Le marketing d'applications mobiles pour le commerce électronique permet d'améliorer l'engagement des clients

Si vous n'avez pas encore sauté dans le train du commerce électronique mobile, il est grand temps que vous le fassiez.

D'ici 2025, on estime que plus de 70% des personnes n'accéderont au Web que par mobile ce canal de marketing va donc se développer encore plus.

Puisque le Web aujourd'hui devrait s'efforcer d'être mobile-first, vous pouvez aller plus loin que le bon fonctionnement de votre site Web sur tous les appareils.

Vous pouvez créer une application mobile mais si vous ne pensez pas que ce soit efficace, voici un fait pour vous: 21% des transactions chez Starbucks sont effectuées via une application mobile. Cela représente plus de 300 millions de dollars chaque année. En plus de cela, l'application contribue à la fidélisation de la clientèle car elle offre un programme de fidélité.

Prêt à commencer à commercialiser votre application mobile?

Commençons.

Le chemin vers une campagne de promotion d'applications mobiles réussie commence par l'acquisition de connaissances sur les personnes que vous allez commercialiser. Découvrez la démographie de votre public, leurs points faibles et les endroits où vous pouvez les commercialiser efficacement. Cela vous donnera une idée de l'endroit où trouver votre public et de la façon de promouvoir votre application mobile auprès d'eux.

Voici les outils que vous pouvez utiliser pour le faire:

• Google Analytics pour la démographie et les informations sur le comportement
• Facebook et l'analyse Instagram pour des informations démographiques
• Hotjar pour les enquêtes auprès des clients

Acquisition d'applications mobiles

Tous les discours sur l'efficacité du marketing mobile pourraient vous faire croire que si vous le construisez, ils viendront.

Cependant, aujourd'hui, il existe tellement d'applications que l'acquisition d'utilisateurs devient une tâche difficile. Les gens ne veulent pas encombrer leur téléphone d'applications. Vous devrez travailler pour convaincre les gens de télécharger et d'utiliser votre application.

Une version mobile de votre site Web

Le marketing moderne consiste à rechercher le moment idéal pour capter l'intérêt de l'utilisateur. Dans le marketing d'applications mobiles, il n'y a pas de meilleur endroit pour placer le lien de téléchargement que sur la version mobile du site.

Le fait de placer une petite barre fixée en haut de l'écran vous permettra d'obtenir la plupart des téléchargements. Mentionnez le fait que l'application est plus rapide et plus transparente que la navigation sur le site Web sur mobile. Cela est particulièrement pertinent pour les grands magasins de commerce électronique avec des centaines de pages de produits. Voici comment eBay le fait.

Utiliser le marketing des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux en particulier lorsqu'il est fait avec les deux géants, Instagram et Facebook, sont devenus un premier choix pour les spécialistes du marketing. 63% des utilisateurs utilisent quotidiennement Instagram ce qui vous donne les deux tiers d'un milliard de personnes sur le marché.

Instagram vous donne également la possibilité d'être interactif et d'engager votre public plus. Ce n'est que sur les réseaux sociaux que vous verrez des personnes commenter un article sponsorisé.

Choisir Instagram pour votre campagne de marketing d'application est un meilleur choix car la plupart des gens l'utilisent depuis leur smartphone et seront plus intéressés par le téléchargement d'un app.

Si votre audience est principalement sur Facebook, pensez à concentrer votre campagne marketing sur les utilisateurs mobiles. La diffusion d'annonces d'applications mobiles auprès des utilisateurs de postes de travail est une perte de budget.

Si vous définissez les objectifs de votre campagne sur Facebook sur "Installations d'application", le placement automatique donnera la priorité aux utilisateurs mobiles. Vous pouvez segmenter davantage l'audience par appareil si vous souhaitez cibler uniquement les utilisateurs d'iPhone ou d'Android.

