Le prochain grand développement dans le commerce électronique? »Zone Martech

Nous sommes en 2019 et vous entrez dans un magasin de vente au détail. Non, ce n’est pas une blague et ce n’est pas la ligne de frappe. Le commerce en ligne continue de prendre de plus en plus d'importance dans le secteur de la vente au détail, mais il reste encore des jalons non réalisés en ce qui concerne les innovations et la commodité de la brique et du mortier. L'une des dernières frontières est la présence de la vendeuse amicale et serviable.

«Comment puis-je vous aider?», Nous avons l'habitude de l'entendre lorsque nous entrons dans un magasin, et nous le prenons pour acquis. Pour chaque site Web de commerce électronique intuitivement aménagé qui inclut des fonctionnalités conviviales pour l’interface utilisateur, telles que les résultats de recherche de l'auto-complétion AI ou du fil d'Ariane, il y en a beaucoup plus qui, pour être franc, sont complètement nuls. Ce serait une aubaine de faire apparaître une sympathique vendeuse et de lui poser quelques questions simples sur ce que je recherche. Cela peut-il être fait en ligne? Cet article examinera les possibilités disponibles et partagera quelques outils, astuces et conseils.

Comment reconstituer votre assistant personnel

Alors que des assistants d'achat virtuels sont en développement, un programme qui semblera humain aux yeux de vos clients n'est pas tout à fait à la portée de votre budget. Cependant, il n’est pas difficile de combiner plusieurs applications différentes pour donner à vos visiteurs un aperçu des meilleures fonctionnalités d’un assistant de magasinage sans trop de folie.

Facebook Messenger, Sephora peut tout faire.

Les chatbots

Les chatbots ne sont pas nouveaux, mais leur UX s'est améliorée et leurs applications se sont diversifiées. De nos jours, il est facile de faire preuve de créativité en intégrant des chatbots dans vos opérations.

Messages Facebook: Vous savez que vos clients parcourent leur flux Facebook pendant la moitié de la journée; pourquoi leur faire quitter l'application quand ils veulent quelque chose de vous? Avoir un système de commande facilement accessible, c'est un peu comme avoir un assistant personnel sur appel. Au lieu de naviguer sur votre site Web, vous envoyer un message sur Facebook vous donne plutôt l'impression de parler à un humain. Sephora a véritablement mené la charge vers l'avenir dans le monde de la beauté, avec deux fonctionnalités de chatbot différentes dans Facebook Messenger utilisant Assi.st: les clients peuvent leur envoyer un message pour prendre rendez-vous avec un consultant en beauté. pouvez obtenir des conseils sur les décisions d'achat.

La commande de plats à emporter ou à livrer a également pris son envol dans le monde de Facebook Messenger. Starbucks n'est plus qu'à quelques messages à récupérer dans votre magasin local, Dominos peut vous annoncer le deal de pizza au quotidien et Pizza Hut vous permet de compléter toute l'expérience de la commande sans même quitter Facebook. Celles-ci sont toutes effectuées à l'aide de divers chatbots et offrent la même expérience que lorsque vous discutez avec un ami.

Service clientèle: i

Utiliser des chatbots pour aider vos clients avec des questions de service à la clientèle est fondamentalement comme avoir un assistant personnel virtuel ' t dormir Ils ne seront pas capables de gérer les gros projets, mais l’automatisation des petits matériels peut alléger vos épaules. Bien nommé, un service tel que Chat Bot peut être utilisé pour créer facilement vos propres scénarios, questions et actions – pas tout à fait du niveau de complexité de Bandersnatch, mais il fait le travail. Son taux de rendement est également élevé: lors d’un test, un robot de discussion a pu résoudre 82% des interactions sans recourir à un agent humain.

MongoDB un chatbot du service clientèle comme celui-ci, qui est en mesure de déterminer si un visiteur est un prospect qualifié en posant quelques questions et, le cas échéant, de le diriger vers le bon vendeur. Sephora fait une autre apparition dans cette arène. Etes-vous surpris qu’ils participent également au jeu du service clientèle de Chatbot? Sur leur site Web, vous pouvez non seulement poser des questions de base, mais vous pouvez même obtenir des recommandations de maquillage de leur IA. Les clients peuvent numériser une photo du look qu'ils préfèrent et obtenir des conseils sur la procédure à suivre pour copier le look.

Emails personnalisés

Il n'est pas facile de convaincre vos visiteurs de recevoir des emails de votre part – Et si un chatbot pouvait les convaincre pour vous et leur envoyer exactement ce qu'ils veulent voir? C’est ce que prétend le bot de TechCrunch, sans aucun effort supplémentaire de la part de l’abonné. Lorsque le lecteur souscrit à des informations personnalisées à l'aide du service chatbot, son logiciel d'intelligence artificielle enregistre ensuite le type d'informations qu'il lit et ne leur envoie que les articles qui, à son avis, pourraient les intéresser.

Laissez StitchFix essayer de vous connaître mieux que vous-même

Intégrez-le dans votre modèle commercial

Ne serait-il pas formidable que vos clients se sentent toujours comme s'ils recevaient une assistance personnalisée de votre part ? Quelques entreprises et industries sont parvenues à créer la convivialité d'un assistant personnalisé dans leur modèle commercial.

