Être CIO n’est pas de plus en plus simple. La tolérance aux pannes et aux temps d’arrêt est extrêmement faible. Maintenir votre organisation opérationnelle nécessite une vigilance constante et des processus rigoureux.
Le conseil d’administration place de grandes attentes à l’égard du CIO. La prise de conscience croissante du coût des temps d’arrêt du numérique a placé les DSI sous le feu des projecteurs, augmentant ainsi les pressions auxquelles ils sont confrontés. Les DSI ne peuvent plus interagir uniquement avec le conseil d’administration en cas de problème. Ils doivent s’impliquer dès le début pour éduquer leur conseil d’administration et jeter les bases de leur réussite.
Alors, comment les DSI peuvent-ils survivre en s’engageant auprès de leur conseil d’administration ?
1. Illustrer la complexité des opérations
Le fonctionnement des entreprises est devenu nettement plus complexe. Les évolutions technologiques – associées à des exigences réglementaires plus strictes – ont créé des défis majeurs pour les DSI. Ils doivent jongler avec la complexité des environnements multi-cloud, du travail hybride et du respect des réglementations et de la confidentialité. Chacun de ces éléments présente des défis, mais lorsqu’ils sont associés aux attentes des clients et des actionnaires en matière de temps d’arrêt nul, les DSI sont soumis à une pression importante.
Pour que les DSI travaillent efficacement en partenariat avec leur conseil d’administration, ils doivent les aider à comprendre le fonctionnement de leurs opérations. Un exemple est l’automatisation d’entreprise. De nombreux employés du conseil d’administration peuvent apprécier les avantages de l’automatisation, mais n’ont pas été informés de la manière dont elle est utilisée au sein de leur organisation. Les DSI doivent prendre le temps de définir à quoi ressemble l’automatisation dans des termes compréhensibles par le conseil d’administration, d’expliquer ce que leur entreprise en fait et les avantages.
2. Parler leur langue
Une communication efficace avec les employés du conseil d’administration signifie deux choses pour les DSI. La première consiste à présenter toute information à un niveau pertinent et digeste. Cela signifie aborder des sujets, comme l’automatisation, au niveau architectural. La seconde consiste à utiliser un langage orienté business. Les DSI passionnés peuvent s’investir trop dans l’explication des aspects techniques.
Au lieu de discuter des détails au niveau du code, les DSI qui réussissent expliqueront comment les processus qu’ils ont mis en œuvre peuvent contribuer au succès. Ils expliqueront comment les meilleures pratiques peuvent minimiser et réduire l’impact des incidents et informeront leurs collègues sur l’architecture existante et sur les domaines où les processus peuvent être optimisés et les logiciels consolidés. En parlant le langage du conseil d’administration, les DSI peuvent combler le manque de connaissances et garantir que le conseil d’administration estime que la pile technologique est résiliente et génère un impact commercial clair.
3. Collaborez avec votre conseil d’administration
La communication est une voie à double sens. Si les DSI doivent fournir des informations exploitables, ils ont également besoin que le conseil d’administration les responsabilise. Cela implique une évaluation des priorités et des meilleures pratiques.
Ce processus est également important pour établir des critères de performance, garantissant une transparence totale sur les performances et mettant en évidence les risques. Cela ouvre également la porte à une évaluation complète du processus de gestion de crise de l’organisation, identifiant tous les problèmes pouvant découler du nombre et de la gamme de crises qui pourraient avoir un impact sur l’entreprise. Cela permet aux DSI de travailler avec le conseil d’administration pour combler les lacunes avant qu’elles n’aient un impact sur le bien-être.
Lorsque des incidents surviennent, ce processus garantit que les DSI peuvent participer aux réunions du conseil d’administration et être transparents dans la réponse à la crise. Même lorsqu’ils disposent d’un plan d’action pour résoudre la crise, ils doivent être en mesure de montrer au conseil d’administration les mesures correctives prises et de les aligner sur les critères préalablement convenus. Ce processus est essentiel pour assurer une courbe d’amélioration constante et ascendante.
4. Gérer efficacement les opérations
Une fois l’étape de formation terminée, les DSI doivent s’assurer de respecter le plan et de s’assurer que les meilleures pratiques sont suivies. Il existe plusieurs façons pour les DSI de démontrer au conseil d’administration qu’ils fonctionnent bien :
- Rester un interlocuteur serein pour les équipes d’astreinte – le DSI ne peut pas être celui qui a les cheveux en feu
- Travailler avec des données et des faits pour établir des solutions efficaces
- Soyez transparent et communiquez excessivement avec vos collègues du conseil d’administration
Par exemple, en matière de réponse aux incidents, les DSI doivent continuer à communiquer avec le conseil d’administration, expliquant ce qui s’est passé, la chronologie des événements, la manière dont l’incident a été communiqué et la cause profonde. Ceci est essentiel pour améliorer la réponse aux incidents afin que les apprentissages contribuent à la préparation d’une organisation aux crises futures.
Survivre ou prospérer ?
Les DSI choisissent souvent d’éviter de s’engager avec le conseil d’administration jusqu’à ce qu’un problème survienne. Cette approche favorise une stratégie de réponse aux incidents négative et réactive, avec un minimum de communication, et donne l’impression que tout va bien. Les incidents numériques ou les problèmes de sécurité sont devenus presque inévitables. Les DSI doivent donc prendre le temps d’informer le conseil d’administration sur les processus en place pour atténuer les risques de sécurité et à quoi ressemblent les workflows de résolution des incidents. En soulignant pourquoi cela compte – plutôt que comment cela fonctionne : les DSI peuvent éduquer leur conseil d’administration, ce qui les aide à prospérer, plutôt que de simplement survivre. Apprenez-en davantage sur la façon dont les DSI peuvent profiter de L’AIOps aujourd’hui
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