Alors que le coronavirus a forcé Aspen Dental Management à fermer ses bureaux en mars, la société a rapidement mis en contact virtuellement les patients avec les médecins.
Mais un problème s'est posé: de nombreux patients ne se souciaient pas du portail de télémédecine en libre-service d'Aspen. . «Pour la plupart, ils l'ont abandonné, alors nous avons dit que cela ne marcherait pas», déclare Yogish Suvarna, CIO d'Aspen, qui fournit des services commerciaux à plus de 820 bureaux.
La solution? Aspen a rapidement ajouté des représentants de centres d'appels pour organiser des séances de soins virtuels entre les patients et les médecins. Problème résolu.
Des pivots tels que celui d'Aspen se déroulent dans le monde entier alors que les industries du coronavirus agitent les entreprises, forçant les organisations à s'adapter plus rapidement pour satisfaire les préférences des clients, ainsi que les obstacles techniques et commerciaux.
Solutions numériques à tir rapide créées in sprints fournit un schéma de la manière dont les organisations informatiques fonctionnent à l'avenir, déclare David Clarke, leader de la stratégie numérique et de l'innovation chez PwC, ajoutant que les responsables informatiques devraient considérer la pandémie comme un accélérateur numérique plutôt que comme un moyen de dissuasion. Soixante-dix-huit pour cent des directeurs financiers PwC interrogés en juillet ont déclaré avoir réduit leurs investissements, bien que 17% seulement affirment que ces réductions s'étendent à la transformation numérique, dit Clarke.