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février 19, 2023

Le chef technique de Twinings agite le service informatique

Le chef technique de Twinings agite le service informatique



En tant que directeur de la transformation des activités et de la technologie chez Twinings Ovaltine (TwO), certains pourraient imaginer que le rôle de Sandeep Seeripat est la quintessence de ce que devrait être un cadre supérieur de la technologie, avec une mission au-delà des opérations informatiques, une voix faisant autorité dans la salle de réunion et un rapport directement au PDG. Mais il n’en a pas toujours été ainsi, l’informatique ne laissant autrefois qu’un arrière-goût amer à ce distributeur historique de thé.

Lorsque Seeripat a rejoint l’organisation en 2018, après avoir été directeur mondial de la fourniture informatique chez le fabricant multinational de produits de consommation Kimberly-Clark, l’informatique était considérée comme un centre de coûts de back-office. L’introduction de nouvelles technologies pour stimuler la croissance n’était ni encouragée ni soutenue, notamment dans une organisation fédérée à travers neuf unités commerciales.

Seeripat a demandé à l’équipe de direction lors de son entretien si l’organisation souhaitait un changement ou un statu quo.

« La réponse a été : ‘Nous voulons du changement’ », dit-il. «Ce qui n’était pas dimensionné était ce que cela signifiait réellement. Je ne peux pas dire que j’avais les bras ouverts pour changer le monde, mais il y avait définitivement une intention que nous voulions faire des choses. Nous ne savions tout simplement pas comment.

Le changement est certainement ce qu’a fait TWO, même si cette institution britannique séculaire conserve le deuxième logo le plus ancien du monde datant de 1787, et le même bureau du 216 Strand, à Londres, qu’elle a depuis que son fondateur Thomas Twining l’a ouvert comme salon de thé en 1706.

Propriété d’Associated British Foods depuis 1964, TWO vend aujourd’hui des thés et des infusions dans plus de 100 pays et évolue vers des produits et des expériences de santé et de bien-être sur le marché du thé.

Mais le modèle commercial fédéré rend la définition d’une stratégie technologique unique difficile à articuler, explique Seeripat, ce qui signifie que l’équipe informatique travaille plutôt sur un large éventail de thèmes commerciaux, tels que la facilitation de la croissance de l’entreprise, la création de plates-formes évolutives et le développement d’une équipe à la pointe de la technologie. et la culture d’apprentissage.

Parallèlement à ces thèmes, Seeripat a rebaptisé la fonction informatique de Systèmes d’information à BizTech pour changer la façon dont il s’engage avec l’entreprise au sens large. Il a également supervisé l’introduction d’un nouvel énoncé d’objectif—BizTech Partners that Deliver Wow—accompagné de deux comportements d’équipe : être curieux et apprendre en permanence.

Cette évolution de l’informatique pour devenir un partenaire numérique de l’entreprise donne déjà des résultats, l’équipe BizTech s’engageant plus tôt dans des initiatives commerciales, obtenant de meilleurs résultats et augmentant sa taille. Cela a également aidé Seeripat, un ingénieur en mécanique de métier, à évoluer vers un nouveau rôle de transformation.

Fort d’initiatives visant à construire une plate-forme commerciale et une chaîne d’approvisionnement connectée l’année dernière, il a été promu de CIO mondial à directeur mondial de la transformation des activités et de la technologie, où il rend compte au PDG et travaille avec d’autres dirigeants pour créer une organisation d’innovation de bout en bout.

« Ce rôle est vraiment un rôle commercial car il n’y a pas d’activité commerciale plus large dans laquelle je ne suis pas impliqué : NPD, optimisation de l’approvisionnement, engagement des consommateurs et habilitation de la force de vente », dit-il. « Il est toujours responsable de la technologie, mais stratégiquement par opposition à opérationnel. »

La fonction informatique rebaptisée commence à porter ses fruits

Un ingrédient clé du succès de Seeripat a été le changement de marque du département informatique en BizTech pour changer la façon dont il s’engage avec l’entreprise au sens large, ainsi que le développement d’une philosophie au sein de l’équipe pour être curieux et apprendre en permanence.

