Le nuage sombre des frictions numériques dans les opérations commerciales

Lorsque les employés sont dans une situation difficile, qu’il s’agisse de communiquer avec les clients, de conclure une nouvelle affaire de vente importante, d’intégrer un nouvel employé ou de travailler à résoudre les problèmes d’un client, leur demander d’arrêter au milieu d’une tâche ou d’une conversation serait contre-productif.

Pourtant, cela se produit jour après jour, dans tous les départements et entre les équipes : le flux de travail est interrompu, ce qui nuit aux opérations commerciales.

Les employés sont entourés de technologies conçues pour rendre l’avenir du travail plus facile et plus collaboratif, et pourtant, les individus se rendent compte qu’ils ne disposent pas des informations nécessaires pour faire leur travail, ce qui entraîne des arrêts et des redémarrages involontaires, mais inévitables. La cause : la friction numérique.

Examinons de plus près ce qui cause les frictions numériques, pourquoi c’est important et ce qui est nécessaire pour éliminer les barrières technologiques afin d’améliorer les opérations et les résultats de l’entreprise.

Qu’est-ce que la friction numérique ?

Les frictions numériques se produisent lorsque les employés doivent déployer des efforts inutiles avec les données ou la technologie pour accomplir leur travail. Même si la technologie est à portée de main, les outils ne sont souvent pas adaptés à la façon dont les employés travaillent, ce qui rend difficile la recherche et l’accès aux données, ajoute des étapes frustrantes et crée des tâches fastidieuses et répétitives. En conséquence, les gains de productivité attendus sont érodés, tout comme l’expérience et le moral des employés.

Et le problème est omniprésent.

Même avec les progrès numériques en cours, Foundry Research révèle 95 pour cent des organisations sont touchées par friction numérique— un nuage sombre qui pèse sur les entreprises de toutes tailles.¹ Les causes sont généralement liées à un trop grand nombre d’applications cloisonnées et à des lacunes liées à la qualité des données, à la gestion du contenu et à l’intégration avec la technologie existante.

Essentiellement, il existe un écart entre ce que les employés savent (avec les informations disponibles) et ce qu’ils ont besoin de savoir, et ce gouffre entraîne le chaos et une longue liste de conséquences.

Pourquoi la friction numérique est importante

Lorsque les employés sont obligés de basculer entre les applications pour récupérer des informations et sont confrontés à un accès et une qualité médiocres aux données, les impacts commerciaux sont considérables.

Avec la friction numérique, les organisations subissent le contraire de ce que la transformation numérique vise à réaliser : l’efficacité diminue, les coûts augmentent et la satisfaction des employés et des clients en prend un coup. Et ce n’est qu’un début. Foundry Research a également constaté que la prise de décision intelligente échoue, la collaboration en équipe ralentit, la qualité des produits en souffre et l’allocation des ressources perd en efficacité.

Pour rendre les conséquences plus concrètes, 82 % des employés ont subi des retards ou des délais non respectés en raison de défis liés à la technologie. Et 58 % déclarent perdre des opportunités commerciales parce qu’ils ne peuvent pas accéder aux données en temps opportun – les concurrents étant certainement plus qu’heureux de se lancer et d’en profiter.

Alors, comment les organisations peuvent-elles redresser la barre pour faciliter la recherche d’informations, simplifier les tâches quotidiennes et permettre aux employés d’être plus productifs ?

Aidez les employés à travailler plus intelligemment, pas plus dur

Pour lutter contre les frictions numériques, les organisations doivent éliminer la nécessité pour les employés de basculer entre les applications et les référentiels pour accomplir leur travail. En créant une source unique d’informations, les entreprises réduisent les efforts inutiles liés à la localisation et à l’utilisation des données et renforcent la collaboration entre les secteurs de la finance, des ventes, du marketing et d’autres secteurs d’activité.

Les organisations ont besoin une plateforme de gestion de contenu intelligente et composable, adaptée à la façon dont les équipes souhaitent travailler. En connectant les personnes, les contenus et les processus, les organisations éliminent les silos d’informations et apaisent le chaos des contenus, réduisant ainsi les frictions numériques de plusieurs manières :

• Transformez une recherche sans fin en un accès transparent : Fournissez des informations quand et où cela est nécessaire, permettant aux équipes de travailler dans leurs applications principales préférées, telles que SAP, Salesforce, Microsoft et Google Workspace.
• Transformez la frustration en innovation : Assurez-vous que les équipes, le contenu, les processus et la technologie sont connectés pour générer des informations et optimiser les résultats pour les clients.
• Transformez les opportunités manquées en productivité maximale : Tirez parti de l’IA générative et de la recherche conversationnelle pour permettre aux employés de trouver et de résumer rapidement des documents, comblant ainsi les lacunes en matière d’informations pour respecter les délais et saisir les opportunités commerciales.
• Transformez l’inefficacité en expériences élevées : Utilisez des services d’information et de contenu plus intelligents pour créer des expériences numériques fluides pour les employés, qui à leur tour alimentent des expériences client plus personnalisées.
• Transformez la rigidité en agilité et en évolutivité : Aider les employés à travailler plus intelligemment nécessite une plate-forme qui prend également en charge le mode de fonctionnement de votre organisation, offrant la flexibilité de déployer hors cloud ou dans un cloud de votre choix, qu’il s’agisse d’un cloud privé, d’un environnement hyperscaler (Google Cloud, Amazon Web Services, Microsoft Azure). ) ou cloud public SaaS.

Prêt à sortir du sombre nuage de la friction numérique ? Réinventez les connaissances avec des expériences fluides qui optimisent les opérations commerciales et font progresser votre organisation.