Le guide super facile de la réalisation du commerce électronique pour les entrepreneurs

La plupart des gens nient le fait que le segment le plus important du parcours de l'acheteur dans votre boutique de commerce électronique est la réalisation, pas la vente.

Lorsque vous exploitez une boutique de commerce électronique, votre commande et l'exécution de vos produits peuvent faire ou défaire la fidélité de vos clients et la réputation de votre marque. Trop de mauvaises expériences et vos ventes commencent à chuter parce que les gens pensent que vous ne livrez pas ce que vous promettez.

En tant qu'acheteur en ligne vous-même, vous pouvez attester du fait que «les clients prennent l'expédition et l'exécution au sérieux». Donc, que vous ayez déjà lancé ou prévu de le faire, vous aurez besoin d'une stratégie d'expédition claire et claire qui vous aidera à rationaliser votre processus d'expédition du début à la fin.

Aujourd'hui, je vais plonger dans un guide très simple pour vous aider à démystifier ce processus complexe de traitement et d'expédition, de l'emballage au transporteur jusqu'à la vente incitative une fois le colis expédié. Nous couvrirons:

Tarifs d'expédition

Avant de commencer à expédier des produits, vous devez déterminer votre stratégie de tarification pour l'expédition. Vous ne voulez pas facturer trop bas pour perdre de l'argent à chaque vente. Cependant, vous ne voulez pas facturer des prix élevés, ou vous augmenterez votre taux d'abandon du panier .

L'abandon du panier est le fait qu'un client potentiel visite votre boutique en ligne, ajoute des articles à son panier et part sans passer à la caisse.

L'une des principales raisons pour lesquelles la plupart des acheteurs abandonnent leur panier. est la surprise des coûts inopinément élevés, qu'il s'agisse des taxes, des frais de livraison ou des frais de produit.

En fin de compte, vous aurez également besoin de tarifs d'expédition pour vous aider à couvrir les frais d'expédition du produit réel et vos frais de traitement.

C'est un équilibre délicat qui demande beaucoup de réflexion. Ne t'inquiète pas; Il existe plusieurs stratégies de tarifs d'expédition que vous pouvez mettre en œuvre dans votre boutique de commerce électronique:

Offrir la livraison gratuite

Chaque commerce électronique sait que la livraison gratuite n'est jamais réellement gratuite, pourtant c'est l'une des méthodes de taux d'expédition les plus utilisées à ce jour. Invespo a constaté que 93% des acheteurs en ligne sont encouragés à acheter plus de produits si les options de livraison gratuite sont disponibles, tandis que 58% des consommateurs ajoutent plus d'articles à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite.

La livraison gratuite incite les clients à en ajouter et à acheter plus fréquemment avec vous. Comme je l'ai déjà dit, la livraison gratuite n'est pas vraiment gratuite. Quelqu'un doit payer pour cela. Pour faciliter la livraison gratuite pour vos clients et vous-même, voici quelques moyens de la mettre en œuvre:

• Vous pouvez augmenter les prix de vos produits pour couvrir le coût partiel de votre expédition. Essentiellement en le partageant entre vous et le client.
• Offrez un code de réduction à certaines personnes pour la livraison gratuite, de sorte que vous limitez le coût de paiement. Vous pouvez offrir la livraison gratuite pendant les vacances ou aux nouveaux clients.
• Vous pouvez augmenter les prix des produits pour couvrir tous les frais d'expédition, leur offrant ainsi la «livraison gratuite».

Facturer un tarif forfaitaire unique

Facturer un tarif fixe lors de la sélection de vos tarifs d'expédition pour l'exécution du commerce électronique. Cela signifie quels que soient les articles ajoutés au panier de l'acheteur; ils paient un taux fixe lors du départ.

Cette pratique est la meilleure pour les produits qui pèsent la même taille ou une ligne standard de produits avec des tailles très similaires, comme des porte-clés, des lunettes ou des accessoires de maquillage.

La facturation d'une expédition forfaitaire devient plus compliquée et triviale si vous avez une large gamme de produits avec des tailles et des poids radicalement différents.

Lorsque vous facturez également un tarif forfaitaire, vous devez également vous assurer de ne pas sous-facturer ou surcharger les clients. Pour vous aider, vous pouvez avoir un tarif forfaitaire spécifiquement pour les envois nationaux et un autre pour les envois internationaux, car ces coûts peuvent varier.

Facturer les tarifs des transporteurs en temps réel

Si vous utilisez des fournisseurs de commerce électronique comme USPS ou Postes Canada, vous pouvez intégrer une application ou utiliser Shopify pour vous aider à générer des options d'expédition et des prix en fonction de ce que les différents transporteurs ont à offrir. Cela permet au client de choisir l'option qui lui convient le mieux, ce qui lui donne le contrôle et vous donne la tranquillité d'esprit en ce qui concerne les frais d'expédition.

