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juin 15, 2020

Le coronavirus entraîne une augmentation permanente de la vente au détail en ligne


Dans une récente interview le PDG de Chewy.com Sumit Singh a expliqué comment le coronavirus conduit à une augmentation permanente de la vente au détail en ligne:

«La demande accrue que nous sommes l'expérience sont là pour rester. Nous ne considérons pas nos résultats du premier trimestre comme un événement ponctuel. »

Les sentiments de Singh sont partagés par un certain nombre d'autres PDG qui représentent des marques de premier plan destinées aux consommateurs, notamment:

« Avant cette crise, nous étions On constate déjà une adoption robuste de l'Internet… Mon sentiment est qu'une fois cette crise mieux maîtrisée, les gens auront vu les avantages de ce service et continueront probablement de l'utiliser. Cela fera partie de la «nouvelle normalité». »

« Nous promouvons la distance sociale… notre application optimisera pour le ramassage en bordure de rue, le transfert d'entrée, l'amélioration des expériences au volant et la commande vocale via Siri. Nous… prévoyons que notre application mobile deviendra le mode de paiement dominant. »

« Le commerce électronique reste fort… nous allons doubler le nombre de choses qui fonctionnent. »

« Nous avons affaire à la forte augmentation de l'e les ventes de commerce électronique… sont vraiment assez courantes en ce moment. »

« voir les ventes numériques monter en flèche. En mars, ils ont augmenté de plus de 100%, mais en avril, de plus de 275%… ce sont les changements que les consommateurs apportent… les services ne feront que croître. »

Des commentaires comme ceux des PDG axés sur la vente au détail illustrent la rapidité avec laquelle le coronavirus conduit à une augmentation permanente de la vente au détail en ligne pour les entreprises de commerce électronique pur et les briques et mortiers traditionnels. De nombreux experts de l'industrie estiment que l'augmentation permanente du commerce de détail en ligne était inévitable, mais l'arrivée de COVID-19 accélère sa croissance de cinq à dix ans .

Alors que le reste de 2020 progresse et qu'une préférence pour la distanciation sociale persiste parmi les consommateurs, de nombreuses marques continueront de voir une augmentation de la vente au détail en ligne, même si leurs magasins de brique et de mortier commencent à rouvrir. En plus des contributions de tiers, Zeta fonde cette prédiction sur ses propres tendances de données internes qui montrent un intérêt accru des consommateurs pour les vitrines numériques des grandes marques de vente au détail, même si de nombreuses opérations de brique et de mortier de ces marques sont désormais ouvertes. .

De plus, l'augmentation du nombre d'infections mesuré dans MarketPulse TM de Zeta indique que les détaillants devront se préparer à une deuxième épidémie à grande échelle qui obligera les magasins en brique et mortier à fermer plus tard cet été ( ou à l'automne).

Sur une semaine, les cas sont en hausse dans les principaux pôles économiques, notamment:

  • Californie (+10,6%)
  • Texas (+47,4%)
  • Arizona (+101,6%) [19659023] Washington (+44%)
  • Massachusetts (+29,8%)

S'adapter à l'augmentation permanente du commerce en ligne

Pour s'adapter à l'augmentation permanente du commerce en ligne, les marques doivent repenser leur approche du produit et marketing des services. En particulier, il deviendra nécessaire d'investir dans une technologie permettant de cibler les consommateurs en ligne les plus engagés et prêts à acheter, selon les données disponibles et la modélisation de l'audience.

Dans cette poursuite, les marques devront également faire un meilleur usage des données de fidélité, des données de transaction, des données géographiques et d'autres signaux comportementaux disponibles. De telles entrées, associées à une plate-forme de marketing basée sur l'IA, permettront aux marques de vente au détail de mieux identifier et résonner auprès des consommateurs nouveaux dans leurs achats discrétionnaires en ligne.

Les technologies qui aideront les détaillants à soutenir les ventes du commerce électronique comprennent:

Un outil rentable qui ne devrait pas être sous-évalué étant donné que 91% des consommateurs utilisent le courrier électronique tous les jours et 37% des achats sont directement influencés par le courrier électronique

Un utilitaire essentiel pour les détaillants qui comprennent le véritable impact des médias sur les ventes de commerce électronique et vont au-delà de l'attribution multi-touch. canaux.

Pour en savoir plus sur l'impact de COVID-19 sur le commerce de détail et sur l'augmentation permanente du commerce en ligne, regardez cet enregistrement de webinaire de Zeta .




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