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juin 11, 2019

Le guide ultime de la personnalisation du courrier électronique15 minutes de lecture

The Ultimate Guide to Email Personalization


Voici une statistique révélatrice:

D'ici fin 2019, plus de 246 milliards d'e-mails dans le monde devraient être envoyés et reçus chaque jour.

Les boîtes de réception de vos clients sont bombardées de publiez des e-mails tous les jours et ils n’ont vraiment pas le temps de lire tous les messages génériques

C’est précisément pour cette raison que vous devez personnaliser vos e-mails.

Il ya une raison à cela 96 % des entreprises estiment que la personnalisation peut améliorer les performances de leurs efforts de marketing par courrier électronique.

Pour les entreprises, la personnalisation intelligente du courrier électronique est essentielle pour se faire remarquer et se faire remarquer.

Si vous êtes un novice, sachez où commencer peut être un peu déroutant.

Ne vous inquiétez pas, c’est précisément pourquoi nous avons créé ce guide ultime.

Ce guide vous aidera à comprendre tout ce dont vous avez besoin pour parler de la personnalisation du courrier électronique: de ce que la personnalisation signifie vraiment à exactement vous pouvez personnaliser ze et comment.

À la fin de cet article, vous pourrez utiliser des stratégies de personnalisation pour optimiser les résultats de vos courriels marketing et stimuler l'engagement et les conversions.

Qu'est-ce que la personnalisation de courrier électronique et pourquoi est-ce important?


En termes simples, la personnalisation de courrier électronique consiste à utiliser les informations d'abonné pour accroître l'efficacité de vos courriels.

Au lieu d'envoyer un message générique à votre public, utilisez son nom, son comportement ou toute autre chose pour communiquer avec eux mieux et plus efficacement. donnez-leur une raison d'ouvrir votre courrier électronique.

Le fait est que personne ne veut être vendu ou traité comme "un autre abonné".

Vos clients souhaitent un traitement de faveur.

Si vous mettez le En essayant de mieux les connaître et d'utiliser ces informations pour créer des courriels plus ciblés et pertinents, ils l'apprécieront probablement et prendront des mesures.

Et si vous pensez que cela ne change rien, consultez ces statistiques: [19659002] Ajout de personnalisation t Il a été prouvé que les courriers électroniques augmentaient les taux d'ouverture les taux de clics, l'engagement et les chances de conversions!

Vous vous demandez probablement comment implémenter la personnalisation dans vos courriers électroniques.

Vous n'êtes pas seul.

Quatre-vingt-trois pour cent disent que leur plus grand défi est de créer un contenu personnalisé.

Avant de passer aux différentes stratégies de personnalisation du courrier électronique, examinons ce que vous faites peut personnaliser en premier lieu:

Que pouvez-vous personnaliser?

1. De Nom

Il est courant de s'adresser au destinataire tout en envoyant un courrier électronique, mais avez-vous essayé de personnaliser le nom "de"?

Un énorme 68% des Américains disent avoir décidé d'ouvrir un courrier électronique

Essayez d’utiliser des noms personnalisés au lieu d’un nom de marque générique lors de l’envoi de courriels.

Par exemple, s’il existe un contact dans votre société (tel que le directeur général ou le responsable de compte) qui vos clients sont au courant, utilisez leur nom dans le champ "De".

En fait, même si vous n'utilisez que le nom d'une personne dans le champ "de" au lieu d'un nom de société, vous vous sentirez automatiquement plus humain et personnel. .

Plus l'expéditeur se sent familier avec le destinataire, plus il sera susceptible de le remarquer et de l'ouvrir.

2. Ligne d'objet

Juste à côté du nom de l'expéditeur, la ligne d'objet est l'une des premières choses que les abonnés remarquent quand ils voient votre courrier électronique.

Assurez-vous de saisir cette opportunité pour capter leur attention et leur donner de la curiosité.

Il existe plusieurs façons de personnaliser les lignes d'objet de votre courrier électronique.
Par exemple, vous pouvez vous adresser à votre abonné par son nom au lieu de vous adresser à un «cher abonné» ou de ne pas les adresser du tout

. N'essayez pas de paraître trop promotionnel, cela encouragerait simplement les abonnés à signaler votre courrier électronique comme spam.