Seeripat dit que le nom BizTech nous rappelle toutes les raisons pour lesquelles nous venons travailler. « Nous devrions d’abord générer des résultats commerciaux soutenus par la technologie », dit-il, ajoutant que cela éloigne l’informatique d’être des preneurs de commandes. L’introduction d’un énoncé d’objectif au sein de l’équipe – Partenaires BizTech qui livrent Wow – a aidé.

« Nous voulions nous concentrer sur l’expérience de l’utilisateur final en cherchant à créer des moments d’émerveillement », dit-il. « Ce changement nous a permis de gagner un siège à la table de décision et de commencer à influencer les choix technologiques, en éduquant nos parties prenantes sur comment et où la technologie peut ajouter de la valeur. »

Il ajoute que la simplicité d’un changement de nom, associée à sa propre promotion, a vu BizTech passer d’une capacité de livraison sans influence à une entité influençant le programme de croissance.

Les membres de l’équipe BizTech sont désormais engagés dans des conversations bien avant les exigences techniques, étant souvent invités à participer aux présentations des clients et aux processus de conception. Les équipes d’infrastructure ont récemment assuré la liaison avec les équipes de production sur l’utilisation d’équipements HoloLens et VR pour visualiser numériquement les usines de fabrication, tandis que le dialogue avec l’équipe marketing a déclenché un projet Optimus où il y a une série d’initiatives martech en cours, telles que la normalisation de la plate-forme d’expérience client de l’entreprise, la révision plates-formes de données sur les consommateurs et collaboration avec des start-up partenaires.

Seeripat affirme que l’engagement de l’équipe BizTech est parmi les plus élevés du secteur et s’est amélioré tous les six mois depuis 2019, ce qui a donné lieu à une équipe plus grande. BizTech devrait également passer de 54 à 80 personnes d’ici la fin de 2023, avec de nouvelles fonctions pour les données et l’analyse, l’architecture, la sécurité et Microsoft Power Platform.

« BizTech n’était pas que des mots sur papier », explique Seeripat. « Ce sont les mots, soutenus par la livraison et soutenus par l’état d’esprit, qui ont maintenant créé la plate-forme où l’entreprise a la confiance nécessaire pour nous parler du consommateur ou de la technologie. »

Transformation d’entreprise en vol

Une série de programmes de transformation d’entreprise sont actuellement en cours chez TWO. Le programme Optimus est une refonte complète de la plate-forme technologique interne, avec S / 4HANA sur Rise sur Microsoft Azure comme noyau, tandis que Project Unify voit les équipes techniques de Twinings Ovaltine moderniser l’infrastructure, le calcul de l’utilisateur final et la sécurité en passant de MPLS à SD- BLÊME. Il y a également des investissements croissants dans l’automatisation, comme Automation Anywhere, Power Platform et Alteryx, avec des cas d’utilisation émergents dans l’automatisation du traitement des factures, la validation des ventes, le processus financier, l’analyse P&L et la gestion des réclamations.

Seeripat indique qu’Optimus établira de nouvelles méthodes de travail en établissant un centre de collaboration pour la finance, la chaîne d’approvisionnement et les achats, ainsi qu’une pile technologique standardisée dans 10 zones géographiques, une plate-forme d’analyse de données et un outil d’adoption numérique pour extraire de la valeur. Il s’agit de favoriser une culture de prise de décision basée sur les données.

« La proposition de valeur que j’ai présentée à notre PDG et directeur financier était que nous pouvions standardiser notre ERP pour fournir l’épine dorsale de notre entreprise tout en créant une couche d’intégration et une plate-forme de données pour activer les systèmes de différenciation et d’innovation », dit-il.

Dans un an, Seeripat espère avoir amélioré l’infrastructure back-end, construit l’équipe BizTech et lancé Optimus. La solution est en cours de mise en œuvre et devrait être achevée au début de 2025. « Le premier objectif est de s’assurer que ce que nous avons fait, en termes de correction des bases, est durable », dit-il. « Parce que vous perdez toute crédibilité si vous parlez de toutes les choses intelligentes, mais que vous ne pouvez pas maintenir mon réseau ou mon ordinateur portable. Développer l’entreprise, c’est comprendre plus de valeur que nous pouvons lui apporter. La livraison de notre première implémentation pour Optimus est complexe et ambitieuse, mais c’est ma priorité numéro un.




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