Voici quelques guides pas à pas pour vous aider avec le marketing sur les réseaux sociaux:

Utilisez le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail est excellent parce que vous communiquez avec des personnes qui sont véritablement intéressées par vos produits et contenus.

Étant donné que vous informez déjà vos abonnés à la newsletter des nouvelles offres spéciales sur votre site Web, vous pouvez utiliser ce canal publicitaire pour présenter votre application.

Incluez le lien vers votre application dans tous vos e-mails et envoyez-en deux d'e-mails expliquant les avantages de l'application.

Ces e-mails sont importants pour présenter votre audience à l'application, mais comme le CRT dans les e-mails est relativement faible, vous devez y exposer constamment vos lecteurs.

Envisagez d'ajouter un lien vers Google Play au bas de chaque e-mail que vous envoyez.

Offrir des incitations au téléchargement

Peu de gens passeront de la version mobile de votre site à l'application simplement parce qu'elle est plus rapide. La plupart des visiteurs de votre site Web ne sont pas fidèles à la marque, donc ils ne sont tout simplement pas incités à investir 20 Mo d'espace de stockage sur leur appareil.

Ce que vous avez à faire est de les inciter à le faire.

Le moyen le plus simple de faciliter cela est d'offrir une remise à toute personne qui télécharge l'application. Ne vous arrêtez pas là. Créez un ensemble d'offres uniques qui ne seront accessibles qu'aux utilisateurs de l'application et parlez-en dans l'annonce.

Indiquer que les utilisateurs de l'application recevront d'abord des notifications push chaque fois que vous commencerez une vente aidera à attirer les acheteurs économes.

Présentez une vidéo d'introduction

Que vous proposiez de télécharger l'application directement depuis Google Play, ou depuis votre site Web, envisagez de créer une courte vidéo pour la présenter . Elle devrait être courte et précise, même une minute suffirait pour expliquer au public les avantages de votre application.

Rendez-la accrocheuse, expliquez tout sur les avantages de votre application, montrez aux gens qui l'utilisent et laissez un appel à l'action à la fin. C'est une formule simple qui fera de la vidéo un puissant outil de marketing dans votre arsenal.

Facilitez le téléchargement et l'authentification

La plupart des gens qui téléchargeraient votre application ont déjà leur téléphone encombré d'applications. Ils n'en téléchargeront pas un autre si c'est trop difficile à faire.

Si vous leur faites passer par de longues procédures Connaissez votre client avant le téléchargement, de nombreuses personnes abandonneront le processus bien avant de le terminer.

Il en va de même pour l'authentification à l'intérieur de l'application. Si vous utilisez à la fois la vérification des e-mails et des numéros de téléphone, avec d'autres fonctionnalités de sécurité en plus, les utilisations supprimeront simplement votre application. Rendez-le aussi simple que possible.

La meilleure façon de rendre l'authentification rapide et sans effort est d'implémenter l'authentification des médias sociaux. Les boutons de connexion Google, Apple 2FA ou Facebook feront l'affaire.

Rétention des applications mobiles

Vous pouvez offrir des remises tout ce que vous voulez, mais cela n'attirera les gens que pour une utilisation unique, une fois que les clients auront supprimé l'application et vaquer à leur journée. Voici comment vous assurer que davantage de personnes utilisent toujours votre application après le premier achat:

Demander des commentaires

Comment savoir si votre application fonctionne bien et offre des avantages aux utilisateurs? Vous leur demandez directement. Demandez des commentaires par des fenêtres contextuelles irrégulières et vous aurez la possibilité d'améliorer l'application.

N'ayez pas peur lorsque vous recevez des avis négatifs sur Google Play. Chaque avis négatif est une possibilité de créer une application meilleure et plus utile et de générer ainsi plus de ventes.

Incitez les gens à laisser de bons avis, et votre score total sera décent. Vous pouvez ensuite utiliser les avis positifs dans la publicité pour tirer parti de la preuve sociale.

