destinées directement aux consommateurs il existe une corrélation directe entre une expérience client DTC positive et leur intention de racheter.
«… une analyse quantitative avec 210 acheteurs DTC américains a confirmé que la co-création, la rentabilité, l'attractivité du site Web, le caractère unique de la marque, l'engagement dans les médias sociaux et l'innovation des marques DTC influencent considérablement l'attitude des consommateurs, tandis que la rentabilité (indirecte), le caractère unique de la marque, l'engagement dans les médias sociaux et l'innovation de la marque affectent les consommateurs intentions d'achat. Les résultats offrent aux futurs entrepreneurs et aux détaillants en place des informations sur le renforcement de leurs propositions de valeur. »
Cependant, si une marque n'obtient pas une bonne expérience de consommation, les consommateurs ne reviendront pas. Lorsque vous envisagez de créer une entreprise directe au consommateur, il est impératif de commencer par une perspective centrée sur le consommateur. Inspiré par le modèle Elements of Value de HBR et Maslow's Hierarchy of Needs nous avons développé un modèle d'aspiration de perception du consommateur simple auquel une marque DTC peut se référer qui suggère les attitudes qu'une marque devrait espérer adopter obtenir de leurs consommateurs via un modèle DTC pour les nourrir de l'acquisition au plaidoyer.
Hiérarchie des besoins des consommateurs
Bien sûr, décider d'aller directement au consommateur et comprendre les avantages commerciaux est différent de comprendre comment faire passer une organisation de centrée sur le consommateur. Dans la quatrième partie de la série «Le retour du direct au consommateur», nous verrons COMMENT une organisation peut commencer à développer une activité directe centrée sur le consommateur.
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