Vous pouvez également suivre le comportement de vos abonnés pour déterminer ce qui les intéresse et utiliser ces données pour attirer l'attention de votre sujet. 19659002] Par exemple, si vous remarquez beaucoup de téléchargements de livres électroniques, vos abonnés sont peut-être intéressés par des ressources utiles.

Ou, si vous remarquez beaucoup de traction sur les ventes et les remises, utilisez-le pour attirer leur attention. [19659002] Voici quelques exemples de sujets qui semblent personnels et qui intriguent:

  • NOM, veux-tu m'épouser? ?
  • ? ? NOM – Arrête de faire une pause. Commencez à mettre en œuvre.
  • Êtes-vous prêt pour 2019?
  • Vous méritez ce qu'il y a de mieux (voici à quoi ça ressemble)

Astuce: Les émoticônes classées vont loin. Bien sûr, cela dépend aussi de votre public, alors n’oubliez pas de tout tester en A / B.

3. Copie

Une fois qu'un abonné ouvre votre courrier électronique, vous pouvez lui montrer qu'il en valait la peine.

Cela signifie que la copie de votre courrier électronique devrait être suffisante pour vous permettre de rester et de participer.

Cela signifie également qu'elle devrait conserver les promesses que vous avez faites dans la ligne d'objet.

Selon Adobe, 40% des clients souhaitent que leurs courriels soient plus informatifs et moins axés sur la promotion, et 27% se sentent agacés si leurs courriels sont trop verbeux ou mal écrits.

Faites en sorte que la copie de votre courriel soit aussi brève que possible. Les abonnés n’ont pas le temps de parcourir de longs paragraphes pour comprendre votre argument.

Mieux encore, il devrait offrir de la valeur. Personne ne veut être vendu de manière flagrante à.
Essayez de personnaliser la copie de courrier électronique en personnalisant les informations pour différents segments d'abonné. Cela peut être aussi simple que d'utiliser leur nom (de manière créative).

Voici un exemple de la manière dont Sephora ravit les abonnés en décorant leurs noms:

Le suivi du comportement des abonnés vous permet de savoir ce qui les excite. . Est-ce des réductions? Une vente? Ou certains types de produits? Utilisez cela pour personnaliser vos emails.
Vous pouvez également personnaliser le ton et la voix de votre copie en fonction de leur sexe, par exemple, vous pouvez utiliser des mots féminins pour les femmes et des mots masculins pour les hommes.

4. Visuels

Saviez-vous que 62% des B2C et 51% des spécialistes du marketing interentreprises accordent la priorité à la création de visuels dans leur stratégie de marketing de contenu?

Ce que vous ne pouvez pas exprimer avec des mots – montrez .

Les effets visuels sont bien plus efficaces que le texte pour attirer l’attention et engager les abonnés.

Vous pensez probablement «comment puis-je personnaliser les éléments visuels?»

Honnêtement, il existe une multitude de moyens créatifs de

Vous pouvez personnaliser les éléments visuels de vos courriels en fonction du sexe, des intérêts, du comportement des clients, etc.

Par exemple, vous pouvez utiliser des photos de produits spécifiques en fonction du nom des abonnés, des achats passés ou de la navigation. Historique sur votre boutique en ligne.

Voici un exemple de la manière dont Burberry a incorporé de manière créative les initiales des abonnés dans le visuel de son produit (un foulard) pour lui donner un aspect plus personnel:

Vous pouvez également personnaliser les images d'en-tête, GIF et animations, vidéo et pret N'importe quoi, pourvu que vous sachiez ce qui attire leur regard.

5. Offres dynamiques

Adaptez vos offres à l'aide des informations sur les abonnés, telles que leur localisation géographique ou leurs données démographiques.

Pensez à un scénario dans lequel votre abonné s'est rendu en Californie depuis la Floride.

Saisissez cette opportunité pour leur parler des nouvelles offres de votre magasin en Californie.

Ou, si vous êtes une marque de vêtements spécialisée dans les vêtements pour hommes et pour femmes, assurez-vous d’envoyer des courriels et des offres adaptées à leur sexe. [19659002]

6. Re-Engagement Emails

Toutes les entreprises ont des abonnés qui étaient actifs mais ont maintenant cessé de s’engager avec leur marque. Ceux-ci sont également appelés abonnés inactifs ou "endormis".

