Le cœur de la personnalisation du Marketing Cloud / Blogs / Perficient

La personnalisation (anciennement connue sous le nom d’Interaction Studio) est un outil qui existe au sein de Salesforce Marketing Cloud locataire et est principalement utilisé pour aider le client à améliorer l’expérience utilisateur via le Web, le mobile et le courrier électronique.

Le plan du site est au cœur de la personnalisation. Une bonne implémentation du code du plan de site peut vous permettre de bien comprendre comment l’utilisateur interagit avec votre site, combien de temps il passe sur différentes pages et où il va ensuite.

Examinons cela d’une manière plus pertinente pour voir comment ce code fonctionne :

J’aime comparer la personnalisation avec cette scène ci-dessus de Toy Story 3dans lequel le singe vigilant regarde la vidéosurveillance de la garderie, attendant que les jouets apparaissent là où ils ne devraient pas être pour pouvoir avertir Lotso, le méchant ours en peluche.

Nous pouvons utiliser ce scénario pour créer une comparaison entre le film et le fonctionnement du plan du site et de la personnalisation à l’intérieur du site :

• Le bâtiment de garderie où se déroule cette scène, c’est le site web avec lequel le client souhaite que nous travaillions, et chaque pièce du bâtiment est une page différente du site.
• Le jouets (Buzz, Woody, M. et Mme Potato Head, Rex et leurs amis) sont les les utilisateurs du site.
• Le des caméras de sécurité sont les plan du siteen enregistrant où se trouvent les jouets (utilisateurs), où ils sont allés ensuite, ainsi que le lieu et l’heure de l’interaction.
• Le Les écrans de télévision et le singe remplir le rôle de personnalisation qui indique à Lotso (le client) où se trouvent les jouets (les utilisateurs).

Dans ce cas, nous voulons savoir où se trouve l’utilisateur à des fins de marketing et de statistiques, et ne pas punir notre utilisateur de la même manière que Lotso veut attraper les jouets.

Un code JavaScript aide à façonner l’ensemble de votre site, vos produits, vos formulaires, votre connexion, vos boutons d’action, etc., afin que vous puissiez avoir une « copie virtuelle » de ces éléments dans l’outil de personnalisation. Cela vous aidera, vous et l’équipe marketing, à comprendre comment procéder, ainsi que le meilleur endroit et moment pour le faire.

Bien entendu, la personnalisation ne vous donne que les statistiques qu’ils collectent sur les différents rapports dont ils disposent, mais vous et votre équipe êtes responsables du contenu que vous ferez la promotion et de la forme qu’il prendra. Les exemples incluent un bouton d’appel à l’action, une bannière sur la page d’accueil, une liste de recommandations de produits, un message avant de fermer un onglet et un e-mail, pour n’en nommer que quelques-uns.

Que faut-il prendre en compte lors de la création d’un plan de site ?

La règle la plus importante ici est que le client doit savoir ce qu’il veut faire. Nous devons comprendre le contexte métier du site afin de créer l’architecture de solution que nous allons mettre en œuvre. Vous trouverez ci-dessous une liste de éléments que nous devons prendre en compte lorsque nous sommes sur le point de démarrer le plan du site, la personnalisation et la mise en œuvre :

• Ayez un objectif clair de ce que le client souhaite atteindre avec cet outil. S’ils savent ce qu’ils peuvent faire avec les campagnes, il sera plus facile de faire avancer le processus.
• Déterminez le gestion des identités et configuration des attributs. Savoir quelles valeurs (e-mails, noms, codes postaux, adresses, noms d’animaux, etc.) nous allons collecter auprès de l’utilisateur nous aidera à définir ultérieurement le plan du site. Cela nous aidera également à identifier à quoi ressembleront la configuration du système et de l’identité à des fins de personnalisation. Il est important de configurer cette configuration car la personnalisation recherche la configuration d’identité pour faire correspondre les utilisateurs existants avec des utilisateurs inconnus qui tentent de se connecter.
• Créer le plan du plan du site. Ici, nous prenons toutes les pages qui existent sur le site Web et les attribuons à un type de page dans le plan du site. Par exemple, le client vend des vêtements et son site comporte une page d’accueil et des pages pour les chemises, les pantalons, les chaussures, etc., avec plus de 50 articles, y compris des pages pour les promotions, la connexion et l’enregistrement du client et un panier.

Dans le plan du plan du site, nous définirons comment ces pages seront regroupées, car le but derrière le type de page est de créer des « groupes de pages ». La prise en compte de ces informations et demander au client de créer une liste de ses sites vous permettra de les regrouper efficacement.

• La page d’accueil sera dans un type de page appelé page_accueil, et ici nous sélectionnerons, ou demanderons la création d’un sélecteur CSS (Cascading Style Sheets). Cet élément indique au navigateur quels éléments HTML doivent être sélectionnés pour que les valeurs de propriété CSS à l’intérieur de la règle leur soient appliquées, ou dans ce cas, une zone que nous utiliserons pour cibler les campagnes, appelée le zone de contenu.
• Les chemises, pantalons et chaussures sont des sites généraux qui seront regroupés dans le page_catégorie type de page.
• Les plus de 50 produits entrant dans ces catégories sont les type de produit type de page. À partir de ces pages, nous récupérerons les informations sur le produit, telles que le nom du produit, la description, l’URL, la valeur et le montant du stock.
• Le formulaire de connexion aura son propre type de page, appelé Formulaire de connexion, et à partir de là, nous supprimerons l’e-mail. La personnalisation se chargera d’examiner la valeur d’identité que vous sélectionnez pour correspondre aux utilisateurs existants.
• Le formulaire d’inscription aura un autre type de page appelé formulaire_inscription pour les utilisateurs qui s’inscrivent sur le site pour la première fois (nous pouvons combiner cette page et le formulaire de promotion et réutiliser ce que nous avons). Pour ce type de page, nous aurons des informations telles que le prénom, le nom, l’e-mail, l’emplacement et s’ils souhaitent recevoir des communications marketing.
• Le panier aura un type de page appelé panieret ici, nous implémenterons la fonctionnalité selon laquelle la personnalisation enregistrera les produits sélectionnés par l’utilisateur, les produits qu’il supprime et le montant qu’il achète.

Après avoir défini, validé et approuvé le plan, il sera temps pour les développeurs de commencer à créer le plan du site. Il est toujours recommandé de commencer par un ensemble de données de développement afin de garder l’ensemble de données de production propre.

J’ai terminé le développement du plan du site : quelle est la prochaine étape ?

Votre travail ne s’arrêtera pas au plan du site. Il s’agit d’un code qui évolue constamment, change toujours pour être meilleur et plus précis. Vous devez faire attention au comportement de l’utilisateur et si vos types de pages correspondent aux bonnes pages, à la manière dont les informations arrivent afin que vous puissiez nettoyer les données et les rendre utiles à des fins de campagne, ou pour créer des recettes Einstein (recommandations basées sur des algorithmes d’IA). .

Le plan du site n’est que le point de départ du travail de personnalisation. Avec cet outil, vous pouvez faire beaucoup de choses qui bénéficieront à l’engagement client auprès de l’utilisateur. Vous devrez travailler main dans la main avec le client pour créer une mise en œuvre réussie qui profitera à tous les deux.

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