Offre de ramassage en magasin

Toutes les options d'expédition ne doivent pas être effectuées par l'intermédiaire d'un transporteur. Si vous avez un magasin physique ou un emplacement fixe pour votre entreprise, vous pouvez donner aux clients la possibilité de récupérer leurs commandes quand ils le souhaitent au lieu d'attendre l'expédition.

Utiliser plusieurs méthodes de taux d'expédition

Voici la chose à propos des tarifs d'expédition; vous pouvez utiliser une ou plusieurs options lors de la facturation des tarifs. Il n'y a pas de règle fixe contre cela. Par exemple, vous pouvez offrir la «livraison gratuite» pour les commandes de plus de 100 $, mais un tarif forfaitaire sur les commandes avec des lunettes de soleil uniquement, tout en donnant la possibilité d'utiliser le ramassage en magasin pour les habitants.

En fin de compte, vous voulez que les clients aient l'impression d'avoir des options ou une excellente expérience d'achat / d'expédition.

Choix d'une compagnie maritime ou d'une marque de distribution

Maintenant que nous avons une idée du type de frais d'expédition que nous aimerions facturer, voyons comment sélectionner une entreprise ou une marque de distribution. (Si vous possédez déjà une marque de distribution, vous pouvez passer à la section suivante de cet article.)

Premièrement, pour réaliser l'auto-exécution, la sélection d'une société de transport ou d'une marque de distribution dépend de la fourniture ou non des produits ou de la livraison directe

Exécution du commerce électronique avec auto-exécution

L'auto-exécution signifie que vous expédiez vos produits vous-même, donc une fois la commande passée, vous emballerez et vous dirigerez vers le magasin UPS pour envoyer

C'est une bonne pratique pour les magasins de commerce électronique gérés par des solopreneurs qui souhaitent économiser sur certaines dépenses.

L'inconvénient de la réalisation de soi est que vous avez besoin de temps pour envoyer ces colis à temps. Vous devrez donc soit vous entraîner à expédier des colis en vrac, ce qui peut affecter le délai de livraison, soit expédier vos commandes une par une chaque jour.

Exécution du commerce électronique avec Drop Shipping

Si vous utilisez une entreprise de dropshipping, vous pouvez choisir un service tout-en-un. Une entreprise de dropshipping qui fournit les produits et vous permet de les expédier.

Si cela n'est pas possible avec des plates-formes comme Shopify, vous pouvez avoir une application pour le dropshipping et en intégrer une autre pour le traitement afin de rationaliser votre processus sans passer de plate-forme à plate-forme.

Pour vous aider, voici un guide de BigCommerce sur Finding Dropshipping Companies & Suppliers (Répertoire gratuit mis à jour pour 2020)

Exécution du commerce électronique avec une marque de distribution

L'utilisation d'une société de distribution est idéale pour les propriétaires de magasins de commerce électronique qui souhaitent que les commandes de leurs clients soient stockées, emballées et expédiées en leur nom. Les entreprises de distribution ont généralement des entrepôts dans des emplacements centraux, et quelques-unes offrent une expédition internationale pour vos acheteurs mondiaux.

Avec des sociétés d'exécution tierces, vous devrez fournir le produit, ce qui signifie que vous devrez:

• Considérez combien il en coûtera pour envoyer des produits en vrac, votre processus d'étiquetage.
• Recherche la quantité minimale de stock que votre société d'exécution peut exiger que vous expédiiez pour commencer.
• Calculez le coût des frais de stockage, d'expédition et de traitement associés à l'utilisation de cette société dans votre produit ou les frais d'expédition.

L'avantage du recours à une société d'exécution tierce est qu'au fur et à mesure de votre croissance, vous devrez peut-être mettre à niveau votre plan avec cette société au lieu d'embaucher plus de personnes qui fonctionnent le mieux à long terme. Non seulement cela, mais vous pouvez offrir des tarifs d'expédition moins chers et des délais d'expédition plus courts, quel que soit votre volume d'expédition.

Si vous êtes à la recherche d'une nouvelle société de traitement des commandes avec laquelle travailler, Finances Online propose une excellente liste des 20 meilleurs services et entreprises de traitement des commandes en 2020.

Étiquetage, assurance, suivi [19659027] Une fois que vous avez sélectionné la méthode d'exécution du commerce électronique que vous utiliserez, il est temps d'envisager l'étiquetage, l'assurance et le suivi de votre colis, à la fois de votre côté et pour le client.

Assurance et suivi pour l'exécution du commerce électronique

L'assurance est vitale pour l'exécution de votre commerce électronique si vous prévoyez d'expédier des articles spécifiques de grande valeur ou avec certaines restrictions. Par exemple, si vous expédiez des ordinateurs portables et des articles de haute technologie, vous devrez envisager une assurance lors de l'expédition au cas où il serait endommagé par la société de transport sur le chemin de votre client.