Subscription Boxes

Une partie de l'équation d'une boîte d'abonnement réussie consiste à déterminer ce que vos clients aiment bien. envoie-leur la bonne chose. Le modèle de Stitchfix est entièrement centré sur l’obligation pour les clients de dire à Stitchfix ce qu’ils veulent, pour que Stitchfix puisse leur envoyer ce qu’ils pourraient aimer. C’est cette personnalisation extrêmement unique, chaque personne étant jumelée à un styliste personnel après avoir rempli un quiz détaillé et détaillé. Les clients paient des frais d’abonnement, qui sont déduits s’ils conservent au moins un des éléments qui leur ont été envoyés.

Toutefois, aucune entreprise ne peut faire de profit avec des stylistes personnels qui examinent chaque profil et trient un vaste catalogue de articles. Les êtres humains ont du mal à traiter rapidement et efficacement de grandes quantités de données et à prendre des décisions – c’est un travail d’intelligence artificielle. L’intelligence artificielle est le moyen par lequel Stitchfix évolue efficacement, avec son algorithme qui examine les tendances, les mesures, les commentaires et les préférences afin de réduire la liste des suggestions proposées au styliste. L'intelligence artificielle assiste le styliste, qui assiste ensuite le client dans une véritable harmonie techno-humaine.

Si vous avez aimé cela, vous aimerez peut-être…

Un véritable styliste personnel sait ce que vous aimez et ce que vous avez acheté et qu'il utilise. cette information pour suggérer d'autres choses que vous pourriez aimer. Pour l’intelligence artificielle, il n’est pas difficile d’imiter les suggestions personnalisées du type “si vous aimez ça, vous aimerez peut-être ça”. Les clients doivent s'inscrire pour que vous puissiez collecter leurs données, et l'autre moitié utilise efficacement ces données. Qui fait un excellent travail? Tu l'as deviné. Amazon.

Amazon sait que 60% du temps, une personne regardant une cafetière Keurig a également examiné des K-Cup jetables et probablement des tasses pour boire le café. Que fait l'IA? Suggère ces produits à tous ceux qui cherchent un Keurig. C'est un peu comme avoir un assistant virtuel qui essaie constamment de deviner ce que vous voulez en vous basant sur ce que vous avez recherché, sur lequel vous cliquez et sur ce que des millions de personnes ont fait dans votre situation.

AI peut-il vous aider à trouver le produit idéal?

Un regard tourné vers l'avenir

Chercheurs et développeurs tentent toujours de répondre à la question suivante: pouvons-nous créer un environnement virtuel vraiment personnel? assistant commercial? Pour l'instant, il existe deux applications intéressantes qui se rapprochent de plus près.

L'une, Macy's On-Call, était étonnamment en avance sur son temps et associe de manière unique des fonctionnalités d'assistant d'intelligence artificielle et d'achats virtuels à la visite d'un magasin virtuel. . Lorsque les clients se rendent dans un magasin Macy, ils peuvent utiliser leur téléphone et accéder à la fonction Sur appel pour poser des questions sur l’inventaire, une commande qu’ils ont passée ou même obtenir un itinéraire pour se rendre dans un autre service. Il leur suffit de taper des questions et d’obtenir des réponses instantanément.

Macy’s On-Call a été testé dans 10 magasins, mais n’a guère progressé. Cependant, cela semblait prometteur et ils se sont associés à IBM Watson. En raison de la popularité croissante de l'utilisation des chatbots, il s'agit d'un investissement qui pourrait rapporter de l'argent à l'avenir et qui vaut la peine d'essayer de l'imiter pour un magasin de commerce électronique virtuel.

Cependant, le dernier développement en date est une application appelée . ] Elly . Elly est ce qui se rapproche le plus d’un assistant commercial virtuel vraiment intelligent. Cependant, elle en est encore au stade du développement. Elle est une IA qui aide les clients à trouver le produit parfait en posant une série de questions, en comparant les caractéristiques, le prix et tout ce qui leur tient à cœur. Elle est actuellement en phase de test, mais vous pouvez actuellement lui demander de l'aider à trouver votre smartphone idéal si vous voulez un avant-goût de l'avenir.

Comment puis-je vous aider?

Un assistant personnel connaît son métier de fond en comble. Ils ont également pour objectif de connaître autant d'informations pertinentes que possible sur leurs clients, de les aider à prendre des décisions d'achat éclairées et à en rester satisfaits (et bien entendu, obtenir plus d'informations). Enfin, ils souhaitent que cela se produise de manière naturelle et efficace.

Le problème de l’utilisation d’assistants personnels, c’est qu’ils ne peuvent pas utiliser efficacement une grande quantité de données et utiliser de grandes quantités de données. L'avenir des assistants d'achat virtuels consiste à associer l'utilité et la personnalisation d'un assistant humain au pouvoir de traitement des données et à la rapidité de l'intelligence artificielle. Une seule application ne peut pas tout faire (pour le moment), mais la combinaison de quelques outils disponibles offre désormais de nouveaux niveaux d'efficacité pour les entreprises de commerce électronique.

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