Le retour du Direct-to-Consumer Partie 2: Qui réussit le DTC en 2021?

Dans Partie 1 de la série «The Return of Direct-to-Consumer» j'ai discuté À QUOI le direct-to-consumer ressemble en 2021 et comment la définition et les opportunités ont évolué .

Dans la deuxième partie de cette série, je donnerai des exemples de marques DTC qui ont adopté le commerce axé sur l'expérience et qui gagnent gros grâce à lui, et celles qui ne tiennent pas tout à fait la promesse de la marque DTC – un récit édifiant.

Quelles capacités donner la priorité à la concurrence dans le paysage DTC?

Direct-to-consumer est une question de consommateur, donc lorsque vous envisagez un jeu DTC, commencez mais comprenez les capacités d'expérience qui existent sur le marché. Vos clients jugeront leur expérience avec votre marque en fonction de leur dernière meilleure expérience avec d'autres marques. Il est donc important d'être à égalité, voire de dépasser leur point de référence. Le but est de devenir la dernière meilleure expérience à laquelle ils font référence.

Lorsque nous travaillons avec nos clients pour évaluer et hiérarchiser un portefeuille de capacités et de programmes, nous utilisons généralement notre Now, New, Next framework . À l'aide de ce cadre, nous comparons l'expérience d'une marque à des comparables du marché pour déterminer si vous offrez une expérience comparable, une expérience innovante ou une expérience différenciée aux yeux de votre client.

Pour comprendre la profondeur et l'étendue des capacités de l'expérience DTC basées sur le modèle N3, nous avons d'abord créé un ensemble de données, par exemple:

• mobile by design
• product videos
• options de paiement échelonné
• essayer avant vous achetez
• abonnements
• AR / VR
• configuration du produit
• personnalisation du produit
• vente de canal numérique
• vente de canal numérique + physique
• expériences phygitales
• engagements en matière de développement durable
• déclarations de diversité et d'inclusion et points de preuve

Nous avons ensuite sélectionné et évalué un sous-ensemble de marques DTC pour comprendre lesquelles étaient les exemples de bannières pour offrir des expériences Now, New et Next à leurs clients. Toutes les marques DTC ne proposent pas des expériences innovantes qui offrent aux leaders de la catégorie la possibilité d'adopter des stratégies innovantes de mise sur le marché de DTC.

DTC Now, New, Next Results

Direct to Consumer Brands – Now, Nouveau, suivant

Now – Expériences représentatives de DTC Tablestakes

Pour toute expérience DTC, les consommateurs s'attendent à des interactions faciles, sans friction et sans faille qui leur permettent d'acheter, de payer et de suivre à leur convenance, généralement sur leur téléphone.

Direct to Consumer Brands – Now

1. AllBirds : Options de services de paiement multiples

2. Glossier : Paiement adapté aux mobiles

3. Cobalt District : Suivi facile des commandes

4. ThirdLove : vente guidée via ludification (par exemple, quiz)

Nouveau – Expériences émergentes de DTC représentatives

Les marques qui ont conquis Tablestakes ajoutent des fonctionnalités qui améliorent l'expérience client et fidélisent. Dans certains cas, déplacer des expériences d'achat et de vente traditionnellement physiques compliquées en ligne.

Direct to Consumer Brands – New

1. Amour et bien-être : Abonnements supplémentaires

2. Versé : Versements échelonnés

3. Carvana : Achat / Vente de voitures en ligne. Obtenez une offre immédiate pour acheter votre voiture.

4. Away : Essai de produit de 100 jours

Suivant – Expériences innovantes de DTC représentatives

Qu'il s'agisse d'un achat réfléchi ou d'un achat impulsif, des fonctionnalités numériques avancées destinées à rencontrer le consommateur là où il se trouve, corps, esprit , et l'âme, détermine les attentes au sein de la catégorie à travers les marques.

Direct to Consumer Brands – Next

1. Versed : La marque est le message

2. Warby Parker : Essai de lunettes AR / VR

3. Tesla : Configuration de la voiture

Comme pour toute enquête générale et résultats d'évaluation, votre kilométrage peut varier. Par exemple, si vous n’avez pas un produit qui se prête à la configuration, il est évident que cette capacité pourrait ne pas être applicable à votre marque MAIS faites votre propre enquête et évaluation des comparables du marché. Y a-t-il un concurrent qui a innové pour rendre ce même type de produit configurable d'une manière ou d'une autre? Même s’il s’agit de la personnalisation de l’emballage? Sortir des sentiers battus, et dans ce cas, cela pourrait signifier littéralement permettra à votre marque et à vos produits de se démarquer parmi la mer des DTC en 2021.

Maintenant que j'ai décrit WHAT direct-to-consumer est en 2021 et a fourni des exemples de marques qui le font bien, la troisième partie de la série «The Return of Direct-to-Consumer» explorera le POURQUOI d'un direct -le modèle commercial destiné aux consommateurs, en particulier pour les organisations B2B traditionnelles.

À propos de l'auteur

Kim Williams-Czopek est directrice de la stratégie numérique chez Perficient. Elle a été dirigeante principale dans plusieurs agences numériques, entreprises de produits numériques et a occupé le poste de vice-présidente du numérique du côté de la marque. Elle se spécialise dans l'expérience client, le commerce, la responsabilité numérique et les stratégies commerciales numériques.

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