À côté de l'assurance, il y a le suivi. Le suivi joue un rôle essentiel non seulement dans l'exécution, mais également dans le service client. Les clients comptent sur les codes de suivi pour avoir une compréhension claire du processus de leur commande. Assurez-vous que la méthode utilisée offre des codes de suivi simples et faciles à utiliser. Cela peut être utile si une commande est retardée, perdue ou doit être retournée.

Étiquetage pour l'exécution du commerce électronique

L'étiquetage des paquets aide à garder vos commandes organisées et traitées avec succès. Que vous étiquetiez vous-même vos produits ou que vous demandiez à une entreprise de distribution de le faire pour vous, elle devrait faire ce qui suit:

• Avoir les informations client correctes (nom, emplacement, adresse de livraison).
• Le logo de votre marque de commerce électronique pour indiquer aux clients qui leur a envoyé le colis.
• Aide votre centre de distribution à expédier les commandes correctes afin de réduire vos taux de retour.

Lorsque vous créez ou utilisez des modèles d'étiquettes pour votre méthode de traitement des commandes, assurez-vous de procéder comme suit:

• Ayez un étiquetage de produit pour vous aider à suivre votre inventaire. Il peut s'agir d'une identité de produit comme des codes-barres, EAN ou une référence de marchand.
• Ont des spécifications d'étiquette qui devraient être utilisées pour chaque labeL. Cela inclut votre identifiant de produit, les tailles d'étiquettes standard, la police et la mise en page ou les segments qui doivent toujours être utilisés pour la cohérence.
• Créez des directives d'étiquetage qui vous aideront à positionner vos étiquettes sur des zones ou des surfaces spécifiques de votre produit ou emballage.

Emballage et vente incitative

Vous devrez également réfléchir à votre emballage. Cela peut faire la différence entre les clients qui reçoivent leur commande en une seule pièce ou en morceaux.

Certains produits peuvent nécessiter un emballage primaire, secondaire ou même tertiaire. Le niveau d'emballage dépend de la valeur ou de la fragilité de votre colis lors de l'expédition.

Votre emballage est également une extension de votre image de marque, alors prenez le temps de trouver le meilleur emballage qui contiendra, gardez votre emballage en vente et faites-en une expérience mémorable.

D'un autre côté, vous ne voulez pas aller trop loin avec vos paquets. Il doit être léger et petit (ou raisonnable) pour éviter d'affecter vos frais d'expédition ou d'exécution.

Pour en savoir plus sur la façon de maîtriser l'emballage pour votre traitement de commerce électronique, consultez Pakfactory's E-commerce Packaging: A Beginner's Guide 2020

Vous pouvez également vendre même après avoir expédié votre colis aux clients . Ajoutez une carte de remerciement avec une offre spéciale pour inciter votre client à renouveler son achat par:

Commentaires des clients

Enfin, la chose la plus importante à faire après avoir suivi toutes ces étapes est de demander votre client pour ses commentaires sur son expérience d'achat ou d'expédition. Après tout, vous faites le traitement des commandes pour eux.

Ils savent de première main ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Remarquez que chaque personne aura une expérience individuelle, mais elle peut vous en dire long sur votre stratégie d'exécution du commerce électronique lorsqu'elle est considérée collectivement.

Par exemple, si les clients situés à un certain endroit se plaignent tous collectivement du retard de leurs commandes, il peut y avoir un problème dans votre processus d'expédition.

Vous pouvez obtenir des commentaires sur votre marque et son processus de traitement du commerce électronique en procédant comme suit:

• Envoyez des courriels de suivi une fois la commande livrée pour obtenir des commentaires sur leur expérience d'achat globale et les points à améliorer.
• Jetez un œil aux réclamations courantes envoyées au service client concernant l'expédition. Découvrez s'il s'agit d'un incident isolé ou courant.
  Demande de chat client
• Utilisez l'écoute sociale pour voir ce que les clients ont à dire à votre sujet en ligne. Tout le monde ne déposera pas de plainte auprès du service client. Certains pourraient aller directement sur les réseaux sociaux pour s'exprimer.

Signer, sceller et livrer

En fin de compte, l'exécution du commerce électronique est la dernière et la plus cruciale pour garantir que les clients reviennent pour plus. Sans une stratégie ou les bonnes mesures en place, vous pouvez perdre des clients et de la crédibilité en ligne.

Prenez le temps de rechercher, d'investir et de tester différentes méthodes d'exécution pour découvrir ce qui fonctionne pour vous. En attendant, vous pouvez laisser le marketing à des experts comme nous.

L'équipe d'experts dévoués de Wishpond y compris (responsables marketing, chefs de projet, spécialistes de la publicité, concepteurs et rédacteurs) travaillera avec vous pour mettre en place une stratégie de marketing personnalisée spécialement conçue pour votre entreprise, afin que vous puissiez vous concentrer sur la gestion de votre entreprise.