Pour réengager les abonnés endormis, vous pouvez envoyer des courriels personnalisés qui tentent de capter leur attention et de les inciter à agir.

Par exemple, vous pouvez envoyer des messages personnalisés. des promotions ou des réductions sur leur prochain achat, ou peut-être un adorable message personnalisé «Nous vous manquons» pour vous émouvoir

Voici un exemple de American Apparel :

[19659002] Ce sera probablement la dernière étape de votre tentative de dialogue avec ces abonnés, alors assurez-vous qu'il est difficile de résister à vos courriels.

Ajoutez une remise, comme dans l'exemple ci-dessus, pour augmenter les chances de les recevoir. faire un achat.

7. Emails de fidélité

Nous avons déjà parlé des abonnés inactifs dans le paragraphe précédent, mais qu’en est-il des abonnés très actifs?

Ce sont les personnes qui génèrent le maximum de profit pour votre entreprise et vous devez les récompenser pour qu’elles restent fidèles à votre entreprise.

Envoyez-leur des courriels personnalisés pour qu'ils se sentent privilégiés et appréciés.
Pour ce faire, vous pouvez transformer vos clients fidèles en clients VIP et leur fournir des avantages ou des services exclusifs.

Découvrez cet extrait de courrier électronique de Madewell à titre d'exemple:

Un autre moyen populaire de récompenser les clients fidèles consiste à leur offrir des points pour chaque achat, qu'ils pourront ensuite échanger contre des points.

8. Recommandations de produit

Cinquante-huit pour cent des clients affirment qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une société qui recommande des produits en fonction de leur comportement d'achat antérieur.

Exploitez l'historique d'achat de vos clients pour leur envoyer un courrier électronique. produits pertinents sur lesquels ils sont susceptibles de dépenser à nouveau.

Vous pouvez également recommander des produits basés sur des paniers abandonnés ou sur leur historique de navigation. Découvrez cet exemple d'e-mail de recommandation de produit par Julep :

Des courriels comme ceux-ci augmentent les chances que les clients reviennent pour acheter chez vous.

faites également en sorte que vos clients se sentent plus spéciaux et finissent par en apprendre davantage sur vos offres de produits.

9. Courriels d'abandon du panier

Selon le Baymard Institute, 69,57% des paniers sont abandonnés en ligne .

Cela montre que la plupart des clients pourraient avoir besoin d'un nouvel appui pour passer à l'achat.

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique, utilisez cette opportunité pour envoyer des courriels personnalisés d'abandon de panier rappelant aux clients qu'ils ont encore besoin de terminer le processus de commande.

Vous pouvez leur demander s'ils ont rencontré un problème lors de la commande ou tout simplement proposer une offre. un petit rabais pour s'assurer qu'ils sortent leurs cartes de crédit.

Voici comment French Connection envoie des e-mails personnalisés d'abandon de panier:

Comment personnaliser les courriels

1. Planifiez à l’avance

Si vous n’avez pas de plan concret avant de commencer à personnaliser, vous ne pourrez peut-être pas obtenir le maximum de vos efforts.
Planifier à l'avance facilite la réalisation d'objectifs spécifiques, l'organisation des données et leur exécution sans faille.

Vous réduisez les risques d'erreur et évitez de le personnaliser uniquement pour le plaisir de le faire.

En planifiant à l'avance, vous restez aligné sur vos objectifs de la société et utilisation de la personnalisation du courrier électronique dans le cadre d’une stratégie marketing plus vaste et plus ciblée.

Voici ce que vous devez faire:

  • Définition de l’objectif. Demandez-vous ce que vous voulez accomplir par la personnalisation. Il est important de définir des objectifs SMART: spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps.

  • Validation des données. Vérifiez le type de données dont vous disposez actuellement et toutes les données supplémentaires dont vous avez besoin pour votre campagne de personnalisation de courrier électronique.

  • Exécution. Vous pouvez avoir le meilleur des plans, mais si votre exécution est défectueuse, votre temps, vos efforts et votre argent risquent d'être perdus. C’est pourquoi il est important de savoir exactement ce que vous allez faire et comment le faire avant de le faire.

2. Collecte de données

Avant de pouvoir personnaliser vos courriels, vous devez disposer de suffisamment d'informations sur vos abonnés.

Apprenez à les connaître avant de les cibler et de faire appel à leurs intérêts.

