La transformation numérique a redéfini le secteur de la vente au détail, obligeant à repenser radicalement la manière dont les détaillants exploitent la technologie. Pour prospérer, les entreprises de commerce de détail avisées vont au-delà du commerce en ligne "click-and-collect" pour créer des modèles commerciaux innovants qui brouillent les mondes physique et numérique.
Les assistants numériques apparaissent désormais comme une solution clé. PVH, l’une des plus grandes entreprises de vêtements au monde, est une organisation qui tient la promesse faite aux assistants numériques de répondre aux besoins de leurs clients. Société mère de marques telles que Calvin Klein et Tommy Hilfiger, PVH a évolué vers une collaboration interministérielle agile pour créer PVH Digital Assistant (DA), une application mobile alimentée par une intelligence artificielle visant à améliorer la productivité des commerciaux, augmenter les ventes. et amélioration de l'expérience client en magasin dans les magasins Calvin Klein et Tommy Hilfiger aux États-Unis, en Corée et au Japon. le besoin d'une technologie qui pourrait aider les vendeurs à servir les clients plus rapidement, en partie en fournissant une vue d'ensemble de la gamme d'options de vente au détail de la marque et de sa disponibilité à partir d'un appareil mobile.