Créer de la valeur

Les personnes qui viennent pour une remise, restent pour la valeur. Si votre application n'est qu'une copie de la version mobile de votre site, cela n'obligera pas beaucoup de gens à rester. C'est pourquoi vous devez créer l'application en tenant compte de la valeur.

La lecture des codes-barres à partir des reçus peut être une excellente fonctionnalité pour l'application si votre entreprise possède des magasins physiques. Lorsqu'un utilisateur scanne le code-barres, il obtient des points de fidélité, une remise en argent ou une remise pour le prochain achat.

Vous pouvez également ajouter une fonctionnalité qui n'est tout simplement pas possible lorsque les utilisateurs consultent votre site Web à partir du bureau. . C'est pourquoi James Rupert, responsable du développement chez Cake HR Company, a ajouté la possibilité de traiter les reçus via des photos.

Votre proposition de valeur n'est peut-être pas aussi élaborée que ces exemples.

Notifications push sur votre application

Même si une application mobile est un moyen plus simple et plus rapide de magasiner dans votre boutique en ligne, c'est aussi un excellent moyen de communiquer avec les utilisateurs .

Offrez d'afficher des notifications push informant les utilisateurs des dernières versions et remises, et vous resterez en contact pendant longtemps. C'est en fait un meilleur canal que le marketing par e-mail, car le taux d'engagement moyen des notifications push est de 21%.

Avertissez les utilisateurs via d'autres canaux

Il faudra peut-être un certain temps pour convaincre vos clients d'utiliser l'application de manière cohérente. Après tout, 40% des téléchargements d'applications sont des réinstallations. Continuez à rappeler à votre public l'application, et les utilisateurs la conserveront après l'avoir supprimée et réinstallée plusieurs fois.

Obtenir des références dans l'application

Quelle est la façon la plus simple d'obtenir de nouveaux utilisateurs de votre application mobile? Ajoutez la fonction de référence. Offrez des cadeaux ou des remises aux gens lorsqu'ils recommandent à un ami d'utiliser l'application et chaque utilisateur que vous avez déjà attiré peut vous amener de un à cinq nouveaux utilisateurs.

Si le prix des cadeaux que vous émettez est inférieur à votre CPA typique, c'est une bonne affaire.

Avoir une vitesse d'application mobile fiable

Garder la qualité de l'application toujours meilleure que la version mobile du site garantit sa popularité. Voici ce que Jesse Omelyi, qui exécute AVG Secure VPN, a à dire à ce sujet: «Les applications, comme les sites Web, ont besoin d'un hébergement pour fonctionner avec les requêtes backend. Choisir un bon hébergement avec une bande passante décente et un CDN aide à la fois votre site Web et l'application à bien fonctionner. "

Faites cette étape à l'avance et vous n'aurez pas à vous battre avec les problèmes techniques après le lancement de l'application.

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Convaincre les utilisateurs de télécharger et d'utiliser votre application n'est pas chose facile. Mais c'est loin d'être impossible.

Commencez par rechercher votre public pour savoir ce qui lui plaît. Introduisez l'acquisition multicanal en offrant votre application sur la version mobile du site Web, sur les réseaux sociaux et à vos abonnés à la newsletter. Donnez une bonne raison de télécharger et de simplifier le processus.

Votre travail ne sera pas encore terminé. La rétention des utilisateurs est tout aussi difficile que l'acquisition, mais c'est beaucoup moins cher. Fournissez de nombreuses raisons de continuer à utiliser l'application en créant de la valeur pour vos clients. En fin de compte, le paiement en vaut la peine.

À propos de l'auteur

Connie est une rédactrice en chef de contenu, contributrice invitée et blogueuse enthousiaste qui aide les entreprises B2B à atteindre leur public plus efficacement. En mettant l'accent sur le trafic organique et la conversion, elle prend de grandes idées et les transforme en contenu très pratique qui maintient les lecteurs accrochés.