En voici quelques unes types de données sur lesquelles se concentrer:

  • Nom
  • Sexe
  • Âge
  • Emplacement
  • Intérêts
  • Comportement passé
  • Historique des achats et des parcours

Voici quelques façons de collecter données d'abonné:

i. Formulaires d'abonnés de courrier électronique

Il s'agit du moyen le plus évident de mettre la main sur des informations importantes sur les abonnés.

Vous pouvez obtenir davantage de données en ajoutant des champs supplémentaires. Vous n'avez pas besoin de devenir trop personnel, mais les tâches et les noms collectés sont un début.

Voici comment Joy utilise des champs supplémentaires:

Ou tout simplement demandez l’adresse électronique, comme le font Visme lorsque vous êtes sur le point de quitter leur site Web:

Vous pourrez collecter d’autres informations ultérieurement, lors de leur inscription. Un compte.

Demander l’adresse électronique en premier lieu est une approche plus sûre, car:

  • C’est plus rapide et moins fastidieux pour les visiteurs
  • Cela réduit les risques pour les personnes qui ne souhaitent pas partager trop d’informations
  • peut établir une relation par courrier électronique avant de les amener à s'inscrire

ii. Analyse comportementale

Le suivi des analyses de site Web peut vous en dire beaucoup sur vos visiteurs.

C’est un excellent moyen d’obtenir des informations sur ce que vos abonnés aiment parcourir, sur les types de pages sur lesquels ils passent le plus de temps et comment.

L’analyse comportementale peut révéler des tendances utiles, voire surprenantes, concernant les intérêts et les habitudes de vos clients.

Vous pouvez utiliser ces données dans vos courriers électroniques pour vous recommander des produits, des remises, des rappels en cas d’abandon du panier et plus

3. Automatisation

Bien entendu, vous ne personnaliserez pas chacun des e-mails.

C'est pourquoi vous avez automatisé.

La plupart des fournisseurs de services de marketing par courriel, comme MailChimp et Wishpond vous permet d'envoyer des e-mails personnalisés automatisés basés sur divers déclencheurs et informations.

Par exemple, vous pouvez configurer un flux de travail automatisé qui envoie un e-mail personnalisé lorsqu'un visiteur abandonne son panier ou crée un message.

Vous pouvez également configurer un flux de travail qui envoie des courriels de suivi ou de réengagement après une période d’inactivité définie.

La plupart des services de marketing par courrier électronique proposent également des modèles de courrier électronique et de flux de travail facilitant l’automatisation de vos messages. e-mails personnalisés.

4. Soyez créatif

Let's face it.

Vous n'êtes pas le seul à envoyer des courriels personnalisés.
La ​​plupart de vos concurrents le font probablement aussi. Pour attirer réellement l’attention de vos clients, vous devez faire preuve de créativité et faire plus que la simple tâche habituelle.

Voici un exemple vraiment intéressant de Pret qui utilise des courriels interactifs. La boisson change de couleur lorsque vous naviguez entre les saveurs:

Essayez de trouver des moyens créatifs de personnaliser vos courriels en utilisant de nouvelles techniques, telles que les GIF, les animations et les éléments interactifs.

5. Suivi des performances

Vous ne pouvez pas simplement envoyer des courriels et téléphoner un jour.

Vous devez savoir s’ils ont fonctionné comme prévu.
Surveillez vos e-mails personnalisés en mesurant les taux d'ouverture et les taux de clics.

L'analyse des courriers électroniques peut vous en dire beaucoup sur ce que vous faites bien et sur les améliorations qui pourraient être utiles.

19659147] La ​​personnalisation du courrier électronique est un gros problème.

De nos jours, lorsque les clients demandent aux entreprises de leur offrir un traitement spécial, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer le pouvoir de la personnalisation dans chaque canal de marketing.

Ce guide vous aidera vous commencez, mais assurez-vous de toujours faire preuve de créativité et découvrez ce qui fonctionne bien pour votre entreprise.

Ce guide vous a-t-il été utile? N'hésitez pas à laisser vos questions, commentaires et suggestions dans la section des commentaires.


À propos de l'auteur

Emil Kristensen est CTO et cofondateur de Sleeknote : a entreprise qui aide les marques de commerce électronique à attirer les visiteurs de leur site, sans nuire à l'expérience de l'utilisateur.



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