Le PDG de Klarna vise à réduire de moitié ses effectifs et à donner le travail à l’IA

Près de la moitié des employés travaillant actuellement chez Klarna, une start-up « achetez maintenant, payez plus tard », pourraient être remplacés par AI dans les prochaines années.

Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna a déclaré au Financial Times la semaine dernière, l’entreprise avait pour objectif de réduire de près de moitié ses effectifs au cours des prochaines années, de 3 800 à 2 000 personnes. Au lieu de licenciements, l’entreprise continuera son gel des embauches qui a débuté en septembre et de ne pas embaucher de remplaçants pour les personnes qui quittent l’entreprise.

« En n’embauchant tout simplement pas, ce que nous n’avons pas fait depuis septembre… l’entreprise devient de plus en plus petite », dit Siemiatkowski a déclaré. Il a souligné que le revenu moyen par employé de Klarna avait augmenté de 73 % d’une année sur l’autre.

Les employés restants disposeront de l’IA pour les aider dans leurs tâches, a déclaré Siemiatkowski.

En rapport: Il existe de nouvelles règles pour les programmes « Achetez maintenant, payez plus tard » – Voici ce qu’il faut savoir

« Non seulement nous pouvons faire plus avec moins, mais nous pouvons faire beaucoup plus avec moins », a-t-il déclaré au Financial Times.

Les employés de Klarna étaient au nombre de 5 000 il y a un an, mais les employés qui partent et les induit par l’IA Le gel des embauches a réduit l’entreprise à sa taille actuelle.

^{Sébastien Siemiatkowski. Photo de David M. Benett/Dave Benett/Getty Images pour Klarna}

Klarna réclamé en février que son assistant IA effectuait un travail équivalent à 700 agents du service client humain à temps plein. L’assistant IA a réduit les demandes des clients à deux minutes, contre 11 minutes en moyenne pour une conversation précédente avec des agents humains.

En rapport: Klarna affirme que son assistant IA fait le travail de 700 personnes. L’entreprise a licencié le même nombre d’employés il y a 2 ans.

Siemiatkowski a écrit dans un message maintenant supprimé sur X en mai, l’équipe marketing interne de Klarna était deux fois plus petite que l’année dernière, mais produisait davantage avec l’IA et dépensait 6 millions de dollars de moins.

Chez Klarna rapport sur les résultats du deuxième trimestre L’année 2024 a connu son troisième trimestre consécutif de croissance aux États-Unis, avec un chiffre d’affaires et un bénéfice d’exploitation en hausse respectivement de 17 % et 21 % sur un an.

Klarna envisagerait une introduction en bourse aux États-Unis à une valorisation de 20 milliards de dollars.